besonica, В самом заказе (в личном кабинете) вещи не убирают, если их нет.У меня только один раз подкорректировали сам заказ.
С семеркой надо все решать через чат.
Я делаю так.Присылают письмо о заменах на почту.Я тут же пишу им в чат номер заказа, цитирую письмо и прошу выслать посылку, а деньги вернуть на баланс магазина.На следующий день посылку высылают, но вот деньги почему-то не возвращают...И я снова пишу им в чат номер заказа, что вчера мне отменили такие-то вещи, выслали посылку, а вот деньги еще не перечислили.И тут же делают при мне перечисление.
Я уже привыкла к этой системе.Первый раз надо написать до отправки и подтвердить замены, второй раз после и попросить вернуть деньги.тогда все получается очень оперативно и без проблем))
Все-таки я не считаю сервис плохим.Всегда удается адекватно решить проблему, если она есть.С заменами сейчас проблемы на всех сайтах, а значит дело не в магазине, а в фабриках..