Возврат вещей Asos

[Заяц10]

У меня тоже проблемы со вторым возвратом. Первый прошел очень гладко и быстро. А вот теперь... 10 марта отправила коробку им, почти на 2 кг. ТАм было 9 вещей из 6 заказов. 20 марта пришло письмо от асос, что одна(!) вещь получена. Спустя сутки пришло письмо, что еще одна(!) вещь получена. И с тех пор тишина. К слову, за эти две вещи уже и деньги вернулись. Думаю, ждать смысла больше нет, и пора писать?
Вопрос еще такой. Я ведь могу в одном письме перечислить все номера заказов и все вещи указать (все ведь в одной коробке лежало), или на каждый номер заказа свое письмо нужно клепать?

мне сейчас прислали письмо -ответ на просьбу о возврате, и там написано, что если посылка потеряется, то доказательством отправки будет квиточек с почты, может вам его сфотографировать и послать им.

 

[Кори]

Larisskin огромное спасибо !
можно еще кое что уточнить , заказ был сделан 8 октября отправлен 10 и ко мне он пришел только 27 октября (ни пакета ни извещания не сохранилось только сам пакет от платья с наклейкой размер/цвет) сегодня уже 18 день как оно у меня , как они узнают что срок возврата еще не прошел?
и еще когда платье пришло было без этикетки асоса , тичего страшного что оно без этикетки ?
и последний вопрос - что писать в продукт код и дискриптион в бланке?

извиняюсь что так много вопросов т.к. это первая вещь у меня с асоса и первый возврат

 

[Romashka-72]

malvina36,учитывая сроки получения посылок Россией,я так думаю,что отправить возврат Вы можете когда угодно.Наличие при отправке бирки обязательно,пакета или упаковки-нет.Можете отправить мелким пакетом свое платье.Придете на почту,заполните декларацию,взвесите платье,запакуете,напишете свой адрес,наклеите наклейку ASOS из инвойса и отправите.Все.Это не так страшно,как кажется.

 

[Annet M]

Я тоже присоединяюсь к вопросу nataliso. У меня проблема с ботильонами, не подошел размер. Я делала заказ 5 января, 7 отправили, получила где-то 25 января. Сначала решила их носить не смотря на то, что велики, потому что нравятся очень. Выкинула естественно все документы, которые приходят вместе с посылкой. Потом решила, что все-таки видно, что они мне велики. Решила продать, но че-то никто не покупает, даже уже знакомой в магазин отдала, все равно никто не покупает, я вот думаю теперь отправить их обратно. Только не помню, были ли на них какие-либо бирки или нет...
Кто-нибудь помнит, на обувь че-нибудь цепляют? Я столько обуви купила на асосе, но че-то с моей головой не так, не помню.
Ну так вот, они новые абсолютно, коробка к ним есть, форму возврата можно распечатать на сайте. Заполнять в таком случае ее в ручную нужно (я имею в виду название товара, номер заказа)? А еще что-нибудь нужно? Как думаете примут их обратно?
Я ни разу не делала возврат, везло все как-то. Как думаете, сколько примерно будет стоить пересыл обратно? они около килограммчика вместе с коробкой весят точно((((

 

[Tash230]

frinasy, как интересно) вероятно, вам там компенсировали косяк.

А где это вам так вернули? Что за магаз? Интересно просто)

Смотреть далее

 

[Avis]

Девушки, не подскажите,
хочу вернуть Асосу босоножки, какой вид отправления выбрать и сколько это будет примерно стоить? (я в Москве)

 

[An4ik]

Девушки, хелп!
Хочу вернуть неподошедшие сапоги Асосу, оформив как брак. Дело в том, что в одном месте шов плохо обработан, торчит ниточка, если её отрезать, может шов расползтись (вообще-то вряд ли конечно, но по идее может).
Если бы сапоги подошли, я бы конечно носила их, опалив эти ниточки и не парилась, но в данной ситуации (всё равно высылать им назад) как-то не хочется за доставку платить много - сапожки тяжеленные.
Так вот, вопрос такой, как мне правильно составить письмо, как на английском объяснить что "торчат нитки, боюсь их трогать, т.к. шов может расползтись" ?
И согласятся ли они с тем, что это действительно брак? (в русских-то магазинах даже когда у меня подошва отваливается на 2ой день, никто не стремится обменять явно бракованную обувь, а тут такая мелочь - шов...)
Помогите пожалуйста!

 

[Ньюша]

Tash230, Я просто перестраховываюсь. У меня последние возвраты прошли не совсем удачно. В Asosе рубашку не засчитали, а в All Saints не засчитали шапку (отправляла в одной посылке с разных аккаунтов). Обидно очень.

 

[yula_la_la]

evka, оо, как я его то и не заметила
спасибо!

 

[LittleAre]

Асос снова меня послал высылают кеды мне обратно!

As detailed in our returns policy, we will not accept back items that are not in a saleable condition. Shoes must be returned in their box, regardless of it's condition.

I appreciate this may not be the answer that you were looking for, please contact me if you have any further questions.

Смотреть далее

 

[Полина М.]

ребятки по треку почты рф вот что пишет

Прибытие в место вручения 31.07.2011 23:35 Великобритания O22492
Вручение 01.08.2011 08:05 Великобритания S72 7GX

итог доставка 7кг наземная из челябинской обалсти 11 дней.

пугает что кило на указаны...

от асоса не было письма о получении. что делать? это мой первый возврат. спросить получали ли они? или просто подождать письма на днях?

 

[Tash230]

Эм_П, правильно понимаете, если вы с них ждете только возврат за сами вещи, без оплаты отправки, то больше им писать ничего не нужно.

 

[Mr_Zet]

Сегодня отправил им одну шмотку.
1,4кг. Авиа. 853р.
Будем ждать...

 

[Боня]

Уважаемые администраторы не знала куда написать и написала сюда, простите если что. .Нельзя ли создать темку обмен или продажа не подошедшего товара? Я бы например обменяла туфли на другой размер. Вдруг я не одинока.

 

[Heaven]

Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался с возвратом по нескольким заказам.
Я собрала три вещи и отправила одной посылкой. Причем две из трех - косяк Асоса (выслали блузку не того цвета, и вместо еще одной блузки - платье). В каждую вещь вложила заполненную форму возврата. Асос возврат получил, о чем сообщил мне письменно. А теперь возвратили на карту деньги только за одну вещь..... Как теперь поступать мне? Написать им, что в посылке были еще две вещи ??

 

[Larisskin]

Сама, ASOS обменом не занимается. Только заказать снова можно, но уже в меньшем размере. А это возвращайте- проблем нет.

 

[Ramirez]

Лианчик, да никак они это не определят.. определить можно только если отправляют с delivery confirmation (даже не знаю, есть ли в UK аналог). Я думаю в разумные сроки все можно отослать обратно. если ценники на месте конечно.. а куртка большая? неужели больше 2 кг? Оо сожмите ее, сдуйте и затолкайте в свой пакет.. и вперед на почту.. тут даже обувь умудрялись в пакетах высылать..
ну есть вариант пристроя конечно.. скиньте цену и вышлите кому-нить по России, такая посылка рублей 150-200 будет стоить..

 

[Лианчик]

Я вернулась только что с почты. Мне сказали, что только посылкой так как вещи это уже посылка, только сбор в ЮК 670 руб, плюс еще авиа 155 руб за кг, я было попыталась поспорить , позвонила уточнила, но опять тоже самое, т.е. возврат куртки весом 800гр, мне встанет приблизительно в 1000 руб. Вообщем теперь вообще понимаю, что с возрастами мне просто разорительно будет связываться, как бы не первая и последняя моя посылка, грустно....

 

[evka]

Darling_baby, нет, не надо писать - как получат сами вам напишут

 

[Olich]

White Cat, я всегда фото выкладываю сначала на www.imageshack.us либо на www.radikal.ru и в письмо вставляю только ссылками.
Делаю это потому что их почта может не принять большие файлы. либо маленькие но много файлов. А мне свои в лом уменьшать, это может сделать и радикал