Нам нужно писать на имя рук-ва по прежнему (ну, и пусть Рбу пересылают?) плюс копия письма на ДЧЛ с просьбой расследовать - ГДЕ нахрен такое кол-во посылок и на такую сумму?
Мы то понимаем, что дело не в таможне.
Кроме требования о розыске, предупреждаем, что сумма не маленькая. Коль реакция продавца - безразличие- то мы вынуждены искать правду в другом месте.
Кроме того, юристы, вопрос к Вам, есть смысл направлять официальное письмо на Херб? Для получения официального ответа для использования этих док-тов в дальнейшем. ..
Херб спит спокойно, т.к. уверен, что мы не в курсе своих прав и их, продавца , обязанностей. Раз, и два, они понимают, что мы не пойдем дальше электронной переписки. Не те суммы, если брать каждый заказ в отдельности.
Обязаны быть ответы ДХЛ. Сколько ни работала с ними по пересылке даже писем- они дают трек!!! и копию накладной. При таких оборотах отправок - они 100% по какому нить контрактику с хербом работают и деньги за услуги получают. В любых международных правилах пересылки можно найти подтверждение, что концы должны быть. И даже если отвечает перевозчик, а не отправитель- перед покупателем отправитель может\должен\вынужден оправдаться или отчитаться.
мое видение письма:
Добрый день!
Направляем повторно Вам список посылок, не полученных на сегодняшний день.
Так как сроки не доставки этих посылок составляют от ... и до... А это больше,
чем заявлено в соглашении каждого Покупателя на сайте ай-херб, то я ...
от имени и по поручению общественности (или как нас назвать), требую выяснить и предоставить
копии накладных об отправке посылок за такие то такие то числа на Украину.
Копию письма направляем в компанию ДХЛ глобал мэйл (то, что указано у нас в заказах на сайте).
Оригинал письма направляем Вам почтой с уведомлением (хотя бы на понт их взять и если нам этот оригинал
что то даст в дальнейшем).
В случае не получения от Вашей компании содержательного ответа в срок до ТРИ ДНЯ им на все это,
наше требования и информация о нарушении прав Покупателя (или в чем еще их можно упрекнуть) будет направлено...
(куда мы можем реально обратиться бесплатно?) и оглашено в соцсетях.
нам хотелось бы видеть в Вашем лице ответственных и серьезных партнеров
и потому, убедительная просьба, давайте сделаем что то вместе,
для сохранения этих партнерских отношений.
С уважением...
я не отслеживала все ньюансы, но вижу на данном этапе как то так общение с хербом.
Как и Вам всем, очень не хотелось бы с ними расставаться.
