Возврат/обмен вещей VS - 2

[IgDin]

Опытные шопоголики, подскажите новичку!)) Пришло бандо без камушка, написала Вике письмо, фото приложила, вот ответ -
Thank you for taking the time to contact us. I completely understand your concern for the defective merchandise that you have received. On behalf of Victoria's Secret, I would like to apologize for the disappointment we have caused; my only focus now is to make things right for you.

I am happy to process a replacement package that would arrive to you in 3 to 10 business days. I would also be happy to issue a refund for the merchandise. Please reply to this email with the resolution you’d prefer.

Рlease again accept my sincerest apology. I look forward to assisting you with your replacement or refund soon.
Мне предложили замену или возврат денег! Ая вот не пойму , а с этим бракованным что делать?? тут не указано , что возвращать, но и не сказано чтоб оставить!!! Или доставка выйдет дороже самого бандо, и само собой разумеется, что безсмысленно его отправлять???

 

[katarinka1987]

Девочки!!!Подскажите пожалуйста,пришел мне значит вчера бюстгальтер, посылка пришла в пакете, и чашка хорошо слежалась там, что теперь не выправляется никак, я написала письмо ВС, сказали что если я хочу, то вышлют замену мне в течении 7 дней или выдадут компенсацию, но этот лиф попросили отослать им обратно, а я его уже постирала, думала может после стирки выправиться чашка, но нет так и осталась, первый вопрос-если я им вышлю постиранный, что будет?(хотя стирала, хотя даже не стирала, а просто водой намочила)второй вопрос- компенсацию мне вернут, тоже только если я им вышлю этот лиф? или так можно написать, что компенсировали?Заранее спасибо)

katarinka1987 добавил 05.04.2013 в 17:10
ООО девочки, все, я написала 2 письма, один ответ был вернуть бра, а на второе письмо, ответили, как всегда чтоб оставили себе дефектный бра или выбросили, они мне высылают другой, наверно на какого оператора нарвешься!

 

[Мафа]

Malvina79, попробуйте, хуже не будет. Возможно у их вывоз посылок 1 раз в неделю.

 

[Tsvetkova1991]

Размер босоножек не подошел(((

Милые девушки, помогите, пришли босоножки, размер не подошел, хочу поменять или вернуть деньги? Как быть? Какой шаблон смотреть для возврата вещи, помогите новичку (( ничего не понимаю..

 

[Мафа]

Jenya_01, посмотрите в своем ящике - ведь конфирмейшн на почту присылают с номером заказа.
*chocolate*, а что Вас так удивляет? У меня, например, куча вещей купленных год назад и ни разу не одетых.

 

[ms-apple]

Девочки у кого обмен/возврат по треку был последний раз со статусом
23 августа - Depart USPS Sort Facility, 43218, COLUMBUS OH
Уже отобразились в акках?

 

[Leto4ka]

kisya07, Вот и я не пойму! Читаю девочек и в шоке от того, как цены разнятся! Очень надеюсь, что мой возврат дойдет до магазина в целости и сохранности

 

[Street_Soul]

Девочки, хочу вам рассказать про свой первый обмен по чату. Первый раз попала на Кэтти, она мне отказала делать обмен, сказала только по телефону или е-мейлу. Думаю, это был конец их рабочего дня и она не хотела замарачиваться. Второй раз была другая девушка: она спросила что я хочу вернуть(приготовила заранее номер заказа и артикул товара). У меня вещи из 2 заказов на сумму около 170$, а обмен я делала на 356$. Я попросила ее применить МУС, она в начале писала это невозможно. Я ей пишу,что тк МУС была на вещи которые я возвращаю, то почему ее нет может быть на новые вещи. И она согласилась, но сказала что максимум может мне скинуть 63.99$, а не 75$ как я просила. Плюс бесплатная доставка экспрессом. Я согласилась, куда деваться) и далее по ее инструкции оформила заказ онлайн(вещи уже были в корзине, деньги с карты перевела на другую, чтобы посмотреть сколько $ ВС будет с меня снимать, вдруг больше оговоренного). Заказ она подправила - добавила скидку и доставку. И с карты сразу пытались снять деньги, сумма совпадала с оговоренной и я перевела деньги с запасной карты на платежную. ) Все хорошо, теперь осталось до почты дойти) Хочу сказать спасибо всем девочкам, кто помогает и отвечает на вопросы)

 

[Оксанчик81]

Девочки я сама по ошибке заказала вместо верха и низа от купальника, два низа одинаковых (не знаю куда я смотрела), теперь мне нужно каким то образом верх получить а низ отправить, посоветуйте как лучше мне поступить, верх конечно же дороже низа на 8 долларов.что лучше сделать, низ отправить как возврат а верх просто дозаказать отдельной посылкой? или лучше обмен как тогда это будет выглядеть, если учесть что верх все таки дороже?
И еще второй вопрос сколько примерно стоит мелкий пакет туда им отправить весом грамм 200-300?

Оксанчик81 добавил 27.02.2013 в 17:21
И еще вопрос прежде чем отправлять возврат/обмен, нужно им писать что я собираюсь это сделать?

 

[Мафа]

Ekaterina Les, в чем проблема - ссылки прекрасно работают
http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=855380&postcount=2497
http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=3285237&postcount=6224

 

[OlgaIgn]

Velory, а денежку снимут с учетом использованной скидки? Т.е. я вообще ничего не теряю?

 

[Виктория Баса]

Девушки, а при возврате (не обмене) нужно ли заполнять какую-либо форму?

 

[Бэлла.]

Мафа, Большое спасибо! я подумала неверно перевела - усомнилась, что так может быть) Насторожило, что в 1м сообщении написали про форму обмена/возврата прилагаемой к каждой посылке

 

[Velory]

ms-apple, при возврате в любом случае теряете многоуровневую, хоть через неделю, хоть через 90 дней если возвращаете.

 

[Lyuba80]

Irisha33, но ведь пальто не 28,5$ стоило? Я возвращала на 75$ не клирансовых вещей ( это уже с учетом МУС), что бы не потерять МУС, меняла их на вещи 76$ не из клиранса и около 100$ из клиранса. Когда ВС получила мой возврат, деньги вернули за вычетом MУC

 

[bucabuka]

подскажите верно ли я поняла- если в моем заказе была применена мус -30дол, а я вернула вещь за 20дол, то мус пересчитают на-15 дол? получается мне на карту вернут за вещь 20-15=5 долларов?

 

[bucabuka]

девочки, а к возврату прикладывать весь ордер? я про розовую бумажку...просто у меня 3 листа, а возвратная вещь только на одном листе, только этот лист вкладывать в посылку?

 

[Laila]

Девочки, подскажите, пожалуйста, как лучше поступить: в заказе было 2 платья по 79.5$ каждое. Одно из них было в бэке. От бэка отказалась. Пришло 1 платье и оно не подошло. Я так понимаю, если делать обмен, то пересчитают многоуровневую + могут добавить доставку. Лучше наверное просто вернуть и тогда мне вернут уплаченные деньги за платье без доставки?

 

[aloevera14]

Делала сейчас возрат. Так вот сначала попалась Дженифер. Так она мне загнула, что мол у вас всего лишь трусы за 5.99 на обмен, могу убрать только половину доставки!!!Перенабрала - попалась Бритт - без проблем убрала всю доставку!!

 

[Анабель1991]

Моя от 17 ноября возвратка затрекалась наскайте юспс, 26 прибыла в ньй йорк