Подскажите стоит ли писать в юкс в моей ситуации.
Пришёл мой заказ, когда забирал на почте не стал открывать коробку, документы в конверте снаружи коробки были мои. Когда открыл, обнаружилось что внутри находится совсем другой заказ, и документы на него, позвонил по указанному в документах телефону. Договорились с владелицей, что обменяемся заказами. Мой она ещё раньше получила, уже написала в магазин.
Стоит ли писать в магазин и требовать возмещение расходов на обмен посылками? К тому же если мне нужно будет делать возврат по моему заказу я естественно пропущу этот 10 дневный срок с момента получения, ведь фактически я получу свои вещи намного позже. Ещё как мне сказала получившая мой заказ женщина мои вещи намочились, коробка в плохом состоянии, она правда говорит что после того как они высохли всё нормально, но всё же. На чём настаивать в письме, чего от них вообще можно добиться в такой ситуации?
Можно ли писать на русском? Писать на
help@yoox.com или заполнять форму обращения на их сайте?
Заранее спасибо!