PET08TR,
Пишут, что по данной вещи уже был осуществлен возврат и произведен рефанд, в связи с чем, к сожалению, они не могут принять Ваш запрос. Они считают, что Вы просите у них RMA.
У вас какое-то недопонимание с магазином. Каков статус возврата в личном кабинете? Проверьте, если возврат принят, то должно стоять "Returned on (такого-то числа)". Если возврат не принят, пишите в ответ, что Вы запрашиваете не RMA, т.к. он уже получен (даете им номер), и возврат действительно Вами отправлен, но не доставлен в магазин. Ссылку на трекинг и цитату из трекинга "получатель отказался от доставки". Трекинг берите лучше с dhl.com - не надо будет переводить на английский. Еще раз пишите, что Вам нужен не новый RMA, а причина, по которой магазин отказался от принятия возврата.