Елена Е, когда дойдет-появится запись на аккаунте,там где все ваши заказы. А вообще,Вика не зря просит возврат оправлять застрахованными видами отправлений... мало ли что,потеряется.
Возврат/обмен вещей VS - 1
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
Alena1312, с вас удержали многоуровневую, так как попросив деньги за боснодки, вы потеряли право на 75 с 250, осталось только право на 30 со 150. Нужно писать им и спрашивать на сколько вам нужно сделать новый заказ для восставновления многоуровневой.
Звездочка, думаю, что такое невозможно. Обмен всегда идет обычной почтой, и сертификат вам не учтут, хотя бы потому, что обмен до них дойдет уже в мае.
Звездочка, думаю, что такое невозможно. Обмен всегда идет обычной почтой, и сертификат вам не учтут, хотя бы потому, что обмен до них дойдет уже в мае.
Blackberry, спасибо! перезвонила в вику мне еще раз подтвердили что доставка бесплатна даже если я набрала новых вещей на большую сумму. с англ у меня все в порядке, так что misunderstanding исключен
каким образом вика пересчитывает многоуровневую скидку? уменя заказ на 151.49 долл, доставка 58.99, многоуровневая-30 долл. итого заплатила 180.48 долл. хочу вернуть две вещи общей стоимостью 64 долл. сколько денег мне вернут? подскажите, пожалуйста
Девчат, подскажите, чтобы не терять многоуровневую скидку, можно ли обменять один купальник на совершенно другой?
Девчат, подскажите, чтобы не терять многоуровневую скидку, можно ли обменять один купальник на совершенно другой?
Последнее редактирование модератором:
сффетик, вика принимает вещи с любым сроком давности, тут ничего страшного. разве что деньги гифт-картами вернут. А вот то, что вы потеряли деньги не по вашей вине - обидно. И не знаю, удастся ли что стрясти с нашей почты :-(
bimbetta, все-таки требуют обратно?
просите выдачи кредита для покрытия расходов по пересылке перед тем как отправить вещь обратно.
по первому вопросу: думаю, доложить можно, я так делала, кладите в разные пакеты если вещи из разных заказов и, соответственно, разные формы возврата-обмена.
с клирансом я бы не рисковала, на клиранс не распространяется многоуровневая, запросто могут пересчитать.
не добрать доллар-два можете, если сумма основного заказа позволяет.
взамен брака можете просить все что угодно на идентичную сумму.
просите выдачи кредита для покрытия расходов по пересылке перед тем как отправить вещь обратно.
по первому вопросу: думаю, доложить можно, я так делала, кладите в разные пакеты если вещи из разных заказов и, соответственно, разные формы возврата-обмена.
с клирансом я бы не рисковала, на клиранс не распространяется многоуровневая, запросто могут пересчитать.
не добрать доллар-два можете, если сумма основного заказа позволяет.
взамен брака можете просить все что угодно на идентичную сумму.
Последнее редактирование:
Девчонки помогите разобраться
Пришла посылка в ней были сапоги с браком не хватала заклепки на ремешке. я написала письмо и приложила фотки брака. так как мне автомат письмо не пришло от них я им выслала 3 письма. и на след день мне ответили 3 оператора и что самое интересное все по разному. 1-й предложил 20$ на ремонт 2-й прислать замену и оставить брак себе 3-й прислать замену а я им обратно брак и доставку они мне оплатят. я согласилась с первым оператором на 20$ и написала ему что мне не нужно высылать новые что я сама эти отремонтирую(а они мне ответили (текст письма ниже)
так как с английским у меня дружба только через перевод понять смысла письма ни как не могу. Помогите пожалуйста разобраться
Вот текст письма (ответа от вики последний)
Dear Anna,
Thank you for your e-mail regarding your recent ordering experience. We apologize for any disappointment this matter has caused.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Unfortunately, we have already processed a replacement order which is expected to arrive to you within 14 to 21 business days. The confirmation number for the replacement package is #444010569. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.
You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or ‘copy and paste’ the URL into your browser.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
However, after reviewing your order, we show we have issued a credit in the amount of $20.00 to your Visa account for the repair of your original boots. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Anna, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret
Пришла посылка в ней были сапоги с браком не хватала заклепки на ремешке. я написала письмо и приложила фотки брака. так как мне автомат письмо не пришло от них я им выслала 3 письма. и на след день мне ответили 3 оператора и что самое интересное все по разному. 1-й предложил 20$ на ремонт 2-й прислать замену и оставить брак себе 3-й прислать замену а я им обратно брак и доставку они мне оплатят. я согласилась с первым оператором на 20$ и написала ему что мне не нужно высылать новые что я сама эти отремонтирую(а они мне ответили (текст письма ниже)
так как с английским у меня дружба только через перевод понять смысла письма ни как не могу. Помогите пожалуйста разобраться
Вот текст письма (ответа от вики последний)
Dear Anna,
Thank you for your e-mail regarding your recent ordering experience. We apologize for any disappointment this matter has caused.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Unfortunately, we have already processed a replacement order which is expected to arrive to you within 14 to 21 business days. The confirmation number for the replacement package is #444010569. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.
You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or ‘copy and paste’ the URL into your browser.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
However, after reviewing your order, we show we have issued a credit in the amount of $20.00 to your Visa account for the repair of your original boots. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Anna, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret
Oleka, ну по опыту скажу, что миракулс бра весит около 200 гр., думаю этот не тяжелее будет. Если в пакет упакуют, то совсем думаю в 250 гр. точно уложитесь. Но когда я отправляла на почте пакеты закончались и мне упаковали в коробку, а это еще +200 гр......
Последнее редактирование:
Помогите, как позвонить из России в ВС для обмена вещей... Набирать 8 потом + 1 и т. д. ? И когда можно звонить: круглосуточно, или только когда в Америке день? По какому телефону вы дозваниваетесь, International Sales или International Service?
Я сегодня пальто с платьем отправила на возврат "мелким пакетом". Заплатила 700р, трекинг номер дали. Пакет замотала так, чтоб оттуда ничего не выпало - думала в бумагу завернут (как девочки писали). А тетя с почты мой пакет в картонную коробочку положила. Теперь осталось только ждать.
Скажите, пжл, а можно попросить Вику снять с карточки деньги за обменные вещи, на которые я хочу обменять те, что мне не подошли (я их уже отправила) не по телефону, а письмом? А то по телефону я вряд ли смогу общаться свободно...
...И адрес, на какой писать, если можно, подскажите. Ведь тот адрес, с которого рассылка приходит, это же робот рассылает, там живого человека нет...
Отправила письмо Вике, все равно тут никто не ответил...
Вика ответила. Нельзя по почте...
Такая фраза в письме имеется: If you'd like to order these items separately in order to receive them sooner, you may return your mail exchange items for a refund.
Я не все поняла... Они мне предлагают сделать заказ на интересующие вещи отдельно, а потом получить деньги за возврат?... Суперско. Получается многоуровневая скидка у меня исчезнет и вернут мне ровно половину денег за возвратные вещи... Эх
Скорее всего забудут, сочтут за возврат и вычтут многоуровневую - у меня так было. Но это ничего, я им написала, что это был обмен, и мне все вернули.
А лучше, конечно, деньги с карты снять, чтоб им списывать нечего было. Когда увидите, что ваш возврат к ним доехал, и статус заказа In Process, тогда и напишите им, если что.девчонки, привет! скажите плиз: вот писала выше, что Вика вчера прислала ношенные сапоги.. я сразу написала претензию+фото приложила... писала на адрес Ордер и Кастом..девчонки, мне рано паниковать, что они не отвечают (даже робот), а? я ужасно нервничаю
вообще то робот должен сразу ответить. Еще повторите свое письмо.
Olscha добавил 12.03.2010 в 12:56
Это значит я такая придирчивая.
Я с удовольствием проносила и тот свитер, и купальник в прошлый сезон был самый любимый, но осадок какой то неприятный остался от отношения к обмену. C Mjrстока и то в лучшем виде приходят вещи (но иногда и полное г. бывает).
Последнее редактирование:
Девушки, не разберусь сама..
Впервые вещи совсем не подошли, хочу обменять. Джинсы за 31.60 и бра за 42. На обе вещи использовала коды: -10$ с бра, многоуровневая 250-75$ и на джинсы там тоже что-то скинулось по акции. +Джинсы пришли не того цвета, что я заказывала
Читала Я читала, так и не поняла на какую сумму надо выбрать обмен, чтоб не пересчитали многоуровневую, и сколько должно быть вещей на замену: 2 или 1 ? В форме, где указывать вещи на обмен надо именно артикул из каталога указать? Спасибо всем откликнувшимся!
Впервые вещи совсем не подошли, хочу обменять. Джинсы за 31.60 и бра за 42. На обе вещи использовала коды: -10$ с бра, многоуровневая 250-75$ и на джинсы там тоже что-то скинулось по акции. +Джинсы пришли не того цвета, что я заказывала
Читала Я читала, так и не поняла на какую сумму надо выбрать обмен, чтоб не пересчитали многоуровневую, и сколько должно быть вещей на замену: 2 или 1 ? В форме, где указывать вещи на обмен надо именно артикул из каталога указать? Спасибо всем откликнувшимся!
Riflelight, я тоже не люблю места типа Почты России, но пришлось научится и возврат оформлять и посылки получать, так как у меня больше нет возможности получать ЮПС - на работу не пускают с корбками(
А в вашем случае лучше пойти и отправить побыстрее. Только именно авиа почтой. В принципе потом можно им чек на отправку предъявить (а в тексте перевести в доллары), скорей всего возместят затраты на доставку.
yug_oksana, ну попробуйте, попытка не пытка. Стандартную они сразу убирают.
А в вашем случае лучше пойти и отправить побыстрее. Только именно авиа почтой. В принципе потом можно им чек на отправку предъявить (а в тексте перевести в доллары), скорей всего возместят затраты на доставку.
yug_oksana, ну попробуйте, попытка не пытка. Стандартную они сразу убирают.
- Статус