Возврат вещей Asos

[Why_me]

Девушки,я что-то не нашла информации о сроках возврата. В тчение какого времени можно вернуть вещи неподошедшие?

 

[smile-to-me]

подскажите,а если мне пришло платье велико,как мне обозначить в листе возврата, там ведь где то галочки нужно ставить ?

отметьте галочкой пункт номер 6 - Doesn*t suit me (не подходит мне)

 

[Tapir]

Мне обувь без коробки обратно отправили

я думаю, что если это вещь асос, то они могут ее перепаковать, а если другой бренд- то не могут.

 

[sln]

И ВСЕ ТАКИ - индекс там с буквами?

да, английские индексы с буквами

 

[Наталю]

Девочки, подскажите пожалуйста, я правильно поняла: деньги за отправку обратно они возмещают, если - вещь бракованная или выслана по ошибке. А если вместо брака они вышлют мне такую же вещь, без брака, то за пересылку её ко мне я должна буду заплатить или нет? Это ж они виноваты, что такую вещь прислали...И тоже самое если вместо одной вещи прислали другую, за отправку нужной вещи мне я плачу или нет?
Спасибо!

 

[Данила]

Анапчанка, очень благодарен вам за вашу помощь!

 

[H2SO4]

ВерНик, похоже что нельзя. Я хотела сапоги поменять на сумку, цена одинаковая. Вот что они мне ответили
Hello Inna,
Thanks for emailing us.
We can replace an unwanted item if you would like a different colour or size of the same item (providing the price is the same), but we can't exchange for a different product. If you would like something different, you'll need to order it separately, and we will refund the item you returned.

If you have any other questions, please do let me know.

All the best,

 

[sny]

nataliso, вот повезло вам толковый человек из асоса попался....
мне пока уже какой день пытаються втюхать чек
бьемся дальше!

Я с 18 марта возврат выбиваю - и этот толковый человек мне попался с 5го письма. Я заметила, что на вежливые письма они тупо отвечают вежливым шаблоном. А вот если пишешь им эмоционально и немного (или даже много) сердито, то все - сразу отвечают.
Мне вот ответили после этого
Hello,
You asked me to fill in the form and send the proof of postage showing weight. I did as you asked but don't understand what for if you still don't want to investigate the matter. We know that there is no no record of my return being processed in my account. And it won't appear there as ALL THE ITEMS WERE SENT IN ONE PARCEL, but you received only one. So probably the 2 items have just not been noticed by the ASOS workers as they were in the same package. So I kindly ask you to check it and investigate the matter as I am not happy to hear each time from diffrent people "I have checked your account and unfortunately there is no record of your return being processed."
You have the proof that I sent the items and you received one, and if the parcel was damaged you should have informed the postal service, to check if everything is ok. If the parcel was not damaged you should have received 3 ITEMS. Anyway I am not happy to pay postal expences in hope to get refund and then to learn about my items having been lost. That is not my fault and I wish I could help you to investigate the matter but I can't as I live in another country. So I hope for your understanding and that the customer care takes care of the customers. And I will finally get my refund.
Look forward to your reply, Nataliya
и вот после этого
Dear Asos Team!
I really did not expect the refund procedure would be that dissapointment! That is my 5th!!! letter where I inform that I do experience problems paying in my cheque into my bank in that region of Russia where I live, I would be grateful, if you refund the money to any of the cards in my account. Please, don't send me any cheques! They are of no use for me. Hope you 'll sort it out soon.

Yours faithfully, Nataliya.
Вот. И еще, я пришла на почтовое отделение, пакетов у них не было и не было бланков, которые обычно наклеиваются на пакет, но была вменяемая сотрудница, она просто завернула мои вещи в бумагу, взяла мою наклейку из инвойса, обвязала все веревкой, поставила печать. Никаких проблем. Туда же наклеила декларацию (опись отправляемого), дала чек. Показала номер для отслеживания. Кстати потом благодаря весу в чеке я доказала, что отправляла несколько вещей.

 

[Larisskin]

Людмила 474, отправляйте назад, все нормально.
Товар можно вернуть в течении 28 дней со дня получения посылки.

 

[Melinda-v]

Девочки,подскажите пожалуйста,сегодня получила посылки и вместо ожидаемых ботинок вот этих:


получила вот эти:

Плюс колготы заказывала HOT шоколат,а пришли черненькие типа чулков и сверху бабочки. Да,они дороже тех,что я заказывала,но как-то я не это ждала

Девочки,как думаете,лучше вернуть? И такой вопрос,я могу в коробку с возвратом положить и с прошлого раза курточку кожаную? Маловата немного в груди
Да,а посылочка должна не превышать какой-то определенный вес? Простите,может уже упоминалось,вроди и тему читала внимательно,может не заметила ответ на мой вопрос.

 

[chilki]

LittleAre ааа понятно! ну в одной коробке то да, еще нормально! )

 

[lenuka]

Хочу отправить вещь, возмещения за пересылку мне не надо, т.к. просто не понравилась вещь. Надо ли им что то писать предварительно, или просто иду на почту и отправляю, вложив форму возврата. Могу я просто отправить, без переписки с ними?

 

[dima.tula]

девочки, хелп! Простите за тупой вопрос, первый раз делаю возврат...на почте спрашивают индекс, а я не пойму это где???

ФантаZZZерка, S72 7G
Вроде бы это индекс

правильный S72 7GX. проверить/посмотреть можно на гугл картах http://maps.google.com/maps?q=S72+7GX

Все это вкладываете в подходящий "мелкий пакет"(целофановый почтовый, не запечатывая - это делает оператор).

как мне объяснили на почте, мелкий пакет идет незапечатанным до таможни.

Gromrussia , погодите, главное забыла: мелкий пакет не оценивайте! Если разрешат, можете поставить условную цену не больше 1200р

как мне объяснили на почте, почтовые отправления до uk не оцениваются. причем, этого не знают на горячей линии почты россии. лучше проконсультироваться в центральном/областном отделении.

 

[Belissima]

Девочки, написала, асосу что на платье по боковому шву дырочки, фото соответственно приложила. Написали стандартную отписку- типа высылайте обратно, приложили скан для возврата почтовых расходов. Они всегда его прилагают в таких случаях? или выбивать надо?

дали код на 10%, надо ли им писать, что не буду отсылать, тк платье уже не в стоке, а просто отнесу в ателье?

 

[IreneSPb]

Я списала вручную и попросила тетеньку все-таки налепить стикер на пакет, хотя бы на обратную сторону (тетенька согласилась)

 

[lastochka1]

lastochka1, ну что за идиоты работают у нас на почтах ???
Их, что - специально обучают тупизне ???

Ну общаются-то они так, как будто это мы тупые, а они знают все и лучше всех

 

[Sparable]

Подскажите, я правильно поняла

Помогите пожалуйста, заказала на день рождения колье с птицей, пришло с отломаным хвостом, хвос лежит там же.

-Мне брать таблицу возврата, обвести номер негодной позиции, обвести причину 4 и отправить маленьким пакетом?
-ЧТо писать в столбике REFUND?
- Мне должны вернуть деньги на карту, а я должна заказать снова? ИЛи они обменяют? Не будет такого, что они пришлют замену, а я закажу еще одно?
Спасибо заранее!

 

[Erokhina Alex]

foxy-tan, спасибо большое, Наташ)
а у тебя никогда в ПО не требуют указывать стоимость?

 

[Coco Chanel]

Отправила посыль из двух платьев в асос 28.05 обычной почтой. Сказалаи, что за две недели дойдет до адресата.
Прождала три недели и написала им, попросила проверить пришла ли моя посылка номер такой-то. Они отписались, мол, да пришла, отправьте, плз, данные карты и т.д. Оправила вчера. Долны теперь деньги вернуть.

Это я к тому, что, все таки надо им написать, если нет ответа долгое время.

 

[Solnces]

Скажите, если я хочу заказать штаны на размер меньше ,в форме возврата нужно написать какой размер я хочу? Спасибо за ответы.