- сколько стоит доставка и какой службой осуществляется?
заказы до 100 долларов - доставка 10 долларов, заказы свыше 100 долларов - доставка бесплатная.
Все посылки в Россию доставляются исключительно DHL
Смотреть далее
- какие вещи ШБ не доставляет в Россию напрямую?
Угги, Минетонка, изделия с мехом (например, сумочки с отделкой из овчины), бижутерия, часы, джинсы Hudson.
в случае если в вашем заказе одна из таких вещей присутствует, на чекауте вы увидете фразу "Sorry, one or more fields are incomplete or incorrect:
•We're sorry. We are unable to ship the item marked below to your location. Please remove the item from your cart." Также в описании вещи может присутствовать фраза "Item cannot be shipped outside the US"
Смотреть далее
- в какие города доставляет ДХЛ?
Москва, Санкт-Петербург (таможатся через СПб: Псков, Архангельск, Мурманск, Великий Новгород), Самара, Набережные Челны, Екатеринбург (список не полный и составлен со слов сотрудницы таможенного отдела ДХЛ)
Смотреть далее
- в какие города ШБ (ДХЛ) не доставляет?
Ульяновск, Воронеж, Тула, Уфа, Ярославль, Белгород, Волгоград (список не полный)
Если вы из региона и собираетесь заказывать первый раз, лучше все-таки позвонить в DHL и уточнить, есть ли доставка в ваш регион
Смотреть далее
- а возврат платный? Как сделать возврат?
если вещь не подошла/не понравилась, можно оформить возврат через ДХЛ. Это будет стоить 70 долларов. Если вещи из разных заказов, объединить в одну посылку их нельзя, за каждый снимут по 70 долларов.
Форма возврата вложена в посылку (в оранжевый конверт), также форму можно распечатать с сайта, затем вызвать курьера ДХЛ и отдать ему вещь.
Возврат также можно осуществить через Почту России. Тариф зависит от веса посылки, стоимость можно уточнить в почтовом отделении.
Если вещь бракованная, то возврат за счет магазина. Для согласования возврата нужно написать в ШБ и приложить фото брака (чем меньше размер файлов, тем лучше)
Смотреть далее
- можно ли отправить на Шипито или Шопфанс?
да
Смотреть далее
- я купила вещь, а она подешевела, могу ли я вернуть разницу?
если вещь подешевела (попала в сейл, к примеру, или увеличился процент скидки) в течение 7 дней с момента покупки, вы можете получить price adjustment (разницу между ценой, за которую вещь куплена, и новой ценой). Если в течение этих 7 дней магазин объявил акцию по скидочному коду, вы также можете рассчитывать на price adjustment. В этом случае разницу или вернут вам на карту, или откроют кредит в магазине на эту сумму.
Смотреть далее
- поделитесь кодиком на скидочку
коды бывают довольно редко, их наличие можно проверять
тут, также все акции анонсируются на главной странице сайта. Одновременно с этим раздел sale никогда не пустует и время от времени пополняется, распродажи масштабные 2 раза в год (летом и зимой перед Рождеством), а также межсезонные.
чат начинает работать в 20 часов по московскому времени
Смотреть далее
- какой лимит на беспошлинный ввоз?
беспошлинно можно ввезти на территорию РФ вещи для личного пользования на сумму не более 1000 евро и весом не более 31 кг. Посылки стоимостью до 200 Евро (без стоимости доставки) таможенное оформление не проходят (исключение – Санкт-Петербург), для посылок от 200 до 1000 Евро потребуется собрать ряд документов для таможенного оформления (полный список можно уточнить в ДХЛ). ДХЛ за услуги таможенного представителя берет 590 рублей (для большинства регионов России, однако, есть города, где эта услуга стоит дороже. Уточняйте стоимость в ДХЛ. Также оплате подлежат услуги по хранению груза на СВХ; тариф уточняйте в местном ДХЛ). В Москве и Санкт-Петербурге таможенное оформление можно сделать самостоятельно.
Смотреть далее
- какие документы необходимы для таможенного оформления?
Заявление в таможню(образец высылается сотрудником DHL на email
Ксерокопия паспорта(главный разворот и прописка)
Подтверждение заказа(распечатать из истории заказов, обязательно с картинкой вещи и ценой)
Подтверждение оплаты(можно сделать выписку по счету, но это не всегда возможно, самый простой вариант - фото из мобильного банка и скан карты(оставить нужно только последние 4 цифры)
Смотреть далее
- можно ли заказать на членов семьи или подругу, оплатив своей картой?
Да, но с владельца карты таможня потребует письмо, в котором он откажется от прав на этот груз в пользу получателя (члена семьи или подруги). Если груз до 200 Евро и не требует таможенного оформления, то заказать на члена семьи еще проще.
Смотреть далее
- можно ли сделать переадресацию с домашнего адреса на рабочий?
Да, можно. Когда груз прибыл в ваш город, позвоните оператору ДХЛ и сообщите новый адрес (в том же городе) для доставки вашей посылки. Можно сделать переадресацию на ближайшее к вашему дому/работе отделение ДХЛ и забрать посылку самостоятельно (такой вариант для больших городов – Москвы, СПб)
Смотреть далее
