Спустя почти 10 лет работы с айхерб, у меня с ними произошла удивительно противная история и я считаю нужным рассказать об этом.
Я живу в США. Обычно, нормальные, уважающие себя американские компании, стараются предоставить своему клиенту максимальный сервис. Так всегда раньше было и с iherb. Всегда высокий уровень сервиса и моментальное решение всех вопросов. Всегда лояльно, всегда в мою пользу.
В этот раз, заказала посылку с доставкой, обещанной на 2-3 мая (это среда четверг были). 6 мая, посылка все еще не была доставлена. Я написала в службу поддержки, что я уезжаю из страны и теперь вынуждена буду платить за хранение этой посылки, из за того что они не выполнили свои обязательства. Не говоря уже о том, что этот зщаказ я хотела отвезти в Украину... Сначала мне ответили, что почтальон не смог доставить посылку, не прошел сикьюрити гейт (как бы в закрытые двери) и попросили меня подтвердить правильность моего адреса. Ок, раз они сами этого не видят в моем аккаунте, я скопировала им номера заказов, за предыдущие два года, где заказы были отлично доставлены на этот адрес и проблем с гейтами ни у кого не возникало. Я живу в апартментах, где с утра до вечера, на рецепции находятся менеджеры и ранее, ни у кого никогда не возникало проблем занести почту. Более того, на моей посылке указан мобильный телефон, по которому можно было бы связаться за те 3 рабочие дня (ср-чт-пт) когда несчастный человек, ломился в двери но отдать вовремя посылки и не смог. В связи с тем, что посылка не доставлена в соответсвующие сроки (а здесь это законодательное нарушение моих покупательских прав и это обычно, не так халатно воспринимается как в Украине) я попросила вернуть стоимость заказа. На что мне ответчают в стиле, что я должна ждать дольше, придумали срок в 7 банковских дней о котором на сайте ни слова нигде. Потом выкрутили якобы я сама виновата в том что почтальйон не имеет доступа к почте и я не даю им код для вхождения в здание! Всегда у всех был код а тут нет... В США повторюсь, немного другое законодательство и подобные вещи, могут расцениваться как мошеничество. Я имею законное право открыть диспут в банке и отменить оплату в этом магазине, предоставив доказательства, что посылка не было получена. Зная даже все это, служба поддержки, реагирует крайне не лояльно и обостряет конфликт. Они не хотят нести никакую ответственность за качество своей работы,хотя значительно подняли цены на товары и эти риски должны быть включены. Сумма заказа копеечная $20. За хранение посылки в течении недели, я должна буду заплатить дороже этого заказа. Для штатов, это не сумма и они отлично понимают, какие неудобства доставили своему постоянному клиенту. Возможно, вся эта ситуация один единственный неприятный случай, но мне считается нужным, не молчать и писать о том что у компании изменилась политика отношения к клиенту и условия ответственности за свои посылки и товар. Если раньше, при обнаружении недостачи товара в посылке, можно было бы даже не снимать на видео распаковку коробки, всегда было доверительное отношение, то с нынешним подходом видимо стоит это делать всем, кто получает от них посылки, что бы максимально уберечь себя от их новых правил.
Я живу в США. Обычно, нормальные, уважающие себя американские компании, стараются предоставить своему клиенту максимальный сервис. Так всегда раньше было и с iherb. Всегда высокий уровень сервиса и моментальное решение всех вопросов. Всегда лояльно, всегда в мою пользу.
В этот раз, заказала посылку с доставкой, обещанной на 2-3 мая (это среда четверг были). 6 мая, посылка все еще не была доставлена. Я написала в службу поддержки, что я уезжаю из страны и теперь вынуждена буду платить за хранение этой посылки, из за того что они не выполнили свои обязательства. Не говоря уже о том, что этот зщаказ я хотела отвезти в Украину... Сначала мне ответили, что почтальон не смог доставить посылку, не прошел сикьюрити гейт (как бы в закрытые двери) и попросили меня подтвердить правильность моего адреса. Ок, раз они сами этого не видят в моем аккаунте, я скопировала им номера заказов, за предыдущие два года, где заказы были отлично доставлены на этот адрес и проблем с гейтами ни у кого не возникало. Я живу в апартментах, где с утра до вечера, на рецепции находятся менеджеры и ранее, ни у кого никогда не возникало проблем занести почту. Более того, на моей посылке указан мобильный телефон, по которому можно было бы связаться за те 3 рабочие дня (ср-чт-пт) когда несчастный человек, ломился в двери но отдать вовремя посылки и не смог. В связи с тем, что посылка не доставлена в соответсвующие сроки (а здесь это законодательное нарушение моих покупательских прав и это обычно, не так халатно воспринимается как в Украине) я попросила вернуть стоимость заказа. На что мне ответчают в стиле, что я должна ждать дольше, придумали срок в 7 банковских дней о котором на сайте ни слова нигде. Потом выкрутили якобы я сама виновата в том что почтальйон не имеет доступа к почте и я не даю им код для вхождения в здание! Всегда у всех был код а тут нет... В США повторюсь, немного другое законодательство и подобные вещи, могут расцениваться как мошеничество. Я имею законное право открыть диспут в банке и отменить оплату в этом магазине, предоставив доказательства, что посылка не было получена. Зная даже все это, служба поддержки, реагирует крайне не лояльно и обостряет конфликт. Они не хотят нести никакую ответственность за качество своей работы,хотя значительно подняли цены на товары и эти риски должны быть включены. Сумма заказа копеечная $20. За хранение посылки в течении недели, я должна буду заплатить дороже этого заказа. Для штатов, это не сумма и они отлично понимают, какие неудобства доставили своему постоянному клиенту. Возможно, вся эта ситуация один единственный неприятный случай, но мне считается нужным, не молчать и писать о том что у компании изменилась политика отношения к клиенту и условия ответственности за свои посылки и товар. Если раньше, при обнаружении недостачи товара в посылке, можно было бы даже не снимать на видео распаковку коробки, всегда было доверительное отношение, то с нынешним подходом видимо стоит это делать всем, кто получает от них посылки, что бы максимально уберечь себя от их новых правил.
Как сроки? Заранее благодарю
