Здравствуйте, подскажите неопытному "чайнику".
Получила вчера посылку с apparelsave (3 пары обуви).
Оказалось, что в одной паре (сапоги) лежат разные размеры (9 и 7,5).
Я так понимаю, исходя из условий магазина, чтобы получить полный рефанд, нужно эту пару им обратно выслать? или они могут и без возврата вернуть мне деньги (все-таки пересылка немало стоит)? как обычно в таких случаях происходит? (в продаже этих сапог больше нет). Покупала за 56 дол.
Естественно, возврат меня не устраивает, но деньги хочется вернуть полностью (да и часть шиппинга не мешало бы - это же их косяк).
Я пока кейс не открывала (я вообще еще ни разу на ебей кейс не открывала, т.е. опыта нет), просто вчера написала проду, изложила проблему, приложила фотки и жду, что он предложит. Или сразу кейс открывать?
Помогите, плиз, советом.
Ой, пока писала тут сообщение, пришел ответ от менежера:
"Thank you for shopping with us. I'm sorry for the discrepancy in your order. I assure you this discrepancy was not intentional and certainly not the type of experience we want our valued customers to have. I have checked my inventory and unfortunately I was not able to locate a replacement for the item you intended to purchase.
I would like nothing more than to get you pair of shoes you can use. There is no need to return the shoes you have, you can donate or discard them. I would hate to inconvenience you more than we already have.
Feel free to shop around our store for another shoe of equal or lesser value. I will inspect the product myself and personally expedite them out to you. If you would prefer a full refund, I can do that as well. Let me know what you would like me to do, I would be more than happy to help you."
В английском не особо сильна, но насколько я понимаю, он мне предлагает выбрать равнозначную замену или сделать возврат денег (я так полагаю, о возврате денег за пересылку речи не идет). Предпочитаю возврат денег. Мне для этого все равно кейс открывать или просто написать ему о своем желании в сообщении?
Извините за много возможно глупых вопросов, все мы когда-то начинали.. ((((( Заранее спасибо за помощь
