Возврат/обмен вещей VS - 2

[Lligirllin]

Подскажите пожалуйста, а если история заказов удалилась и бланк возврата не сохранился без номера заказа вещь никак не вернуть?

Зуб не дам, может мне повезло, но я осенью возвращала купленный и не подошедший пару лет назад бра, ни номера заказа, ни даты, ни пакетика не сохранилось. Просто распечатала с сайта форму на возврат, внесла свой клиентский номер, срисовала артикул бра с самого бра и отправила. Через пару месяцев пришла гифт-кард с возвращенными за бра деньгами

 

[kisya07]

Снежa, я видела эту таблица, она не соответствует реальности. Если даже справочная служба почты посчитала дороже

 

[Velory]

Irisha33, на любую равную или бОльшую сумму, чтобы сохранились скидки и бесплатная доставка. Делается двумя способами: через чат или просто заполнить бланк обмена и отослать вещи.

Velory добавил 16.11.2014 в 09:07
granadann, если отправляли несколько вещей, то обменные ордера могут формировать не все в один день, а с оттяжкой во времени: через два-три дня. Если же у вас не очень с терпением, то всегда можно написать в чат

 

[Velory]

SV-ka, да, можете в чате спросить, что выслали такие-то вещи(коды и номер заказов), а в истории заказов только два обменных заказа сформировано. Должы помочь.

 

[Velory]

belleann, померяйте рост сами. сделайте замер по внутреннему шву, переведите в инчи(калькулятор найдете в и-нете) и увидите, тот вам рост прислали или нет. Если окажется, что не тот, можно написать письмо, попросить выслать тот, что вы заказывали. Если окажется, что все-таки выслали верный, то отправлять на обмен. Если обменяете на вещь, одинаковую по стоимости, ничего не потеряете.

 

[сффетик]

доброго дня..подскажите плиз, что означает эта приписка Refund to Check..думала все возвраты сейчас егифтами идут..но нет написали вот так и подозреваю, что это бумажный сертификат...

писала ранее, но никто не ответил..попробую еще раз..на сегодняшний день мои догадки подтвердились и вчера приехал чек в конверте на сумму возврата

как теперь быть?! обналичивать долго, хлопотно и вообще не с руки мне
кто то так попадал?? подскажите советами..думаю написать ВС и просить егифт на эту сумму..объяснив, что в России этот чек обналичить трудно..или вообще приврать,что письмо не приехало...?

чего думаете? и кто то может помочь написать на английском грамотно письмо?
всем заранее спасибо

 

[MelMok]

девочки, подскажите, пожалуйста!
буду отправлять вике возврат, в посылке будут и вещи с давностью более 90 дней, и свеженькие - на все вещи хочу получить возврат ввиде гифт-карты.
где в бланке надо указать, что я хочу гифт-карту? для вещей, которые более 90 дней, как я понимаю, ничего не надо указывать, вика и так вышлет гифт. а для вещей, которые свежие, не хочу возврат денег на карту (потеряю многоуровневую), и обмен писать не хочу, потому что с моей "удачей" к тому времени, когда все это доберется до вики, и размеры закончатся, и вещи, или возвратная посылка (обычной почтой) обязательно потеряется (было уже такое).
на обратной стороне возвратного бланка в разделе Method of Payment есть чек-бокс с гифт-картой, но переводя с гугл, я поняла, что этот раздел вообще метод отплаты мной разницы в цене, если я хочу обмен с болшей стоимостью чем мой возврат. фуф.. вобщем запуталась!
и еще вопрос: шмоток набралось немножко больше чем на 2 кг - как посоветуете слать, разбивать на два мелких пакета до 2кг, или уже посылкой(или что там следующее по весу)?
спасибо заранее!!

 

[Анабель1991]

Leto4ka, мне тоже так сказали когда отправляла(((( в итоге это была наземка(((

 

[lanka2009]

Девочки, может кому пригодится: у меня сегодня получилось сделать обмен обмена Как-то уже пыталась, мне оператор в чате отказал, сказал, что можно делать обмен с бесплатной доставкой только один раз. Вот решила снова попытать счастья и на этот раз повезло!

Leto4ka, я тоже почему-то думала, что нельзя делать обмен вещей, которые пришли на обмен уже бесплатной доставкой. На прошлой неделе спросила, могу ли я обменять вещь не моего размера, которая еще в пути, (взяла на размер больше т.к. моего не было), т.к. появился мой размер этой вещи, мне с удовольствием сказали "да, конечно" и оформили заказ на обмен. Значит, при слове Exchange доставка всегда будет бесплатна. Интересно, какой параметр обмена, нельзя же так до бесконечности обменивать...

 

[Velory]

@flame86, не думаю, что магазин будет этикетку слать. даже не знаю, что и сказать... мне кажется магазин принял бы в любом случае, даже без указания причины. достаточно посылок возвращается в магазин и они принимают без указания причин возврата и просто возвращают клиентам деньги. адрес внизу, скопировала с сайте в закладке условия обмена/возврата. Имейте в виду, что если отправите сами, то кроме почтовых расходов Вика снимет с вас еще и шесть долларов за обработку возврата. We’ll deduct $5.99 from your refund for this service

VSD
ATTN: Returns Processing
8695 E. Broad Street
Reynoldsburg, OH 43069
U.S.A.

 

[*chocolate*]

Девочки, не злитесь, каждый имеет право на свое мнение, вы свое а я свое, извините если кого задела и обидела)

 

[Виктория В]

Девочки всем привет) Подскажите пожалуйста, хочу сделать обмен по телефону, но у меня на карте заканчивает срок действия, Как в такой ситуации Вика вернет мне деньги?

 

[Velory]

МаркушаЯ, ну может что-то поменялось в лучшую сторону, раньше было нельзя.

 

[Ivlasha]

Самое интересное, это бюстик с последней зимней распродажи

 

[Velory]

juliettavp, сорри, да черкните им, что бы вы хотели: замену или деньги. Я невнимательно пробежалась по письму. Иногда они не спрашивают, что хотите(у меня так было, во всяком случае), а сразу высылают замену.

 

[Oksanaby]

Девочки, при заполнении бланка на обмен трусов (5 за 26 ) какую писать стоимость в графе Price - ту, что формируется в новом заказе или ту, что стоит в бланке Oder summary - там стоимость меньше с учетом многоуровневой. Помогите!

 

[R@inbow]

Подскажите, вы отправляете мелким пакетом несколько вещей? Мне сказали, что только по одной можно

мелким пакетом 2 вещи небольшие недавно отослала! это уже почтовики развлекаются кто как хочет... насколько я помню там по весу только ограничения и макс.объем кажется установлен.

 

[sea082]

Девчат, помогите, вика прислала вместо кофты штаны мне написала им письмо-шаблон, ответили через пару часов, если я правильно поняла, они спрашивают что делать, отправить мне кофту или вернуть деньги? И штаны я могу себе оставить, правильно? Я хочу ответить что мне нужна только кофта.
Спасибо!

Thank you for taking the time to contact us. I understand your concerns about the fabulous Mesh Sleeve Sweater that you received. It is my privilege to respond to you personally.

I truly apologize for any inconvenience this has caused and appreciate your patience while we work to resolve this matter.

I would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 14 to 21 business days, or we can issue you a refund for the merchandise.

I kindly ask that you please keep or dispose of the fabulous White Lounge pants in size small, as I do not want to inconvenience you with returning it. Please understand that I am asking you to keep the fabulous White Lounge Pants item in response to the situation you have encountered. Our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.

Please tell us which resolution you prefer, and we will be happy to assist you further.

Marina, please again accept my sincerest apology. We look forward to assisting you with your replacement or refund soon.

 

[delovaiakovba]

У меня только вот такие, клейкие части:

 

[Любовка]

Lady Katrin и опытные шопоголики, подскажите, пожалуйста, еще один момент... я написала ВС о том, что хочу взамен др.халат, они прислали вот такое письмо:


Thank, so much, for taking the time to contact us. You have asked for a replacement with with an alternate item. It is my privilege to respond to you personally.

I have processed a replacement package for the robe. I am happy to let you know the Knit Robe CJ-295-990 color NAVY (2HB) size L is in stock. Your replacement, Order #514549128, should arrive within 3 to 10 business days.

We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.

Liubov, you’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.


как я понимаю, исходя из текста, я могу оставить брак себе или отправить им, но следом мне пришло письмо вот такого содержания:


Dear Liubov,

Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card.

How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
•Reason code 11: Wrong item shipped
•Reason code 19: Defective
2. Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment

If you need assistance, please contact us at (877) 260-8419, Monday - Friday 8am to 4:30pm EST and a specialist will be happy to help you.

что-то я теперь вообще ничего не понимаю-отправлять мне им брак или нет? очень не хочется с этим возвратом заморачиваться(( а если я отправлю, то как возместить почтовые расходы?