Возврат вещей Asos - 3

[VasilyevaEkat]

Свитер без бирки (та, которая на булавке) можно отправлять? А то я выкинула её, а теперь вот думаю вернуть свитер.

 

[Л-В]

А во мне жаба и здравый смысл борятся...

..у меня лежала подготовленная посыль на возврат,но я побоялась всё целиком отправлять.Отправила одну вещицу,не так жалко ежели что

 

[elenko]

Sunrise7,

Можно ли вернуть назад купальник? ... Никаких плюсиков я не видела никогда ))

да. тоже не видела, но они есть! как суслик!

Нет ли у асоса какого-то лимита на возврат вещей?...
Где-то читала, что якобы если очень много возвращаешь, то могут заблокировать аккаунт. так это или нет?

Ради статистики быстро свела сводную табличку - у меня 40% возвратов (мам дорогая, но что поделать) - пока акк жив! %))) да, на форуме делали предположение, что одной из причин блокировок может стать возврат, стремящийся к половине покупок, но по факту никто никогда не объясняет причин блокировки. Третий возврат ну точно не аргумент бояться!

Если возвраты из нескольких заказов, то на посылку нужно клеить несколько стикеров с адресом асоса или достаточно наклеить какой-нибудь один, а остальные просто положить в посылку?

Достаточно один, да.

elenko добавил 04.03.2014 в 13:27

Прислали мне джинсы, вроде те, фасон тот, но цвет темнее, чем у них на фото, и ткань немного отличается. Под какой пункт возврат попадает - 1. отличается от картинки на сайте или Прислали не ту вещь? Вина то не моя, что джинсы не такие, как они представили на фото.

Polite, спишитесь с ними в ВК или ФБ - у меня один раз так возврат за их счет сделали. А вообще у вас п.1 однозначно - не совпадает с картинкой на сайте.

 

[Ritka_1]

Ребята, привет) Хотела бы у вас узнать. Я сделала возврат, а как асос узнает мои расходы и отправит их мне? Я попросила женщину на почте указать мои затраты, но не уверена что мне они вообще придут...

Может быть, по чеку?

 

[trendsar]

Написала в Contact us ASOS про брак на туфлях (потерта и ободрана кожа). Почти сразу прислали ответ, типа товар можно вернуть обратно в течение 28 дней. Как мне кажется стандартный такой ответ. Но форму возврата не прислали и ни слова о возмещении почтовых расходов. Теперь не знаю отсылать туфли обратно или нет, не получится ли так, что я как бы просто отошлю вещь назад не по причине брака?

 

[Larisskin]

Возврат можете делать вы, но деньги уйдут на карту тому, кто заказывал.
Не забудьте вложить лист возврата и указать причину.

 

[Yuliya B.]

Девочки, добрый вечер!
А как долго асос отвечает на письма, есть какой-нибудь стандартный срок? Пришли джинсы, не соответствующие фото на сайте, отправила письмо в поддержку еще 12 февраля, и с тех пор ни ответа, ни привета. Сегодня написала им еще раз, а в ответ - тишина. Это нормально для них? я в последний раз писала им года полтора назад, раньше такого точно не было...

 

[marjana]

Неа. Они же отмену покупки делают - транзакция привязана к карте.

 

[muravei]

Rara avis, напишите им

 

[tatyana an]

Эх жаль не успела

 

[Маргарита7]

интересно а туфли можно отправить как мелкий пакет ? или по размеру не пройдет...только как посылка? коробка не маленькая с обувью

можно, не думаю, что туфли будут весить больше двух кг
я даже высокие сапоги отправляла мелким пакетом

 

[Tadek]

gls, не ну за 3000 руб надо побороться. Если вещи не из экспресса, делайте вид, что долго ехали. У меня вон начало октября телепается еще. А конец октября и начало ноября проскочили. Со сроками у нас вобще не угадаешь.

 

[Nogitsune]

Здравствуйте
Подскажите как отправить вещи на возврат.
Я впервые на asos заказывала и не знаю как теперь быть. Дело в том, что сегодня курьер принес долгожданный заказ. Померила джинсы, а они оказались велики совсем, размера на 1,5 неожиданно немного. Вроде заказывала свой размер, а джинсы сваливаются практически. Так же и с кольцом, размер оказался огромным. И вещи на вид пришли страшнее, чем на сайте. Разочаровалась немного...
Дарить/обменивать некому. а хотелось бы вернуть деньги за товар.
Как производится возврат, есть ли какие-то "подводные камни" в этом? Asos должен возвращать деньги за пересылку?

 

[Tash230]

Vampirgirl, Я бы на вашем месте насчет желания вернуть пока не писала. Получите сначала их ответ на ваш вопрос про решение проблемы) они могут вам предложить ее оставить и вроде как выкинуть, а не отсылать (деньги при этом вернут, конечно).

 

[curly_razor]

elenko, марки - в смысле как маленькие прямоугольные бумажки?


Девочки и мальчики, убедительная и трепетная просьба: помогите мне доказать почтовикам, что они не очень умные и сэкономить мне деньги В след. раз при отправке возврата в асос при помощи марок, сфотографируйте, плиз, отправляемую посылку

 

[Ольгаяяя]

Ой, как же долго идет мой возврат !
Приём : 28.06
Обработка: 16.07
Экспорт : 19.07
Импорт : 21.07
И до сих пор тишина.... Ну ладно, наша ПР долго телилась, но Импорт-то уже был 21.07! Обычно ASOS быстро после импорта деньги возвращал...

Так и не дождалась письма от ASOS о полученном возврате. 21 рабочий день, и даже больше, с момента отправки возврата прошел. Написала в русскоязычную поддержку на Facebook 29.07., все подробно расписала. Прошли сутки, ответа нет Пишу 30.07. послание с пометкой, что так долго поддержка англоязычного ASOS никогда не тянула с ответом...

Через некоторое время соблаговолила откликнуться некая Наталья и предложила отослать фото чека и написать подробно, какой заказ и какие вещи отослала. Фото чека я отправила туда еще 28.06., сразу после возврата, а насчет вещей писАла туда же подробно еще 26.06, когда они предложили вернуть деньги за почтовые расходы (одну вещь прислали бракованную, а другую-совсем не ту, что заказывала). По новой выслала этой Наталье фото чека и всё предыдущее описание вещей. Неужели ей было трудно посмотреть , что я писала до этого ранее? Я ведь указывала, от какого числа переписка на Facebook, где все подробно изложено.... Через час-полтора пришло письмо от paypal о перечислении средств на счет. Наконец-то!

Смотреть далее

 

[Mellena]

puppun вообще за 4 вещь ничего не вернули(( И молчат,как будто ее и не было(((С 9числа все переписываюсь и никаких сдвигов. Уже и не надеюсь- я в таможенной декларации количество вещей только писала.Как теперь докажешь???
svetlanok, спасибо за совет-теперь буду так делать то же...

 

[puppun]

Mellena, ооо, вы так еще долго можете писать) Спрашивайте так - такого то числа делала такой то заказа, пришла ли вам вещь под таким-то артикулом. Если говорят, что не пришла, уточняйте, что она была в посылке с такими-то вещами, возврат по которой они обработали тогда-то. Если опять непонимание, ждите стандартного срока по возврату и просите требуйте за эту вещь.

 

[Amber sun]

Awful, у меня так было однажды, вложили в пакет вместе с декларацией. Тоже переживала, но все дошло удачно.

Amber sun добавил 10-03-2013 в 06:07 PM
Godnesss, да вроде бы, и на вложенной бумажке всегда был Барнсли. Что-то изменилось?

 

[MiuBelle]

Здравствуйте, я прочитала все информацию в начале раздела но все равно многое не поняла, извини, впервый раз буду делать возврат и очень волнуюсь, так как сумма большая выходит и боюсь что что сделаю не так. Мне надо вернуть две посылки, первая посылка, мне прислали поло бракованное, резаный ворот и дырка на плече.( мне нужно фотографировать и отправлять куда нибудь?или просто упаковать и отправить им?) второй вопрос, пришла посылка большая, но я сделала заказ когда давали скидку, а на утро все что я заказала подешевело в 3 раза, так что я полностю хочу отправить эту посылку обратно, как подскажите сделать?( и могу ли я объединить посылку с поло бракованным и отправить?и какую сумму мне вернут?) пожалуйста, объясните мне, очень переживаю

в первом посте все наглядно расписано - что в каком случае делать надо....
вы сделали так, как там написано?