Очень странная ситуация. Что касается этой мнимой растаможки.
Если у вас два ордера у Виктории, то доказать все будет просто. Возьмите ордер на сестру, там есть и стоимость заказа и стоимость доставки. Распечатайте. Я надеюсь в банке у вас с карты снимали суммы не сразу за два ордера, а за каждый в отдельности. Тогда все легко будет доказать. По какой карте платили и кто владелец карты не их дело. Главное, что вы можете иметь доступ к банковским выпискам.
Напишите, как разрулится все, что-то они привыкли там, я смотрю, к беспределу. Отбивают охоту, чтобы не сильно много из-за границы возили. Все намеренно делается. Знаю по себе.
Вобщем, не стала я им отправлять выписку из банка, хотя взяла ее, а отправила только подтверждение заказа. Потом перезвонила, и мне сказали, что через 2 дня отдадут на доставку. Так и вышло, сегодня смотрела по накладной на сайте, что уже все в порядке, отдали на доставку. Значит завтра привезут. Наверное, они рассчитывают там на дурачков. Типа, кто в курсе, тот разрулит ситуацию, кто нет, тот на деньги попадет.