Возврат вещей Asos - 2

[Olga 69]

Девочки, у меня такая проблема, отправила возврат 21 января, по трекингу 23 января он прибыл в пункт международного обмена в Хитроу и дальше ничего, а сегодня уже 8 февраля.
Беда еще в том, что я потеряла квитанцию с почты на отправление, если писать в асос и просить их поискать, то они наверное попросят выслать отсканированную квитанцию с номером трекина, а где ж мне ее теперь взять то. Посоветуйте что делать пожалуйста, вещь в возврате стоит 66 долларов, еще и за пересылку заплатила, совсем не хочется терять эти деньги

 

[JEAN]

Заяц10, может быть вы покупали с кодом эту вещь?Проверьте в акаунте стоимость покупки.По идее,если одна вещь возвращалась-такого не должно быть,что возврат частями.А вам подтверждающее возврат денег письмо пришло на правильную сумму?И на ту вещь,которую возвращали?Читала,что были случаи,когда Асос ошибался и возвращал за другую вещь с этого же заказа....

 

[Svetl@na]

nett, Ира, я отправила возврат 4 августа, примерно 21-22 мне вернули деньги за 2 вещи, а про 3юю вещь (сапоги) даже в письме не написали. Позавчера отписалась им, сказали подождать 72 часа.

 

[Larisskin]

Melanya,
1. максимум две недели идет, обычно быстро.
А вот обработка возврата иногда затягивается.
В среднем, деньги на карту поступают через 3-4 недели.
2. конечно может, без проблем.

 

[alen4eg]

Похоже на заказ по акции для России "Купи на 5000 руб - получи 1000 в подарок". Там в условиях был такой пунктик...про возврат...дословно не помню, но смысл "зделаешь возврат - получишь кукиш". Я по той акции специально не стала ни чего заказывать.

Да. Это именно она) я не видела, к сожалению, наверно мелким шрифтом где-то было? Да и даже если бы видела, то это все равно их косяк, не мой. Я была вынуждена вернуть платье. Так обидно, экспресс из-за платья заказала, а оно не пришло((
Причем я когда платье не то получила, сразу отписалась и предупредила, что тк до нг не успеет дойти, то хочу возврат денег. Они ни словом про это не обмолвились.
Кстати, после письма про то, что возврат бужет осуществлен ( ну с картинкой we got it) пришло очередное письмо от них с извинениями и новым 10% кодом. Так что, я уже и не знаю, что думать - вернут в итоге или нет, из второго письма следовало, что нет. Ниче не понятно...

 

[Larisskin]

Marmarinka, для этого есть почтовые работники, они подскажут.

 

[Заяц10]

Девочки здравствуйте!Отправила возврат 28 августа.3 вещи.Об одном платье отписались 13 сент.,а остальное туфли(без коробки Aldo) и кофту жду до сих пор.Девочки как думаете стоит уже асос писать?Раньше они намного быстрее переводили и все вместе!

думаю, что стоит написать, так как они посылку уже получили 2 недели назад почти

 

[Svetl@na]

Светлана, а что вы посоветуете им написать?

Если хотите их оставить, то напишите что согласны на скидку в 10% (а может быть стоит попросить личный код на те же 10% ? попробуйте )
Если не хотите оставлять, то пишите что отправляете их назад, пусть возместят Вам почтовые расходы.

 

[ilari]

adjika, да, в зеленой наклейке написала, часы-2шт.
с таможни посылка вышла 2 сентября, с тех пор статус не менялся.

 

[aka]

Девочки , написала facebook по поводу бракованной вещи, а мне ответили"
не могли бы вы прислать мне эту информацию в течение в личное сообщение? Тогда я буду иметь возможность принимать более подробно в этом для вас. Спасибо, ASOS Никола"
А как писать это личное сообщение -никак не пойму???

 

[Fortuna7]

MiuBelle, Даша, так у меня 15.07 посылка уже ушла в Великобританию.
Оператору отдавала спецом в субботу (они потом 2 дня не работают) А во вторник все уходит на сортировку.
Я как -то в прошлом году возврат получила в четверг(письмо), деньги на карту в пятницу. А отправила пакет с другого отделения нашего города в понедельник той же недели! Такое чудо у меня было только 1 раз
Но я и не возвращала ничего больше, чем полгода.
Сижу, как дурак со 100р на карте (не кладу специально, пока зависшие ото всюду посылки не получу!) У меня вообще сейчас Новый Год на почте

 

[Larisskin]

milkevi4, столько вернут, сколько заплатили, т.е. £25

 

[er76]

Девочки, может кто-то сталкивался... Собираюсь первый раз сделать маленький возвратик через Укрпочту. Просчитала на сайте Укрпочты ст-сть пересылки и у меня вышло, что малый пакет стоит дороже, чем бандероль. Здесь в посте вычитала, что отправлять нужно именно малым пакетом. Бандероль не, не пройдет??

 

[Ritka_1]

Девочки, а почему в факе нет ответа на следующий вопрос: возвращаемая вещь должна быть со всеми бирками или необязательно? (я на радостях сорвала все этикетки, а на след. день почитав форум, решила, что лучше бы отправить возврат назад. Ибо цены на возврат совсем недорогие и это реально).

И еще вопрос на будущее: если заказываемая вещь оказалось большемеркой/маломеркой, то бишь не соответствует размерной сетке, то кто оплачивает пересылку: асос или клиент? Чья это вина?

 

[Кристина890]

Девочки, ПОМОГИТЕ!
Отправила возврат, а он через 33 дня вернулся ко мне с красной наклейкой SIGNATURE REQIRED (royal mail). Написала в АСОС , какой то стандартный ответ ни о чем написали. Таможню пакет прошел и российскю и британскую. Никаких отметок кроме этой наклейки нет. Что им нужно?

 

[Godnesss]

Veruschka, мой возврат экспортнулся 4.10 и все. Писала в Асос - они мне сказали, что пока ничего не получили, ждите 21 рабочий день - т.е. до 29.10.

О, мне пришло наконец-то письмо о возврате! Отправляла возврат 28.09, письмо пришло 29.10. Первый раз так долго.

 

[Ирсен]

привет!девочки написала вчера письмо асосу что не пришла посылка и прошу возврата денежных средств, а они молчат!раньше быстро отвечали, сколько на это время уходит обычно?может еще раз написать?писала на этот адрес care@asos.com

 

[gydzuk]

Девочки,нужно ли уведомлять асос по мылу что я возвращаю товар,или просто сраз без лишних слов отпрвить назад?
и если надо уведомлять,то как ?

в шапке все написано

Писать сопроводительные письма по обычному возврату не нужно!
ASOS напишет вам о получении вашего возврата и о том, что вы получите деньги на карту в течение 5-10 рабочих дней. Возмещения почтовых расходов по такому возврату нет, т. к. возврат осуществлялся не по вине ASOS.

 

[kulab]

malina_ya , так бывает. У меня однажды было. Они не все сразу отмечают у себя, а помере разборки. Ждите неделю, потом пишите и снова отправляйте ту форму, где все вещи перечисляются.

 

[Dzhema]

Zarapuwka, я так и сделала, они мне сказали оформите форму в приложении.....

OLA-LA, так и сделала, отправила себе на почту все нормал, а они не видят моего письма, якобы оно приходит пустое.
Если честно меня уже достала переписка с ними, но хочу довести дело до конца......