Возврат вещей Asos

[evgenievna]

Девочки, если вещь пришла с браком, то:
1) лучше написать со своей электронки и приложить фото или
2) заполнить форму на их сайте?
Просто мне показалось, когда их шаблонные формы заполняешь, то они быстрее отвечают, а на письма с электронки могут вообще не ответить (у меня так было).

Я думаю, что лучше форму заполнять, так как там разу письма должны распределятся по темам...

 

[Калямаля]

Здравствуйте. Сегодня написала в ASOS о том, что до сих пор не получила посылку 07.05. Пообещали преревести деньги на карту в теч. 10 дней. Если теперь ко мне придет посылка, то как мне снова ее оплатить , и если туфли подешевели в 2 раза, то какую стоимость? Которая была 07,05, или ту, которая сейчас?

 

[Kittty]

На наклейке есть индекс в виде англ. букв и цифр: HP2 7DR

пасибки))

 

[Larisskin]

evgenievna, Лена, думаю, что они ещё не оформили возврат кофточки, не провели по документам.
А если хочешь, все же спросить, то напиши просто: отправила артикул... (такой-то), № заказа.... (такой-то), но деньги за неё не получила. В чем причина?
.... как-то так....

 

[Piratin]

Напишу и я интересный факт.
Заказала себе балетки на ASOS
Ravel Leather Peep Toe Flat Shoe With Cut Out Detail

Выслали отдельно от основного заказа, потому что в заказе были еще очки от солнца 2 пары.

Вначале пришла посылка с балетками.
Когда открыла на почте, слегка обалдела, все внутри мокрое, коробка размокла, балетки мокрые.
Пришла домой сделала фотки, отправила в магазин письмо, правда не знала, что делать с таким товаром.
Команда сразу же ответила, что сожалеет о случившемся и написали, чтобы я утилизировала эту обувь и на следующий день мне отправили посылку с новыми балетками.
Очень хорошо, что не пришлось отправлять назад.))

 

[Ирсен]

девочки, а форму с сайта распечатывать? и заполнять в ручную?все правильно? в какие сроки можно вернуть не понравившуюся вещь?

 

[poiu]

подскажите, плиииз, от чьего имени должна быть отправлена вещь обратно в АСОС? заказывала на имя подруги, картой расплачивалась своей, аккаунт мой, шиппинг и биллинг адрес - указала рабочий...запуталась, могу ли я от своего имени отправить им вещь обратно или нет...?

Мне кажется, да, от своего имени. Подруга тут не при чем.
Карта Ваша, акканут Ваш - туда же Вам деньги переведут.

 

[foxy-tan]

Nata6767, алгоритм такой:пишите асос, что они отправили вам не тот размер. асос соглашается возместить затраты на почту. вы заполняете форму из первого поста, прикладываете чек с почты. в сканированном варианте отправляете в асос.

асос пишет, что они не понимают из вашего письма, в чем проблема. просят более подробно объяснить суть ваших претензий. как только вы это сделаете, обещают помочь

 

[Сладкая]

На письма не отвечали,а деньги вернули

 

[marjana]

Лианчик, ну честное слово - что угодно до 2 кг. можно отправить мелким пакетом. Требуйте со своих почтовиков документальное подтверждение того, что вещи - это посылка

 

[Tash230]

KMAHome, хорошенько прочтите первый пост, и вопросов сразу станет меньше)
Писать в асос заранее смысла нет, просто отсылайте вещи (если это не возврат по вине асоса). Деньги приходят после получения ими посылки.

 

[Freekadel"ka]

это же низко. где ж совесть у людей?

А ещё это уголовно-наказуемо
Обидно, что в конечном счёте страдаем мы, обычные покупатели

 

[Tyler]

получил сегодня поло Superdry, а оно маленькое, да и выглядит как-то не очень.
как мне теперь отправить его назад? калькулятор почты России в 1м посте у меня отказывается что-то считать. какой выбирать вид отправления? только авиа?
вес, насколько я понял, 0,365. про то, чтобы вернули на карту, а не чеком когда им писать?

 

[Маргарита7]

LolaBo, я тоже ни бум бум, пишу через переводчик http://translate.google.com/ и они всё прекрасно понимают, главное не перегружайте фразы наворотами, пишите четко и лаконично

 

[Romashka-72]

mladshij, попробуйте вбить данные новой карты в свой аккаунт,а потом "достать" их письмами,что в твоей тайге чеки банки не берут и т.д и т.п.Я думаю,у тебя все получится.У многих получается.

 

[katt-00]

katt-00 да, я уже тоже поняла, что только чек будет! А их надо попросить, что бы они в нашей валюте были? И что с этим чеком потом делать? в моем банке ничего путнего ответить не могут...

Нет, они сами написали, что в нашей валюте (сейчас же покупать можно в рублях у них), говрорят, что ВТБ24 обналичивает!!

 

[toloshka]

Полина М., ААА! Хотят прислать чек!!! Пишите им что его невозможно обналичить и требуйте возврат на карту(
Вообще я Вам сочувствую, тут девочки на форме неделями с ними бодаются чтоб вместо чека на карту денег кинули.

 

[katt-00]

katt-00, перед тем, как выслать чек - вам отписались - ждите от нас письмо с чеком?

Да, пришло письмо от АСОС, а спустя 2 недели от какой-то финансовой фирмы, занимающейся денежными переводами - название уже не помню - что "payment from ASOS was initiated".



katt-00 добавил 10.08.2011 в 11:33

katt-00, не пойму зачем им данные о карте? они ведь возврат за вещи , спокойно делают , без дополнительных данных?

Спокойно деньги возвращают, если с картой все ОК - срок ее действия. Чек высылают, если карта закончилась и/или когда деньги за доставку компенсируют. Данные новой карты просят "for security reason" - им не объяснить, что карта перевыпущена, номер тот же остался, поменялся срок действия - они по инструкции своей внутренней действуют, их не переубедишь!!!!!!

 

[brunetka]

отправила седня возврат наземный, около 1,5 кг вышло на 636р.+53р. только не поняла, нормально это или нет?... и зависит ли сумма отправки от суммы объявленной ценности?

 

[katik007]

Me_, побного рода письма писала уже 4 раза... Приходит стандартный е-мэил что ответят в течении 24 часов. И ничего!!! Просто посылка была отправлена 28 дней назад, в Англии находится уже неделю. Может они ее найти не могут!!! Срок ответа на последнее 4 письмо истекает сегодня вечером. буду опять писать!!!