Dana87,
Вот удивительно - как Вы определите, хватает ли вещей, пока не распишетесь в получении? Вам раньше коробку вскрыть не даст никто.
Если что-то не пришло: сверяете вес при отправке, вес при получении, смотрите, приложен ли к посылке акт о внешнем состоянии отправления и разнице в весе. Если такого акта нет и разницы в весе нет, а инвойсы на все вещи - пишете в yoox. Значит не положили они. Это редкость. Если разница в весе отмечена в акте и чего-то не хватает, значит yoox тут не при чем, отправляете письмо в yoox с копией акта. Разницу в весе можно обнаружить уже на этапе импорта или сортировки и остановить посылку для получения в отделении ЕМС вместо доставки курьером. У меня последняя посылка была с прикрепленными актами на разницу в 700 грамм. Вещи при этом пришли все.
Мокрая посылка опять же скорее всего придет с актом о внешнем состоянии отправления.
По поводу грязных вещей. Если Вы получили скидку (деньги на химчистку и т.п.) - вернуть вещи уже не получится. Так что решайте сразу, делаете Вы возврат или пытаетесь химчистить. То же самое касается сломанных молний, оторванных бретелек и т.п. - все эти вопросы можно и нужно пытаться решить через клиентский сервис, если вещь возможно "починить". Если нет - возвращайте.
Отказ подписать получение равносилен отказу от посылки вообще, она будет считаться невостребованной. За пересылку такой посылки платить придется Вам в любом случае. Курьер ждать и присутствовать при вскрытии отправления не обязан. Так же он не составляет акты.
А мне вот что удивительно: как другие получают посылки, не проверяя их? На доверии держимся? Даже у курьера можно все сверить, если очень захотеть...
За остальной адекватный текст с советами спасибо!