Pompadur, мне почему-то кажется, что страховку они уже получили. Времени уже достаточно прошло. Просто решили её себе оставить...
В общем, всем советую при работе с этим магазином не стесняться открывать диспуты при возникновении каких-либо проблем. На их честность надеяться не стоит.
UPD: Только что ответили мне на моё последнее письмо. Пишут, что страховку еще не получили, поэтому возврат денег пока сделать не могут, но предложили кредит в сумме заказа на новую покупку. Ну что ж, может быть, это тоже решение. По крайней мере, лучше, чем их прошлое молчание.