Возврат/обмен вещей VS - 2

Статус
Закрыто для дальнейших ответов.

Lligirllin

Новичок
Шопоголик
08.12.2008
154
47
0
41
Москва
Подскажите пожалуйста, а если история заказов удалилась и бланк возврата не сохранился без номера заказа вещь никак не вернуть?
Зуб не дам, может мне повезло, но я осенью возвращала купленный и не подошедший пару лет назад бра, ни номера заказа, ни даты, ни пакетика не сохранилось. Просто распечатала с сайта форму на возврат, внесла свой клиентский номер, срисовала артикул бра с самого бра и отправила. Через пару месяцев пришла гифт-кард с возвращенными за бра деньгами :)
 
Последнее редактирование модератором:
  • Like
Реакции: sveta1 и Мафа

kisya07

Новичок
Шопоголик
23.11.2010
107
248
0
Москва
Снежa, я видела эту таблица, она не соответствует реальности. Если даже справочная служба почты посчитала дороже :(
 

Velory

Новичок
Шопоголик
24.05.2012
4 257
4 266
0
СТМ
Irisha33, на любую равную или бОльшую сумму, чтобы сохранились скидки и бесплатная доставка. Делается двумя способами: через чат или просто заполнить бланк обмена и отослать вещи.

Velory добавил 16.11.2014 в 09:07
granadann, если отправляли несколько вещей, то обменные ордера могут формировать не все в один день, а с оттяжкой во времени: через два-три дня. Если же у вас не очень с терпением, то всегда можно написать в чат:)
 
Последнее редактирование:
  • Like
Реакции: Irisha33

Velory

Новичок
Шопоголик
24.05.2012
4 257
4 266
0
СТМ
SV-ka, да, можете в чате спросить, что выслали такие-то вещи(коды и номер заказов), а в истории заказов только два обменных заказа сформировано. Должы помочь.
 

Velory

Новичок
Шопоголик
24.05.2012
4 257
4 266
0
СТМ
belleann, померяйте рост сами. сделайте замер по внутреннему шву, переведите в инчи(калькулятор найдете в и-нете) и увидите, тот вам рост прислали или нет. Если окажется, что не тот, можно написать письмо, попросить выслать тот, что вы заказывали. Если окажется, что все-таки выслали верный, то отправлять на обмен. Если обменяете на вещь, одинаковую по стоимости, ничего не потеряете.
 
  • Like
Реакции: belleann

сффетик

Душа компании
Шопоголик
27.04.2010
1 865
493
83
Москва
доброго дня..подскажите плиз, что означает эта приписка Refund to Check..думала все возвраты сейчас егифтами идут..но нет написали вот так и подозреваю, что это бумажный сертификат...

писала ранее, но никто не ответил..попробую еще раз..на сегодняшний день мои догадки подтвердились и вчера приехал чек в конверте на сумму возврата:bu::bu:

как теперь быть?! обналичивать долго, хлопотно и вообще не с руки мне:(
кто то так попадал?? подскажите советами..думаю написать ВС и просить егифт на эту сумму..объяснив, что в России этот чек обналичить трудно..или вообще приврать,что письмо не приехало...?

чего думаете? и кто то может помочь написать на английском грамотно письмо?
всем заранее спасибо:ax:
 

MelMok

Новичок
Шопоголик
04.02.2012
9
70
0
Москва
девочки, подскажите, пожалуйста!
буду отправлять вике возврат, в посылке будут и вещи с давностью более 90 дней, и свеженькие - на все вещи хочу получить возврат ввиде гифт-карты.
где в бланке надо указать, что я хочу гифт-карту? для вещей, которые более 90 дней, как я понимаю, ничего не надо указывать, вика и так вышлет гифт. а для вещей, которые свежие, не хочу возврат денег на карту (потеряю многоуровневую), и обмен писать не хочу, потому что с моей "удачей" к тому времени, когда все это доберется до вики, и размеры закончатся, и вещи, или возвратная посылка (обычной почтой) обязательно потеряется (было уже такое).
на обратной стороне возвратного бланка в разделе Method of Payment есть чек-бокс с гифт-картой, но переводя с гугл, я поняла, что этот раздел вообще метод отплаты мной разницы в цене, если я хочу обмен с болшей стоимостью чем мой возврат. фуф.. вобщем запуталась!
и еще вопрос: шмоток набралось немножко больше чем на 2 кг - как посоветуете слать, разбивать на два мелких пакета до 2кг, или уже посылкой(или что там следующее по весу)?
спасибо заранее!!
 

lanka2009

Душа компании
Шопоголик
26.10.2013
230
3 398
93
Киев
Девочки, может кому пригодится: у меня сегодня получилось сделать обмен обмена :) Как-то уже пыталась, мне оператор в чате отказал, сказал, что можно делать обмен с бесплатной доставкой только один раз. Вот решила снова попытать счастья и на этот раз повезло!
Leto4ka, я тоже почему-то думала, что нельзя делать обмен вещей, которые пришли на обмен уже бесплатной доставкой. На прошлой неделе спросила, могу ли я обменять вещь не моего размера, которая еще в пути, (взяла на размер больше т.к. моего не было), т.к. появился мой размер этой вещи, мне с удовольствием сказали "да, конечно" и оформили заказ на обмен. Значит, при слове Exchange доставка всегда будет бесплатна. Интересно, какой параметр обмена, нельзя же так до бесконечности обменивать...
 

Velory

Новичок
Шопоголик
24.05.2012
4 257
4 266
0
СТМ
@flame86, не думаю, что магазин будет этикетку слать. даже не знаю, что и сказать... мне кажется магазин принял бы в любом случае, даже без указания причины. достаточно посылок возвращается в магазин и они принимают без указания причин возврата и просто возвращают клиентам деньги. адрес внизу, скопировала с сайте в закладке условия обмена/возврата. Имейте в виду, что если отправите сами, то кроме почтовых расходов Вика снимет с вас еще и шесть долларов за обработку возврата. We’ll deduct $5.99 from your refund for this service

VSD
ATTN: Returns Processing
8695 E. Broad Street
Reynoldsburg, OH 43069
U.S.A.
 
  • Like
Реакции: flame86 и Мафа

*chocolate*

Новичок
Шопоголик
25.07.2012
149
1 033
0
Киев
Девочки, не злитесь, каждый имеет право на свое мнение, вы свое а я свое, извините если кого задела и обидела:))))
 
  • Like
Реакции: iloveVS и Мафа

Виктория В

Душа компании
Шопоголик
11.02.2011
1 773
940
113
Украина
Девочки всем привет) Подскажите пожалуйста, хочу сделать обмен по телефону, но у меня на карте заканчивает срок действия, Как в такой ситуации Вика вернет мне деньги?
 
Последнее редактирование модератором:

Velory

Новичок
Шопоголик
24.05.2012
4 257
4 266
0
СТМ
МаркушаЯ, ну может что-то поменялось в лучшую сторону, раньше было нельзя.
 
  • Like
Реакции: Мафа

Ivlasha

Активный пользователь
Шопоголик
06.11.2010
32
34
18
Ижевск
Самое интересное, это бюстик с последней зимней распродажи :ag:
 

Velory

Новичок
Шопоголик
24.05.2012
4 257
4 266
0
СТМ
juliettavp, сорри, да черкните им, что бы вы хотели: замену или деньги. Я невнимательно пробежалась по письму. Иногда они не спрашивают, что хотите(у меня так было, во всяком случае), а сразу высылают замену.
 
  • Like
Реакции: juliettavp

Oksanaby

Новичок
Шопоголик
01.06.2013
41
5
0
Минск, Беларусь
Девочки, при заполнении бланка на обмен трусов (5 за 26 ) какую писать стоимость в графе Price - ту, что формируется в новом заказе или ту, что стоит в бланке Oder summary - там стоимость меньше с учетом многоуровневой. Помогите!
 

R@inbow

Новичок
Шопоголик
18.02.2011
415
873
0
Казань
Подскажите, вы отправляете мелким пакетом несколько вещей? Мне сказали, что только по одной можно
мелким пакетом 2 вещи небольшие недавно отослала! это уже почтовики развлекаются кто как хочет... насколько я помню там по весу только ограничения и макс.объем кажется установлен.
 

sea082

Новичок
Шопоголик
30.04.2012
32
127
0
Москва
Девчат, помогите, вика прислала вместо кофты штаны мне:ai: написала им письмо-шаблон, ответили через пару часов, если я правильно поняла, они спрашивают что делать, отправить мне кофту или вернуть деньги? И штаны я могу себе оставить, правильно? Я хочу ответить что мне нужна только кофта.
Спасибо!

Thank you for taking the time to contact us. I understand your concerns about the fabulous Mesh Sleeve Sweater that you received. It is my privilege to respond to you personally.

I truly apologize for any inconvenience this has caused and appreciate your patience while we work to resolve this matter.

I would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 14 to 21 business days, or we can issue you a refund for the merchandise.

I kindly ask that you please keep or dispose of the fabulous White Lounge pants in size small, as I do not want to inconvenience you with returning it. Please understand that I am asking you to keep the fabulous White Lounge Pants item in response to the situation you have encountered. Our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.

Please tell us which resolution you prefer, and we will be happy to assist you further.

Marina, please again accept my sincerest apology. We look forward to assisting you with your replacement or refund soon.
 

Любовка

Новичок
Шопоголик
03.07.2010
358
53
0
Санкт-Петербург
Lady Katrin и опытные шопоголики, подскажите, пожалуйста, еще один момент... я написала ВС о том, что хочу взамен др.халат, они прислали вот такое письмо:


Thank, so much, for taking the time to contact us. You have asked for a replacement with with an alternate item. It is my privilege to respond to you personally.

I have processed a replacement package for the robe. I am happy to let you know the Knit Robe CJ-295-990 color NAVY (2HB) size L is in stock. Your replacement, Order #514549128, should arrive within 3 to 10 business days.

We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.

Liubov, you’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.


как я понимаю, исходя из текста, я могу оставить брак себе или отправить им, но следом мне пришло письмо вот такого содержания:


Dear Liubov,

Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card.

How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
•Reason code 11: Wrong item shipped
•Reason code 19: Defective
2. Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment

If you need assistance, please contact us at (877) 260-8419, Monday - Friday 8am to 4:30pm EST and a specialist will be happy to help you.

что-то я теперь вообще ничего не понимаю-отправлять мне им брак или нет? очень не хочется с этим возвратом заморачиваться(( а если я отправлю, то как возместить почтовые расходы?
 
Последнее редактирование:
Статус
Закрыто для дальнейших ответов.