Возврат вещей Asos

[June06]

Девочки, мальчики, помогите!
Сегодня пришло от асоса письмо, что они отправили мне чек на возврат средств. Только я-то просила почтовые расходы возместить, а из их письма поняла, что они мне тупо возвращают деньги и пишут, что надо заказывать снова? Или я не правильно перевожу??

I'm happy to confirm that you'll shortly be receiving a cheque to your Billing Address for your refund. Please allow up to 14 days for the cheque to arrive with you

и вот еще

I can confirm that we will refund you for the item once we receive it back. If you'd like a replacement then you will need to place a new order.

Переводится примерно так:
Рад подтвердить, что в скором времени вы получите чек за возврат на ваш адрес. Пожалуйста учтите, что чек прибудет к вам в течении 14 дней

и вот еще

Я подтверждаю, что мы осуществим возврат средств за заказ как только получим его. Если вы хотели бы произвести обмен, то вам необходимо сделать новый заказ.

По-моему тут речь идет о возврате денег за сам заказ, а не за почтовые расходы...
Или они вас не поняли, или может быть уже нет в наличии позиции на обмен?

 

[Hiona]

сделала возврат 18 ноября, до сих пор нет ответа от Асос. на сайте почты с 22.11 стоит пометка "экспорт" и все. уже начинать беспокоиться или время еще есть?

От 22.11 можете смело отсчитывать 21 день на доставку в Великобританию.

 

[Larisskin]

Здесь можно рассчитать приблизительную стоимость.

 

[Olich]

Fortuna7, какой ужас [OFF]Я знаю каково это, мне в России почему-то всегда "везло" на таких вампиров, что там Почта, одна Жилконтора чего стоит [/OFF]

 

[Autre]

kulab,
Larisskin, olivka, да-да.. аргумент как раз был и у меня таков: по новому постановлению ( еще помните летом по-моему буча была по этому поводу с Асосом, даже в СМИ писали) что в мелком пакете только корреспонденция, журналы и документы можно.. потому вещи только посылкой

посылка у меня была конечно меньше 2 кило тогда.. и сейчас тож..
надо искать адекватное отделение, вы правы

 

[Rafaella]

Rafaella, прочитала всю вашу историю, просто кошмар! И никто главное ни за что не отвечает. спросить не с кого, а вы такие расходы понесли...Меня местные почтовые работники тоже уверяли, что только посылкой , правда на коробке не настаивали, великие знатоки.

в общей сложности я потратила 5000 рублей с лишним...обидно...я намерена бороться до последнего, расскажу тут потом что из этого вышло

 

[Златовласка!]

Девочки, подскажите, пож-та!!! Первый раз делаю возврат и не знаю распечатывать ли с сайта таблицу на возврат или достаточно той, которая в посылке лежала? И еще я правильно понимаю, что просто могу отправить им вещь и ничего не писать на сайт?

 

[Larisskin]

V i k i, значит, просто не получайте вторую сумку на почте, её назад отошлют. Но, останетесь без скидки, какого-то возмещения и с сумкой бракованной.
У меня была похожая ситуация с топом. Только они не просили меня его возвращать, а тут же отправили другой. Так как, топ был ужасен (на мой взгляд), то я его просто не стала получать на почте и написала отказ от посылки. Деньги за него Asos вернул.

 

[Uleshka]

Пожалуйста, ответьте мне... Еще до нового года писала - так никто и не ответил. Понимаю, что вопросы заурядные, но все же...

По поводу пункта 2, это нечестно, хотя многие так делают. Решайте для себя сами.

 

[Золотая...]

Девочки,а можно в отправляемую форму возврата вписать один пункт из другого заказа (его форма утеряна) Или обязательно нужно распечатывать с сайта другую форму?

 

[Black_Sphinx]

Пакетом не ценным, наземным путём до двух кг 295 рублей + копейки за сам пакет, в районе 30 рублей где-то.

Если ценной посылкой, уже совсем другой уровень цен. Например, посылка с объявленной ценностью 3000 рублей, весом 1,5 кг, отправленная авиа, 1322 рубля


P.S. Отправляла возврат в Асос 12 января в 14:08 с Варшавки, наземной почтой. Сегодня 21 января в 22:30 получила сообщение от магазина, они получили мой возврат. Срок доставки составил 9 дней. Смысл переплачивать за авиа??????

 

[Isadora]

Это означает, что они взместят сумму за очки, но ничего не отправят взамен. Они написали, что Вы просили возместить и они возмещают стоимость очков.

 

[Tash230]

kulab, да, зеленая- это и есть CN22.
Насчет подарок или возврат- на моей почте у них не возникает дополнительных вопросов, требований к бумагам и проч. Это лишний раз подтверждает, что у них всех свои внутренние понятия есть, как работать.

Tash230 добавил 16.03.2012 в 11:57
Л-В, Купальник без чашек - это как?

 

[gap]

Только заметила примечание: "Заказы оформленные с 1 ноября, могут быть возвращены до 31 января 2012"!

 

[Сама]

P.S. упс, у меня она тоже не открывается Напишите в Асос может? прикрепите этот линк чтоб они сами убедились что он не работает

Olich, спасибо за ответ, но я ни разу им не писала...и англ. плохо знаю...
Интересно, а давно эта ссылка не работает? М. б. у кого-то в текстовом файле есть?

 

[Sundary]

Zabava123, да, прикрепите фото, они похоже артикулы на складе перепутали.

 

[MiuBelle]

никто с таким не сталкивался? все равно почта же заставит пакет покупать и т.д....
может, стоит написать в асос, что подвеска стоила 3 фунта и столько геморроя не нужно с этими отправками?

дамы, подскажите!
пришла сломанная подвеска, я им написала, с фотками, красноречиво.
ответили, что мне нужно ее вернуть, причем наклеив стикер, повествующий о бесплатной доставке для меня


я вот такого не слышала - чтобы бесплатно им можно было отправить - или это аналог наложенного платежа? меня на нашей почте не пошлют за такое?



а по ссылке вот такая штука

 

[MiuBelle]

а мне асос ответил, что раз не получится совсем бесплатно им возврат отправить, то и черт с ним (ну и логично же - побрякушка сломана)
так что процессят refund.

 

[Verraz]

toloshka, спасибо. буду долбить. только там все время разные дамы отвечают. приходится повторяться буду надеятся на лучшее :0

 

[too_jenny]

решила вернуть 2 вещи
отправила
все нормально пришло им в офис! но! они мне в письме написали что пришла только ОДНА вещь!

что делать? они не внимательно посмотрели?
(они не увидели наклейки на ногти)