Украина - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 1

[dankors]

xxMilaxx, я только сейчас по треку посмотрела, что посыль у них уже 5 дней лежит, позвоню сейчас.

 

[siya2003]

Vikuzka, так их всем так отдают без документов и подписей. Это то ли мелкий пакет, то ли бандероль. По правильным правилам почтальон должен приносить ее домой и бросать в почтовый ящик (!) т.к. это невозможно и нашим почтальонам неохота тяжести таскать, мы сами бегаем на почту.

 

[KolokOlchik]

Получила посылочку, которую еще и не ждала даже((( за 17,10. Предыдущих так и нету((((((((((

 

[Масюсяничка]

Написала в Приват с просьбой обьяснить мне все по поводу Chargeback. Как получу ответ, напишу.
И по поводу работы DHL. В организации, в которой я работаю есть представительство в Белигии. И я отправила через них туда пакет с важными документами (с трек номером). Через время звоню в Бельгию узнать получили они документы или нет, а они ничего не получали. Тогда работники с представительсва обратились в DHL узнать где же пакет. Они ответили, что все доставили. После долгих разберательств выяснилось, что действительно пакет доставлен, но не потому адресу. А тот человек, который получил наши документы, посмотрел, что это не к ниму и просто напросто выбросил. А в DHL сказали: "Извините ошибочка вышла, не могли бы Вы повторно выслать документы?" Правда оплату за повторную отпраку не взяли. Так что и в DHL могли делов наделать. Отправить не туда куда надо, а там уже или разокрали наши бандерольки или валяются где-то.

 

[Светлана 1980]

это очень дорого , через других посредников 6 долларов авиа и проценты за посылку не берут.

и со мной поделитесь в личку спасибо.

 

[ErV]

Недавно из миста мне пришло письмо такого содержания:

Вот что гласит их сайт


Внимание, вопросы знатокам!
1) Мы все сядем?
2) Iherb в плане бадов для нас закрыт?

 

[Тэа]

Anna_D, танцую за Вашу))) и искренне надеюсь, что моя, от 22-го тоже прибудет)

 

[Тина78]

Вариант письма
Dear Sir,
This letter is the the second one about more than 400 orders made in Iherb online store within September and October 2012, and still undelivered to adressees.
We, over 100 ukrainian customers, who have paid their money (over $20,000) to your company, insist you to initiate serious investigation about these lost parcels.
We have got an answer from Robert Rugh (iHerb Customer Service Manager), but we don't find it satisfying for many reasons.
You provide only one kind of shipping to Ukraine – by DHL GM without any tracking number, so that without responsibility. Though, you tell us that DHL GM is “very reliable”.
Оne of the DHL's statements is that
“Once the package arrives in your country, it is up to your local customs agency and/or postal service to take it from there and deliver your package to you.”
Well, we would want to inquire a request to Ukrainian Customs and Ukrposhta, but we need first to know exactly whether these parcels were arrived to Ukraine or not.
But DHL GM didn't give us any document or fact that may prove delivering our packages to Ukrainian territory in any way. At the same time, there is a fact that Ukrainian parcels were mis-sent to Uganda, that shows incorrect work of DHL GM. This moment is very important for investigation, do you agree?
So that, we doubt that DHL GM have made their duties, ant that these orders were really delivered to Ukraine at all.
Thus, at the moment, the full responsibility for these lost parcels and their delivery still remains at IHERB (as sender and owner of these packages) and DHL GM as transport company. Which have got money for their service, but haven't fulfilled it for now.
Actually, does DHL GM make assert that Ukrainian Customs and Ukrposhta have stolen more than 400 parcels? It is very serious statement and it should be proved by documents. And it is strange that part of October's and most of November's parcels containing the same goods were delivered unopened and quickly.
We strongly insist again to provide detailed investigation considering fact of mis-sending few ukrainian parcels to Uganda.
Hope to receive not empty words, but facts that will show us where are our orders now, and when they will be delivered.
Hope you are interested in this investigation as well as us. We have a right to get information and our purchases, and we’ll carry it out. If you don’t give us clear answers within a week, we intend to involve other organizations, sort of International Customer Service Association, BBB and different medias. This letter will be published everywhere. We don’t want to be cheated.
Waiting for your reply,
Customers from Ukraine.

- это очень хороший вариант письма и для DHL тоже. можно скомпилировать несколько абзацев из этого обращения, касающегося DHL и добавить что-то вроде этого: …мы вынуждены были пользоваться услугами вашей компании как перевозчика и оформлять заказ с безтрекинговой доставкой, которая абсолютно лишает нас возможности отследить судьбу утраченных посылок. Так как компания ДЧЛ сотрудничает с компанией АЙхерб и является важным звеном между продавцом и покупателем – на компании ДЧЛ может отрицательно отразиться пошатнувшаяся репутации Айхерба, мы обращаемся к вам с просьбой укрепить наше доверие и в связи со сложившейся ситуацией мы просим официального разъяснения от компании ДЧЛ, что же на самом деле случилось с нашими посылками из списка утерянных и кто на самом деле должен нести ответственность за этот инцидент. В случае, если компания ДЧЛ проигнорирует наш запрос мы обещаем придать делу огласку и привлечь к решению нашей ситуации международные организации и торговую комиссию США.

 

[Legogo]

... с "зеленой пятницы" ничего не заказываю, жду трековой доставки. Столько всего нужно, а они не вводят трек Сил уже нет ждать

.. девчёнки, не думаю, что она будет. АйХерб, там в Штатах, думает, что Украина - это ммм... Эвропа, где всё решаемо цивилизованным путём. А скажите мне, нужно кой-кому, чтобы украинцы оставляли деньги в американских интернет-магазинах?, а также покупали БАДы "заграничные", вместо лекарств и БАДов отечественного производителя... отвечаю - нет, не нужно. (для этого в Украине есть "Форум", "Технополис", "Велика кишеня", "Аптеки"и т.д.)
Поэтому АйХерб никогда не договориться с кое-кем.

 

[Ляриса]

А у меня в потеряшке было масло Гхи, витаминки для мужа,L-карнитин, кремчик для рук и стевия. Вроде и не сильно вкусно, и не все Бады. Хотя, если стырили, то кроме L-карнитина все в любой семье пригодиться. Но я тоже немножко пошаманю, потанцую и спою за все наши посылочки

 

[Смирнова Ирин]

Херб шлет не посылки и даже не бандероли- они называются по-другому- "письмо". http://www.ukrposhta.com/www/upost.nsf/(documents)/87A72E0B47A3BCB8C22574A20020DBA6

Такое по межд. законодательству почти не досматривают т.к. предполагается что там документы.
http://chinabaying.org.ua/2012/01/mezhdunarodnye-pochtovye-otpravleniya-i-ukrpochta/

Кто когда-либо получал Росаном или Укопочтой с треком- было расписано все что в посылке- вот это были посылки.

Извиняюсь, а что значит почти не досматривают?! Либо досматривают либо нет. Как говориться, третьего не дано.

Таможенный кодекс Украины
Стаття 233

9. Митні органи не вимагають пред’явлення для митного контролю листів, поштових карток та секограм. За наявності достатніх підстав вважати, що в зазначених відправленнях містяться товари, щодо яких законодавством встановлено заборони та/або обмеження щодо переміщення через митний кордон України, а також за результатами проведення митного огляду на підставі вибіркових або випадкових перевірок митні органи мають право вимагати пред’явлення зазначених відправлень.

 

[ErV]

Вывод - трековая доставка (с ограничением по весу/размеру) с декларацией CN22 это именно то что надо нашему брату. Очень толково это организовано у Royal Mail в Британии. Неужели в США нет аналогов? Я не думаю что тот же USPS будет крайне дороже

 

[baybuza]

А чат то НЕ РАБОТАЕТ

сейчас чат онлайн-пишите

 

[Liya_liya]

у меня по всем трекам (доехавших и недоехавших) написано KIEV, KI, UA (просто я в адресе доставки писала KIEV и в строке города и строке региона)

Не знаю, что оно такое, но тоже есть KI - Kiribati

Может в этом-то и дело? Какие буквы ввели - туда и поехало?

 

[fins]

SvetikS27, нет, Вы не правы...
Цитирую что мне писала русская поддержка
02:35
iHerb.com Russian

"Стало известно о возврате около 1600 посылок из Украины к нам на склад.
В течение последующих нескольких дней посылки будут отсортированы и составлен список с номерами возвращенных заказов. Все посылки будут возмещены сразу же после обработки."

Это было неделю назад. Из этого сообщения ясно понятно что посылки на складе, или нет?

Вот и у меня такое же письмо, где ясно понятно, что они у них
"Добрый день, Татьяна.
Нам поступило около 1600 посылок из Украины.
В течение последующих нескольких дней посылки будут отсортированы и будет составлен список с номерами возвращенных заказов. Все посылки будут возмещены сразу же после обработки.
На данный момент основной причиной возврата, судя по отметке на коробках, является запрещенное содержимое. В случае если Ваш заказ будет среди возвращенных, Вы получите уведомляющее письмо."

Однако американская служба пишет, что посылки еще у ДХЛ, а те направят их к ним только к концу января

 

[igorx130]

читайте внимательней условия. посылки которым нет еще 2-х месяцев - не включаются!

ReDi добавил 15.01.2013 в 00:34
KSUMULUK,
jasper,
In_NET,

все внесла

Извените,не усмотрел.

 

[Тэа]

Девочки все получили за 18.11 или 19.11?

Я получила посылку от 19 ноября еще 11 декабря.

 

[Ляриса]

Девочки,как думаете, за 15.10 уже можно писать? История у меня хорошая покупок( я надеюсь) За два года ни одной потеряшки, заказываю каждый месяц по 3-4 шт. Вот только в октябре заказала одну и та потерялась. Но уже нет за ноябрь двух

 

[KolokOlchik]

Получила сегодня за 4,10. За 1,10 еще нету(((

 

[olchik-k]

И у кого-то в подписи еще видела, что за 3-е октября, например, бандероль пришла, а за 4-е октября еще нет

у меня, наверно (при том, что за 03.10 я одну из двух уже давно получила), но я все еще жду и надеюсь