Шаблоны писем в VS

[JS600]

ange ou demon, все, написала я им письмо, ответили моментально. Пишут, что не могли получить разрешение банка, и блокирнули второй раз, и тут первая блокировка сработала. Пишут также, что уже связались с банком и разблокировка произойдет в течение 3-7 рабочих дней.

 

[Yakolka]

Девченки! Я им написала письмо об отмене одного из пунктов заказа сразу после заказа. (Сначала хотела его купить, потом передумала, и забыла убрать). Так вот они мне ответили, что не могут этого сделать, так как уже заказ оплачен. И еще дали ссылку на возврат товара. Странно. А они не могут вернуть мне деньги только за топ? А если я напишу письмо об отмене всего заказа, они его отменят? Или тоже типа возвращайте напишут?? У кого есть опыт отказа, когда с карты деньги уже снять? Долго они деньги возвращают на карту?

 

[Malinalda]

Yakolka, деньги на карту возвращают в течени 3-7 рабочих дней, но боюсь вам это не грозит, так как они не отменят ваш заказ, если уже заблокировали деньги. Вы уже ничего не можете изменить, ждите ваш заказ и возвращайте ненужную вещь им (за свой счет разумеется).

*anna*, можно так попробовать

Dear Victoria's Secret!

I would like to ask you about item #267-628 название. Is it available in size (какой размер) and color (какой цвет)?

Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.

Sincerely, ФИО

 

[Amochnaya]

inWonderland, напишите, вас не съедят ) и если не пройдет то они скажут это

 

[prettyjane]

помогите понять!


Dear Evgeniya,

We experienced issues during the processing of your most recent order. As a result, we were unable to ship some of your items at this time. We truly apologize for the disappointment and inconvenience this may have caused.

The item(s) we were unable to ship at this time are listed below:
Order Number 426719388

GP 251687 Platform peep-toe pump
093-black 7
1 $90.00 Discontinued

If the status of your item(s) is shown as "in stock", we anticipate resolution of the issue and your item should process and ship shortly. Should you choose not to wait, please call 1-800-888-1500 and we will promptly process a refund for the
item(s) noted above. One of our service specialists would also be happy to assist you with an alternate selection.

If the status of your item(s) is shown as "backorder", the anticipated ship date is noted above. If you do not want to wait for your backorder, please call 1-800-888-1500 to cancel or one of our service specialists would be happy to assist you with an alternate selection.

If the status of your item(s) is shown as "discontinued", a refund will be processed immediately. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement.

If you have any questions, or wish to unsubscribe from operational e-mail messages, please reply to this message or e-mail us at CustomerCare@VictoriasSecret.com. To help us better assist you, please include your order number in the text of your message. You may also contact us by phone at 1-800-475-1935 (outside the U.S. and Canada dial 937-438-4197). Si necesita ayunda en español llame al 1-800-474-7834 o 1-937-438-4229. If you need assistance in Japanese please call 0120-660-295 or 018-888-9285.

 

[anetta]

напиши им то что я говорила:

Dear Victoria's Secret,

If I would like to order exchange items to reinstate my original special offer will you take any additional money for shipping? Or you'll send this replacement without them? And how much money I have to order for?
...

Вот что ответили:
Dear Anna,

Thank you for your e-mail regarding your exchange. We are happy to assist you with your inquiry.

We understand that due to time constraints it may not be possible to follow our normal exchange procedures. In order to expedite this process, we are prepared to cover the shipping expenses on a replacement order for your merchandise.

Please place a new order for the items on our web site and reply to this e-mail with your new order number. We will then be happy to remove or credit the Standard shipping and handling cost for the exchange merchandise. Please note that you may be charged shipping and handling for any extra items ordered in addition to the exchange merchandise. You may also contact us directly at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) if you wish to place your new order via phone.

You may then return your original merchandise for a refund. For your convenience, complete return and exchange instructions and a printable return form are now available within the Customer Service section on our site. Please click on the link below or ‘copy and paste’ the URL into the address line of your browser:

 

[Maryna77]

Pomeloveshna, если статус процессд то вы этот заказ уже отменить не сможете

 

[Puffin]

Lesya88, пишут что для разных размеров верха у них пушапящие вкладки разной формы, но при этом не могут не признать, что состояние у верха, на который вы пожаловались, оставляет желать лучшего. Этот верх вы можете оставить себе или выбросить, отправлять им не надо. На складе его нет, поэтому вам вернут деньги. Если вы захотите заказать другой верх взамен этого, они отправят вам его бесплатно. Я поняла так - это по письму.
А вот насчет статуса заказа - не совсем понятно. Можно у них уточнить:

Dear...,
thank you for your prompt reply. However, I checked my account page and saw that you created a new order for the replacement top which is now backordered. At the same time, you wrote that you issued a credit to my Visa account and invited me to buy a new top subject to free shipping, so I do not know what to expect. Will you issue a refund so that I can order a new swim top? Or will you send me a new one as soon as it becomes available for shipment?

Thank you so much in advance,
подпись

 

[mewA]

Конечно напишите. Они за честность могут поощрить и подарить вам посылку, это во-первых. А во-вторых, за подешевевшие вещи можно попросить пересчет только в течение 3 недель.

Спасибо, а шаблон Вы не подскажете? )

 

[Manny]

Они хотят, чтобы Вы изменили Ваши личные данные в эккаунте. Для этого не нужно звонить, надо войти в свой эккаунт на сайте и отредактировать данные. Звонить нужно в том случае, если у Вас имеется кредитная карта Victoria's Secret и Вы хотите изменить платежные реквизиты. Тогда нужно позвонить по номеру 1-800-695-1526 с 8 утра до 9 вечера. Можно также сходить по указанной ссылке http://www.myangelcard.com
Первая часть сообщения - про Ваш заказ:они хотят дополнительную информацию (имя и адрес плательщика, номер заказчика и заказа и вообще любую итнформацию, кот. Вы считаете полезной).

 

[LIKA11]

LIKA11, к чему сарказм? Вещи копились того времени, надеялась пристроить, но увы. Переписываюсь в течении последних 2-х дней. Буду благодарна вам за дельный совет, а не насмешки.

никакого сарказма нет я как раз спрашивала почему так мало писем за 10 месяцев? я же не знала что переписка идет только два дня! тогда вам навряд ли они пойдут на встречу, так как существуют сроки возврата
можете только выставить на продажу тут и еще где-то, а вдруг кто-то ищет именно эту вещь)))

 

[БрюнеткаЛена]

Подскажите, они деньги за возврат автоматически сразу вернут по приезду посылки, либо их нужно "поторопить" письмом?

Как только они получат посылку и занесут ее в базу, делают возврат. Для спокойствия, конечно, можете о себе напомнить!

 

[yug_oksana]

Народ, объясните мне. Сидела (довольно долго) всплыл life-chart. Я даже не знала, что он есть на Виктории. Как туда попасть целенаправленно? Это намного удобней, чем писать письма и ждать пока они ответят!!!

 

[Puffin]

Ваниль, надо в ответ на их письму указать артикул, цвет и размер вещей, которые вы вернули.

 

[Маргарита7]

ladybird, завтра она уже будет в Москве, так что вполне возможно в пятницу её вам и доставят

 

[Fevralika]

Ваниль, я, конечно, извиняюсь, но блэк малтиколор - это мелкая роза, а крупная - флорал. Не знаю, какие к Вике претензии.

 

[Валюшкина]

Malinalda, спасибо! Лифчик поменяли.. но теперь другое началось..
Как-то странно все в этот раз.. сделала заказ, написала в Вику, чтобы быстрее снимали деньги, статус сначала был "processed", потом деньги заблокировали (на карте были деньги только на заказ), статус сменился на Payment Pending. Пришло письмо:
Dear Valentina,
Thank you for taking the time to e-mail us. I understand you would like for us to reprocess your order. It is my privilege to respond to you personally.
As requested, we will attempt to obtain authorization from your Mastercard. Once we receive authorization and your order is shipped, you will automatically receive an email confirmation.
Unfortunately, you will not receive another email confirmation if the credit card is not approved after this attempt. If you wish to check back on your order, you may view the order status online by clicking on the link below, reply to this email or contact our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada). We ask that you allow 2 to 4 hours before contacting us to confirm the second authorization has processed.
Valentina, If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to e-mail or call us at any time.

Немного не пойму, чего они хотят?
Типа "если деньги у вас есть, то все отправим как можно быстрее"??? Или как?
Помогите, плиииз, разобраться

 

[Black_Sphinx]

Девы,прислали в посылке худи вместо размера L XS она мне тока на нос.В инвойсе и на пакете L написано/а на самой худи XS Кто нить сталкивался с подобным и че делать может сфоткать и им письмо оправить?Как то неохота заморачиваться с пересылкой.

Конечно сфоткайте и отправьте, думаю, что не попросят пересылать, им доставка дороже встанет Просто сразу попросите Вам нужный размер, чтобы отправили.

 

[БрюнеткаЛена]

Девочки. Помогите с шаблоном письма. перерыла всю тему, конкретного примера не обнаружила, только обсуждение. Жду долго посылку,ее все нет, как написать Вике, чтобы повторно отправили

Руккола, на счет всей темы Вы лукавите, конечно!))) Вот вам мой недавний пост с таким письмом!

 

[Echo]

Echo, достаточно позвонить им и продиктовать данные новой карты - по-другому никак.

Ага, если бы еще и по английски говорить, то да проблем нет