Пытаемся собрать письмо до кучи )))
Итак, вариант письма №1 (которое по-хорошему)
Уважаемые господа ***
В течение последних лет интернет-магазин iHerb стал очень популярным в Украине благодаря высокому качеству предлагаемых Вами товаров и услуг. Количество Ваших покупателей из Украины постоянно растет и мы благодарны Вам за Вашу работу.
Но к сожалению, причиной отправки данного письма послужило массовое неполучение посылок, отправленных с iHerb на Украину в течении сентября и октября 2012 года. В этот период покупателям из Украины было не доставлено более 300 посылок на общую сумму около *** (количество потерь и сумма постоянно уточняются, список утерянных заказов прилагаем). Это данные только с одного интернет-сообщества потребителей продукции Iherb. В целом по Украине речь идет о тысячах пропавших посылок. При этом с середины ноября доставка заказов в Украину работает нормально. Проблемы возникли именно с покупками, совершенными в сентябре и октябре текущего года.
Мы не сомневаемся, что Ваша компания своевременно выполнила свои обязательства по упаковке и отправке товаров со своего склада. Возможно, транспортная компания DHL Global Mail имела проблемы с транспортировкой и доставкой в Украину этого груза. Среди украинских потребителей возникают сомнения в добросовестности DHL GM, и тень этих подозрений, к сожалению, падает и на Вашу компанию.
Многие из нас прекратили совершать покупки в Iherb до выяснения всех обстоятельств дела. Также есть люди, и их все больше, которые намерены вообще отказаться от покупок в Вашем магазине. Покупатели, не получившие свои посылки с iHerb, собираются обращаться с претензиями в различные инстанции, включая международные и местные общества защиты прав потребителей, писать публичные заявления в СМИ и социальные сети, консультироваться у юристов, готовить судебные иски по факту мошенничества. На многих популярных интернет-ресурсах уже появились негативные отзывы о работе Вашего интернет-магазина.
Согласно Всемирной почтовой конвенции именно Вам как Отправителю принадлежит почтовое отправление до тех пор, пока оно не выдано адресату. Мы, многочисленные украинские покупатели, требуем провести розыск наших посылок и предоставить нам ясную информацию об их местонахождении и сроках доставки. Каждая посылка имеет уникальный трек-номер Iherb и внутренний трек-номер DHL GM, что является основанием для нашего требования.
Упоминание таких причин возможной задержки как "праздничные дни, ураганы и забастовки" мы будем рассматривать как не серьезные, не адекватные и не удовлетворяющие нашим требованиям провести розыск недоставленных почтовых отправлений. Два и более месяца это вполне достаточный срок, чтобы доставить посылки из Америки в Украину даже через Мадагаскар. Это уже отсебятина )))
Мы, Ваши покупатели из Украины, объединили свои усилия с целью как можно быстрее получить наши заказы, вернуть доверие к магазину Iherb, а также помочь Вам усовершенствовать систему доставки товаров, сделать ее максимально удобной, надежной и безопасной. Просим также добавить возможность доставки в Украину с предоставлением трек-номеров для отслеживания посылок, как это уже сделано для России. Мы готовы оплачивать дополнительные расходы ради повышения надежности сервиса.
Очень хотелось бы и в дальнейшем оставаться Вашими клиентами.
Ждем от Вас конкретной информации о состоянии наших заказов и помощи в их скорейшей доставке.
Вложение:
список недоставленных посылок.
От имени и по поручению (число) клиентов из Украины,
Контактное лицо (или координатор) для ведения дальнейшей переписки ***
Копии этого письма также отправлены в *** (куда будем копии слать?)
Вот и посылочки хотят
Еще очень рано начинать переживать, с момента заказа прошло 3 недели, прилетят ваши заказики, никуда не денутся!
), А ЦЕНЫ ПРОСТО СУППЕР!!!
200гр плитка чешского шоколада -21гр. Сегодня только получили коробочку кг 20-25, а доставка стоила 52гр и 3.5 дня. Уже веду с ней разговоры о мыле, ст.порошках, и шампунях...сп конечно на этом не откроешь, но для дома всегда затариться, и пережить пока херб введет нам доставку с ном. отслеживания в принципе можно.
