Возврат вещей Asos - 2

[глбух]

Здравствуйте. Подскажите, что делать. Хочу отправить возврат, а у карточки, которой оплачивала истек срок действия. Выдали новую с тем же номером. Как мне теперь вернуть деньги?

 

[Супер-пупер]

Сегодня сделала очередной возврат из 2-х пакетов (а должна заметить возвратов у меня много. Раз в месяц по 2 пакета отправляю однозначно) И всегда с меня брали 631,18 ,но сегодня за одно место взяли 534,90 Я уточнила, все верно ли,но мне категорично ответили, что ни больше ни меньше они с нас не берут. Строго по тарифу. Не могу поверить, что в НАШЕЙ стране может что то подешеветь. Хотя остаются сомнения, что оператор все же ошиблась...

 

[Ланаиса]

Dana1221, если куртка не указана в возвратной форме, может быть ее отправили отдельной посылкой
p.s. там не надо ничего переводить, там только перечислены вещи вашего заказа, просто посмотрите есть ли там название вашей куртки

 

[OLIC]

Девочки вот что мне ответи асос,когда я решила им вернуть бракованное платье - очень много пятен на нём,которые точно не отстираются.Девочки, неужели они опять это платье грязное в сток вернут? Я вроде читала,что девочки не советуют отправлять обратно,чтобы другие не словили. как быть девочки?что можно попросить в ответ?

Ну если велели, значит нужно возвращать, почтовые расходы вернут. Мне приходилось возвращать две пары обуви, порванной и с лопнувшей подошвой, даже это они не предложили утилизировать.

 

[arabika]

arabika, проблем со стороны магазина может и не будет, а как же совесть? Вы боитесь что возвращенные сережки потеряются ВОЗМОЖНО, тем не менее со спокойной душой можете их вообще не отправить. Странная логика. Думаю лучше вернуть серьги обратно.

Да при чём тут совесть Я в Америку отправляю вещи без проблем, а то в Европу
Хотя пару раз вещь так и не доезжала до магазина К примеру отправляла 3 вещи, а доехала всего одна(
Они совсем масенькие, боюсь, что могут потеряться(((( Продать их не смогу или носить (это что касается совести) - одна серьга сломана...
Была бы вещь или обувь, без проблем отправила бы...

 

[ExtremoUA]

Привет девушки. Прошу совета что делать. Я вижу что большинство здесь из России, но думаю это не принципиально. В общем первый раз отправил назад пару обуви - не подошёл размер - отправил с треком само собой 18 августа, а 19-го уже был статус "экспорт, покинуло страну". И с тех пор тишина...
Я знаю что наши треки за кордоном почти никогда не пробиваются, но и знаю также что обычно от даты экспорта в UK дней за 7-10 добираются (уже отправлял раньше). Вот и волнуюсь немного, куда написать чтобы какую-то информацию получить, может про меня просто забыли илил я условий не выполнил каких-то?
PS. В шапке написано что нужно отправлять обратно в Асосовском же пакете, но он был сильно потрёпан, я в него завернул коробку, а сверху ещё один плотный и на него приклеил отпечатанные адреса - форма возврата с наклейкой и номером заказа внутри коробки лежит. Мне на почте почему- то настоятельно не рекомендовали эту бумажку клеить сверху.
От получения до отправки назад у меня 14 дней прошло - это не очень много?
Просто за отправку 20у.е заплатил и если ещё и возврата не получу то совсем обидно...

 

[kulab]

Столкнулась с проблемой: на почте моего р-на нет бланков таможенных деклараций CN23, причем давно. Сказали, что нет на базе. И что делать? Девушки из Питера! В каком р-не есть эти бланки?

 

[Maid]

Maid, ну вот, и у меня практически также - возврат 28.09.12г., 03.10.12г. - выпущено таможней, 04.10.12г. - экспорт, Великобритания. И все, тишина

у меня даже экспорта не было
только что получила письмо от АСОСа о возврате!!
короче треки глючат....ждите и ваше вот-вот придет

 

[OLA-LA]

Говорит, что сейчас в отделению кучами везут посылки, которые вернулись из пунктов назначения -из США,великобритании и т.д. Все из-за этого нововведения, что теперь не принимают наземной

блииииин, теперь я понимаю почему моя посылка вернулась
Нормально они решили денег содрать, при возврате посылки ведь оплачивать возврат тоже нужно! Ну если приняли решение не отправлять наземкой, то можно было сказать об этом заранее, или при возврате посылки бесплатно хотя бы ее отдавать, клиент же не виноват в этом.

Larisskin, Ларис, смотри что происходит с почтой.... опять дурдом в ПО

 

[MatyaC]

Кому-то может поможет, на днях обнаружила сайт, с его помощью можно узнать, когда импортнулась посылка в англии, отслеживает ли он дальнейшее прохождение посылки пока сказать не могу, т.к. моя только вчера всплыла в UK. Если появится новая информация, обязательно сообщу.
Вот сайтик: http://post-tracker.ru (кстати, тут и многие другие посылки у меня показывает, хотя на том-же едосте и почте россии тишина)

 

[Larisskin]

Морими, жаль, на наклейке есть № заказа.
Тогда по фамилии найдут. Не переживайте, напишут, если что.

 

[Sagata]

спасибо.
Я правильно понимаю. что если мне вещи не подошли по причине что они выглядят не так как на фото с сайта. то это возврат за мой счет7

 

[po imeni nata]

девули история такая, получила плащ. заказывала в зеленом, пришел в сером цвете, в Асос написала, что они ошиблись с цветом. думала как обычно предложат вернуть (возвращать не захотела, надеялась на код) но они мне выслали замену плаща, вот уж не ожидала.. не спрашивая (увидела в акке) и вот текст, помогите с преводом

Hello Natalia,

Thanks for getting in touch – I’m sorry to hear we’ve sent you the ASOS Drapey Waterfall Mac in an incorrect colour.

I’ve sent out a replacement for you, free of charge. This should be with you by 30/05/12 and will be sent to the original delivery address – sorry, we're not able to send it to any other address. You’ll receive an email, when your order is on its way to you, with a tracking link so you can follow its journey.

Please send the incorrect item back to us within 28 days using the sticky address label on your returns note. Haven’t got the label anymore? Click here to print off a new one and stick it on the front of your parcel.

Fill in the section on the returns note to say the item is incorrect, and put the note in your parcel when you send it back. The parcel remains your responsibility until it arrives at our warehouse, so it’s important to get proof of postage. Then if it goes missing in the mail, you’ll have proof that you sent it.

When you’ve sent your parcel, please complete the attached form and email it to us along with proof of postage so we can refund your postage costs – or you could fax them to us on 0044 1442 840 278. Remember to include your name and order number on the form.
To make up it up to you, I'm including a 10% discount code to use on your next order. This code is valid on one order and can only be used with your account. Here are the details:

Смотреть далее

Смотреть далее

 

[Larisskin]

tatyana an, подождите с ботинками, не путайте их сначала надо разобраться с этим ошибочным вложением.

Напишите им:

Hi, dear ASOS!
I recieved my order № ______. Thank you very much.
Unfortunately, in order ______ was an incorrect item. Instead of артикул заказанной вещи there were ASOS Tapered Canvas Chino navy 30in Short 950384 R21270388
I am very upset.
Certainly I'll return the incorrect item. Would you please also refund my postage costs?
Thank you in advance.

Tanya

Смотреть далее

Можно указать только артикул штанов, не писать полное их название.

Сначала так отправьте, а потом уже про ботинки бракованные писать будете.

 

[Klykva]

Девочки, а если посылку на почте не забирать, то она месяц будет на почте валяться и только потом обратно уйдет? Как можно быстрее это устроить и чтоб не платить за пересылку? А магазин без проблем деньги за нее вернет?

 

[vesnaleto]

Переживаю потому что уже 8 дней прошло с первого перечисления

 

[drn]

Девочки, а форме на возврат денег за почтовые расходы в графе Billing address что писать? в общем, ситуация следующая, ту карту, с которой оплата прошла, необходимо вернуть в банк. куда теперь вернут деньги?

 

[katjaZ]

Спасибо всем большое за ответы. Про карточку узнавала в банке, мальчик как- то неуверенно сказал, что деньги все равно поступят на карту, лучше я новую карту на асосе укажу.

 

[Снежа Каменка]

Larisskin, я понимаю, что сама сглупила, мне хотелось узнать, какой пунктик в возвратном листе отметить. Там же нету варианта: глазки плохо видят, голова не думает

 

[MiuBelle]

springwind, сделайте принтскрин личного кабинета в асосе, где напротив номера заказа будет стоять "вещи отправлены" (точнее не скажу, сама в аккаунт войти не могу) и отправьте им