Возврат/обмен вещей VS - 1

[Laly]

Девочки, хелп ми плиз! ВОзвратный бланк выбросила, хочу вернуть вещичку, а ссылочка в шапке темы на распечатку бланка не работает. Туплю и на сайте найти эту форму не могу! Киньте ссылочку, пожалуйста, на бланк!

 

[Blindazh]

почта у вас не взяла наземкой или вс вернула?
Here

почта взяла наземкой, я заплатила 100 руб.
Домой пришло уведомление: явитесь на почту

Прихожу, а почта говорит, что им с почтампта вернули мою посылку, что она наземкой не уйдет и надо слать авиа

я отправила посылку второй раз уже авиа и заплатила за это 150 руб

--------
вопрос: почему у нас в городе нельзя отправить ВС наземкой?

 

[Fevralika]

MissMystery, бумажка, пришлют по почте, но это ещё не всё
Самое интересное начинается потом: надо сделать заказ, на обратной стороне сертификата написать клиентский номер и номер этого заказа и отправить по почте Вике, а когда они получат сертификат - вернут сумму на карту.

Вот такой вот марлезонский балет))
А вообще инструкция должна прилагаться к сертификату.

 

[Magdalena23]

Follow, спасибо, теперь буду знать) сегодня как раз пришло на почту письмо...дошел мой возврат до них

 

[cccola]

TODESonia, честно говоря не знаю...
я бы просто написала, что заказывала я "это и это", а пришло "то и то". цвета разные...
только чего вы от них то ждете? чтобы 200 рублей за возврат оплатили? в вашем случае правило 500 грамм не сработает. надо возвращать неправильные вещи, а они вам пришлют правильные... я бы из-за 200 рублей не парилась... больше нервов

 

[Cirilla]

о нет... это снова я! я позвонила со скайпа и ура! услышала все что надо было от автоответчика) что смутило... мне оператор сказал, что ВСЕ что я закажу с эксчеджем будет доставлено бесплатно! я спрашиваю, погодите - а если я закажу на большую сумму, чем ретурн... а он мне - видети ли, не обязательно новому заказу быть равным по стоимости! ну я сделала вывод, что он че-то не то говорит, и отказалась. а сама сижу и думаю к чему бы? и еще - изменения в заказ вносить можно вроде 10 минут? а он мне сказал полчаса. или это для телефонного заказа так?

 

[Shumim]

SmilyGirl ага, все вернули как положено! Так и написала что такой-то заказ был обменом на вот этот заказ. Почему там стоит 0? Верните деньги... Только вы отправьте 2 письма, а то иногда такие тупые менеджеры попадаются

И кстати это был мой первый и последний обмен по телефону))) Больше решила не рисковать. Обычный обмен долгий конечно, зато точно без гемора!

 

[JJul]

Follow, мне кажется они у вас сняли 4,5 дол. А за доставку не снимали. Может выписку банковскую глянуть?

 

[ChernayN]

Malinalda, спасибо Марина. Тогда дергаться не буду, попробую пристроить, может так и выгоднее получится, чем отправлять и платить за пересылку 800 руб.

 

[sugar free]

Подскажите пожалуйста как выкрутиться из данной ситуации? 10 апреля был заказ по коду с бесплатной международной доставкой, который пришел в конце апреля. В этом заказе была вещь из клиранса с некоторым браком. Я сделала фото - отослала вике. Они мне предложили эту вещь оставить себе или выбросить, как обычно, и написали что вышлют замену. Вскорости на карту поступили денежки 25,50$ - т.е. они вернуди мне деньги, чему я была рада. Дефект был вполне устраняемый и аналогичная вещь мне абсолютно не нужна была. И вот сегодня мне приходит СМС о том что вика пытается снять с моего счета эти 25,50$. которых там уже нет. КАк мне выкрутиться, если я не хочу эту вещь, меня устроили деньги?

 

[SV-ka]

Подскажите!!! В новой форме на возврат где надо ставит галочку в случае обмена? И с другой стороны писать только свой адрес? Ответьте пожалуйста!!!

 

[Kat_ka]

AntoninaGer, они просят чтобы вы оставили себе или избавились от него, но напоминают что в каждом пакете с посылкой есть форма обмена, если вдруг вы что то захотите поменять. как то так...

 

[Irissska]

Irissska, а можно допустим поменять верх от купа одного рамера на такой же в другом размере и сумку попросить??? или это уже верх наглости???

не знаю отковенно говоря ну попытка не пытка

 

[JJul]

*lesyona*, я второй раз за 5 лет заказов посылаю обратно. Все ок. приходило, а что не подходила пристраивала. А тут меня прорвало и надо было под самую распродажу. Почему было не подождать и обменять после... но мы не ищем легких путей.

JJul добавил 19.05.2012 в 22:02
Fairwind, на почте обычно взвешивают

 

[сффетик]

дозвонилась быстро, а объясняла 15 мин безуспешно

ааааа..вон оно чего..
тут мы бессильны перед их могучим языком..может письмо написать им лучше)) только не переводчиком автоматическим...

 

[JJul]

Puffin, да, я трижды в день набираю этот номер с 20 апреля. Наизусть его скоро выучу. Вроде правильно набираю.
GreenySH, да, я не знаю как в розыск подавать. И где искать -то на нашей почте или на американской?
На сайте usps пишет, что отслеживание не возможно по этому номеру и ссылаются на локальную почту...

 

[Евгения1981]

Indigo, спасибо, к сожалению, не знала, что так можно делать

посылочку отправила. она уже дошла, замена уже стоит в бланке, думаю, надо ли им письмо писать, чтобы удостовериться, что все ок...в общем, решила написать, только замены я своей точно уже не помню!!!!

расскажу свою историю про обмен

в общем, мои вещи дошли до вики, я им это написала, они сказали, что вещей, которые я хочу на обмен- этого нет и попросили меня выбрать вещи заново
я выбрала, они ответили, что все в порядке, сказали спасибо и что вышлют мне вещи по новой замене
начали приходить письма от других операторов:
1) что они не знают,как помочь
2) что они сформировали старый заказ!!! неполный !!! и отправили

я попросила все-таки отправить по новому (который они просили сформировать)

они ответили, что нельзя, т к вещи в процессе сборки

я написала, чтобы тогда вернули деньги

они написали, что это невозможно

далее я написала, что они не правильно посчитали сумму заказа, что штаны стоят уже не 29, 5 (которые сейчас пришют на обмен), а 19,5
и они мне ещё должны мне ещё 10 долларов

сумма остатся должна быть 22,02 доллара (я ещё не писала, но хотела, чтобы они мне выслали ещё одну вещь на эти деньги)

вот, что они мне отвечают по поводу моих 10 доллар, а что это значит???? понять не могу, они будут мне возвращать мои деньги или нет?

девочки, помогите, пожалуйста, с переводом!!!!!!!!!!! понять не могу

письмо 1

Dear Evgeniy,

Thank you for your e-mail regarding the amount of your exchange order. We apologize for any inconvenience this matter may have caused.

A credit in the amount of $10.00 is being issued to your Visa account for the price difference for the pants. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.

Our records indicate that your exchange order has processed and your new selections should arrive on or before May 28, 2009.

You may view the details of your order history, including your exchange order, by clicking on the link below, or ‘copy and paste’ the URL into your browser.

http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Evgeniy, we hope you enjoy your merchandise and we look forward to serving you in the future. Thank you again for shopping with Victoria's Secret.

Order #390210151

Sincerely,


Theresa H.
VictoriasSecret.com Customer Service

Visit www.VictoriasSecret.com
Phone 1.800.475.1935 or (outside the U.S. and Canada) 1.937.438.4197
Fax 1.937.438.4290

Смотреть далее
письмо 2

Dear Evgeniy,
Thank you for your e-mail regarding the status of your order. We are happy to assist you with your inquiry.

Our records indicate that the $10.00 sale price adjustment has been processed for you; you are just receiving the email advisement for that.

If you would like to order the remaining items per your email we will be more than happy to provide free standard international shipping for your next order. Please respond to this email with your order number so that we may adjust the shipping charges.


You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Evgeniy, Victoria's Secret values each of our customers and hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

Order #390210151


Sincerely,


Linda W.
VictoriasSecret.com Customer Service

Смотреть далее

 

[Rukkola]

да, на "их" пласт. пакете есть спец. кармашек, куда ложится декларация. У наших получается также?

 

[Black_Sphinx]

а потом после прихода эьой вещи к ним возвращают ее стоимость тебе на карту.

Вот в этом втором способе теперь неприятная загвоздочка
Если был применен многоуровневый код, и после того, как эта вещь к Вике придет, они возвращают за неё деньги, а сумма заказа без этой вещи падает ниже (например 150), они вернут деньги за вычетом 30$ (специальное предложение).
Я сейчас веду активную переписку-борьбу по этому вопросу, так как считаю это сверхнаглостью. Но факт неприятный очень

 

[roxyn]

В заказе была многоуровневая скидка, плюс клиранс. Мне не подошли те вещи, с которых дали скидку. При обмене, чтобы сохранить эту скидку, мне обязательно нужно менять то, что не подошло, на вещи по полной цене? Или можно обменять их на клиранс?