Возврат/обмен вещей VS - 1

[scrip_olga]

scrip_olga, да, заказы на обмен Вика отправляет бесплатно.

А отправку послки на обмен из Москвы -я оплачиваю? Правильно? И сколько эта отправка будет стоить теже 33,99?

 

[ptichka_d]

помогите пожалуйста составить письмо, как мне у них спросить, где моя посылка отправленная месяц назад, и предт ли она?

 

[матурчик]

Девочки,если писать о непришедшей посылке,уже прошло 2 месяца. в том заказе я платила 150 с карты и 125 егифтом.Хочу чтобы деньги вернули,а не вещи пересылали,они так же вернут и на карту и егифт новый пришлют или есть шанс,что всю сумму на карту скинут?

 

[Ralina]

отчитаюсь и я
посылка авиа обычная не ценная
3 кило 354 гр вместе с коробкой 1684 рубля 30 коп. там цена похоже меняется от каждого полного килогамма

Ничего себе разница.... Я почти за эту же сумму (чуть больше) отправляла почти 7кг (наземной). Представляю во сколько бы мне авиа обошлась..)))) Самая дешёвая до 2-ух кг идёт..

 

[Катя Я]

Помогите пожалуйста советом! Хотела уже завтра идти отправлять обмен, но вот задумалась... У меня такая ситуация, заказ был на 101,5$ была многоуровневая, но верха от купальника на момент отправки заказа, не было. Заказ пришел, плавки оказались маленькие, поэтому когда мне хотели послать верх, я отказалась. Сейчас хочу отправить эти плавки и еще бра на обмен (в итоге от заказа у меня остаются только трусики), но теперь то получается, что на мой заказ многоуровневая не действительна Теперь боюсь, мне там пересчет возвратных вещей не сделают, что я еще должна останусь Как вы считаете??? Очень надеюсь на отзыв

 

[Егинна]

подскажите пож-та, если я в обмен за возврат выбрала на всю сумму вещи, то при отправке мне товара в личном кабинете будет отражен новый заказ?
Или посылка мне просто придет сюрпризом?

Егинна добавил 17.12.2012 в 14:39

... у меня вообще история всех заказов пропала, остался только последний, и кастомер номер у меня поменялся почему то

У меня такая же ситуация, пытала техподдержку почему и за что так со мной.....
1-ый вариант ответа был "вы делали заказ с другой эл.почты" и указывают мне совсем чужую электронку. Я в шоке, спрашиваю еще раз.
2-ой ответ: "вы поменяли биллинг-данные".
Возможно это и так, я могла менять адрес шипа, а он отразился на биллинге.
Сейчас у меня другой кастом намбер - новый.
При этом я отправила один возврат со старым клиентским номером, а другой с новым номером. Боюсь, что Вика запутается.

 

[ApriorI]

ApriorI, они будут пытаться списать и упорно дерибанить карту. Просто вопрос можно решить в режиме переписки или позвонив.

А почему они это делают если вещь на обмен и стоимость обменной равноценна,не пойму?

И что им писать в случае если они будут пытаться снять деньги ,а их на карте не будет или сами напишут?Как с ними общаться на эту тему?

 

[kisekin]

NATA08, а я считаю, что во втором письме написано про вторую пару сапог. Но получать или отказываться от нее, Вы уж решайте сами. А деньги вам могли вернуть уже с учетом многоуровневой скидки.
Потому что, если Вы в первом письме по поводу бракованных сапог, не писали конкретно, что хотите получить замену, они должны были уточнить у Вас, хотите ли Вы возврат денег или новую пару сапог.

 

[Malinalda]

Imagin, т.е. возместит? они вам обещали? Тогда конечно отправляйте емс, только вот раз вс возмещают, то пишите полную стоимость, а не 100 р., а то потеряюят вашу посылку и вернут вам 100 р. А вообще вам подойдет и обычная ценная посылка авиа почтой.
По поводу обменной формы - только среднюю и нужно отправлять, верхняя для записей, на нижней - наклейка, можно попросить на почте приклеить ее к посылке после того как они свою наклеят.

 

[okey]

swetaale, спасибо большое,т.е я просто отправляю им обратно не подошедшие вещи и указываю в бланке на что я их меняю,главное чтобы сумма была не меньше, а если больше то они просто доснимут денег и все, правильно?

Если сумма будет больше, то они снимут еще стоимость доставки. А если меньше или равно стоимости тех вещей, что вы вернули, то отправят бесплатно

okey добавил 08.02.2010 в 19:06

Девочки, читая эту тему поняла, что если делаешь возврат, то лучше просить замену на другую вещь, а не деньгами (что бы скидку не пересчитали),так вот у меня висят еще 2 бека пока не появившиеся, могу ли я отправить им не подошедшие туфли и майку, а взамен пусть они на эти деньги мне какой-нибудь из беков вышлют? Это возможно?

Я думаю, Вы можете взамен заказать вещи из бека, не обязательно указывать, что они есть в Вашем другом заказе. Так вы сохраните скидки этого заказа.

А те беки, что в другом заказе, можно просто отменить их потом. В чем проблема?

 

[Teq]

margaretta, да, я так поняла, что 1 долл не хватает. хотела добавить гель для рук, но они его нет отправляют (написали). Интересно, если закину трусы из клиранса прокатит ли..(( даже не знаю что на 5 долл найти на сайте(

 

[sabitovka]

спасибо девочки, с моим английским (как и впрочем с гуглом далеко не уедешь), еще раз спасибо

 

[Skycat]

я им ещё написала с вопросом можно ли всё таки оставить или нет и почему пришло это письмо, они ответили:
Thank you for your e-mail regarding the email you received. We are happy to assist you with your inquiry.

We assure you that the email you received was sent in error and you do not have to return the wrong item you received in you recent order.


You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

Я так понимаю, что они по ошибке прислали эту форму?

 

[Malinalda]

mia-mia, ага, спутала вас с девушкой, которая написала на пару постов выше вас.
Если вы отправляли мелким пакетом, то отслеживается только до момента экспорта. А дальше только ждать появления обменных заказов в вашем аккаунте. А потом письма вам на мейл.
По поводу заморзки еще раз говрю, что вы неправильно поняли. Я уже делала много обменов по телефону и схема именно такая: с вас списывают стоимость вещей, которые вам отправляют, а после получения обмена возвращают вам стоимость полученных вещей.

 

[Magdalena23]

Наклейки со штрихкодом, где указан их адрес и мой))

Я думаю надо только одну какую-нить.... а бланков возврата уже несколько будет, если вещи из разных заказов...

 

[Anuyta]

Я из этого поняла, что они просят вас оставить себе или распорядиться по своему усмотрению этими туфлями, из-за причиненного неудобства и расходов на возвращение. Ну и пишут, что таким образом в данной конкретной ситуации они идут вам на встречу, и что обычная процедура возврата описана в бланке возврата. Чтоб не злоупотребляли, наверно.

mysteryka добавил 31.01.2012 в 11:57
Скорее всего отправят на тот же адрес. Но тут я не уверена, может, девочки еще подскажут.

Спасибо большое, тоесть денег они не снимут с меня опять за них,да???

 

[valkovaya]

Хочу совета... пришел купальник на броши какие то пятна или разводы непонятные... по идее на синих камешках они не смотрятся, ну я думаю что наверняка брак... как думаете?


...и главное, что мне с ним делать то если он нужен оооочень быстро. Купить еще один, а с этим потом заморочиться с возвратом?

 

[Полина-Мандалина]

Девушки, хэлп!
получила кофту с дыркой на рукаве. Написала письмо Вс, с приложенным фото деффекта, ответили, видимо стандартной формой об обмене вещей, где просят отослать им вещь за мой счет. но вещь стоит 30 долл, мне пересылка дороже обойдется, или они потом вернут деньги за доставку. или нужно им написать. чтобы так вернули? спасибо

Dear Polina,
Thank you for your e-mail regarding our return and exchange procedures. We are happy to assist you with your inquiry.
We take great pride in our reputation for quality and excellent value. If for any reason you are dissatisfied with a purchase, we'll assist you with a prompt refund or exchange. We invite you to return or exchange your merchandise via mail or to expedite your exchange process you may call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (Outside the U.S. and Canada) and one of our representatives will be happy to assist you in placing a phone exchange.
To ensure prompt and safe delivery, we ask that you send the merchandise back to us via United Parcel Service (UPS) or by insured, prepaid mail. Victoria s Secret is not responsible for the return postage fee and we do not have any information regarding these costs. Please ship your package to the following address:
VSD
ATTN Returns Processing
8695 E. Broad Street
Reynoldsburg, OH 43069-0001
U.S.A.

Complete return and exchange instructions and a printable return form are now available within the Customer Service section on our site. To view this information click on the link below or copy and paste the URL into the address line of your browser:
http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/shipping/#policy

Смотреть далее

 

[сффетик]

JuliaJune, ограничение по весу сняли 21 марта))

девочки, а вы посылки с объявленной ценностью отправляете? или простые?

 

[Laila]

Девочки, очень нужен совет Сейчас прочитала в Удачных покупках о полном несоответствии бра, на сайте показан один, пришел совершенно другой. Ко мне летит такой же бра + трусики к нему + юбочка..Не знаю, стоит ли расчитывать на то, что мне все таки придет такой же как на сайте.. В посылке еще пара вещей+ подарки. Что, если вообще отказаться от получения посылки на почте? Тогда наверное потеряю на доставке.. Или лучше все таки получить и сделать обмен на что-то? Какой вообще наилучший выход из этой ситуации? Вика может пойти на какой-нибудь компромисс?