Шаблоны писем в VS

[Tusya_na]

 

[Анна 8711]

попросила ВС вернуть деньги за посылку которую жду больше месяца..... вот что отвелили....

Thank you for contacting us about the order you have not received. I completely understand your concern for your missing package.

I see that we expected your items to arrive by May 14, 2012. I truly apologize for the delay. Unfortunately, tracking information is not available for packages shipped via an International carrier.

Due to delays with International shipments, we do ask that you wait an additional 10 business days for the package to arrive. If you do not receive your package by May 28, 2012 , please let us know if you would prefer a credit to the credit card used on the order, or a replacement package at no additional charge. If you prefer a replacement, please verify the shipping address to ensure delivery.

Additionally, any items that are no longer available to ship will be automatically credited to your credit card.
First Name:
Last Name:
Street Address Line 1:
Street Address Line 2:
City:
State/Province:
Zip/Postal Code:
Country:
Day Phone Number:

We ask that you split up a long address line so it will not be cut off on your shipping label. Please also use English characters only. Our system is also unable to accept hyphens, periods, commas or other punctuation.

Anna, we look forward to assisting you with this matter. Thank you for choosing Victoria’s Secret.

посылка уже мне не нужна будет 28 мая..... может как то по другому написать что б деньги отддали?

 

[Liberica]

Девочки,пока собирали заказ бэк появился в наличии,сняли за него денежку и отправили.На карте оставалось еще 12 баксов,где-то через сутки повторно заблокировали деньги.Если я напишу им письмо по ШАБЛОНУ с просьбой разблокировать сумму,они вернут мои 12 баксов или разблокируют только сумму кот. сейчас в минусе?Я-новичок)подскажите,как лучше поступить в этой ситуации
Ко мне можно на ты)
Заранее спасибо

 

[LIKA11]

Вот это я не совсем поняла, точнее вообще не поняла что это значит....)

Вы выберите деньги или замену босоножек, а им не вышлите испорченные и они не получат босоножки, то вычтут с вас эти деньги. Я это поняла так.

 

[R@inbow]

Девчонки, у меня шлепки пришли бракованые, с дырочкой на платформе, написала Вике об этом, а они просят чтоб я им их обратно отправила в течение 30 дней еще и с трекингом чтобы! И они с радостью отправят мне замену или деньги... И про возмещение расходов на пересылку - ни слова! смешные такие))) что бы им написать в ответ?..

R@inbow добавил 23.06.2012 в 17:00
Да, кстати, сколько это будет стоить примерно, отправить им шлепки?

 

[kristina88]

Девочки! Помогите пожалуйста составить письмишко. Давненько не делала заказ. А тут еще и бакс подскочил...У меня заказ получается большой (и так урезала), примерно 230 баксов (все с клиранса и 75$ от 250$ не прокатывает). Там долгожданная кожаная курточка стоимостью 159 $. Хочу, что бы они отправили обычной почтой, я еще сам заказ не оформила и заранее подстраховаться хочу написать такой текстик: Добрый день! Хочу оформить заказ на ......сумму, .......наименования. Я прошу выслать простой почтой!Возможно ли это? Если Вы пошлете быстрой доставкой UPS, то в этом случае я буду вынуждена отказаться от посылки, т.к. попадаю на большие расходы с растоможкой! Или вышлите мне куртку....... артикул- простой почтой, а остальное UPS (т.к. куртка уже не укладывается в 5000 руб.)..а разбивать самой заказ- тоже попадос.. Надеюсь, я корректно написала...Заранее спасибо.

Лучше закажите куртку отдельно - тогда есть большая вероятность что они вышлют ее обычной почтой, т.к. они часто высылают куртки и пальто почтой если в заказе больше ничего тяжелого нет.
Вот вам текст письма сост.для заказа одной куртки:
Hello! I want to order item (назв.куртки) Could you please ship this order via Overseas because in case you shio it via UPS I wont be able to get the parcel because of the high taxes and will have to refuse of receiving it. Thank you
Еще читала что таие письма надо отправлять еще до заказа, а потом еще после - чтоб наверняка

 

[kristina88]

Дорогие девушки! Разъясните пожалуйста!!!
Виктория предлагает мне выслать вещь снова или выдать кредит на товар. Правильно я поняла? Кто знает, что это за кредит такой?

We regret that the blouse you received not only had a stain on the sleeve but was also missing the tie belt. We would be happy to process a replacement order for another blouse, #229577, or issue credit for the merchandise. Please respond to this e-mail or contact a Customer Service Representative at 1.800.475.1935 or (outside the U.S.) 1.937.438.4197 indicating your preference.

получить крЕдит всмысле свои деньги обратно

 

[Albut]

anny-key, filled backorder значит, что отложенный товар сейчас оформлен для отправки.

Сумма заказа 204$ - у меня получилось, что это сумма вместе со стоимостью бэка, т.е. отправлен заказ на сумму 149.99$, который по нынешнему курсу проходит таможню.

Бэк, насколько я понимаю, высылается отдельно, т.е. он пойдет обычной почтой.

Сколько подтверждений отправки Вы получили? И что написано в подтверждении отправки? Есть там этот бэк в списке?

Albut добавил 07.05.2010 в 10:52

Девочки умоляю, ситуация просто загадка для меня: сделала заказ, там оказался бэк который мне нужен, но сразу деньги сняли без бэка и отправили уже посылки, а бэк должны были отправить 05 мая и по идее снять за него денежку, помогите пожалуйста в составлении письма на тему чтоб денежку сняли и выслали мне бэк, что денег там достаточно для снятия

А что в статусе заказа написано про этот бэк?
Может, он еще не появился в наличии?

Но вот Вам письмо:

Dear VS,

please charge my visa card for backordered item # (номер отложенного товара) in my order # (номер заказа). I hope it can be shipped to me soon as I am very much looking forward to receiving it.

Regards,
Ваше имя.

 

[Steffi]

Девочки пришел ответ Dear Elena,

Thank you, so very much, for taking the time to contact us. I apologize for the condition of the sweater you received.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

Due to the defective condition of the merchandise you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3 to 10 business days. The confirmation number for the replacement package is #464607068. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.

We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

You’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Order #464607068

Я так понимаю что они мне еще раз выслали эту же кофту?

 

[Иринаааа]

Девочки, подскажите, у меня ВС за бек сняли деньги без учета многоуровневой.стоит им писать, и есть ли у кого то шаблон???

 

[Hitraya]

Девушки, такой вопрос: сделала заказ 30/08 общая сумма 168.09 с карточки списали 169.75 сегодня отшипили...смотрю, а тама вон чЕ:

Merchandise Total $159.10
Shipping/Handling $38.99
Sales Tax $1.66
Total $199.75
Payment Method: Special Offer $30.00
Payment Method: Visa Payment $169.75

Что это за Sales Tax 1.66 все предыдущие заказы посмотрела вроде был всегда 0.00 ?! я понимаю, что пару долларов это мелочь...но все же? как написать за что сняли...и куда они посыль отослали...чувствую какой-то здесь подвох...

 

[БрюнеткаЛена]

Девочки, у меня в заказе три топа из клиранса (два топа в основном заказе, один топ в беке), но скидку 20 % на них не применила, просто не видела этой скидки, написала им, чтобы применили.
Вот ответ, я ничего не поняла, они применят?

Да, применят! Разницу вернут, но просят обратить внимание, что в подтверждении заказа (на бэкодер) и в инвойсе будет указана первоначальная цена (без скидки).

Девочки подскажите где почитать о пропаже вещи с посылки? что делать ? что Вике писать может кто то сталкивался с этим?

Пишите:
Dear Victoria`s Secret!

I'm Customer Number: ................
Today I've received my Order Number: (номер вашего заказа). But there wasn't the item (пишите артикул, название, цвет, размер вещи, которая отсутствует). And there were not in my parcel any items I did not order.
So, I hope you will assist me with this matter and replace the missing item.

Sincerely, Имя Фамилия.

 

[Lady Katrin]

Девочки, ну помогите, пожалуйста, написать письмо! Я выше описывала ситуацию, никто не откликнулся(((

 

[Puffin]

Девочки! объясните пожалуйста!
делала заказ, было три бэка, два пришло, а третий нет, уже два месяца прошло( написала письмо с просьбой вернуть деньги, вот ответ:
Thank you for taking the time to get in touch with us. You’ve asked for us to process a refund for the lowrise bottoms that you have not received by the expected delivery date. It is my privilege to respond to you personally.


I would be happy to process a refund for you for the bottoms you have not received, however due to the special offer that was received of $75.00 off an order of $250.00 if I process a refund for this item without sending another item in exchange your merchandise total will fall below the $250.00 mark and $45.00 will be adjusted from your refund. As this item is only $32.00, this means you will not actually receive a refund for this item as the whole refund will have been adjusted by the special offer.

Please reply to this e-mail and let us know if you would like for us to resend the same item out to you again via express shipping at no cost to you. We can also process to send you an alternate item instead if you no longer wish to receive the same bottom. This new item can not be on clearance and needs to at least be the same price of $32.00 in order for it to work with keeping the special offer in place.

I apologize for any inconvenience this information may cause. Victoria's Secret values each of our customers and we look forward to assisting you with this matter. Thank you for choosing to shop with Victoria's Secret. If there's anything more we can do for you, please email or call us any time.

Kind regards,


я так поняла мне из-за того что была применена скидка не вернут ничего?
как тогда написать чтобы повторно выслали?

Да, вам пересчитали многоуровневую и поэтому говорят, что не могут вернуть деньги. Зато предлагают выслать вам бесплатно UPSом или такие же плавки, или плавки на сумму в 32 доллара, но не из клиранса.

Если вы хотите, чтобы вам прислали те же плавки, то пишите так:

Dear Sir/madam,

customer #, order #

Thank you for your prompt reply regarding the missing backordered low rise bottom. Could you kindly resend me the same item?

Best regards,
подпись

 

[VLana]

Nattulya, можно; только прикрепите фото с браком к письму.

Lyale4ka, посылка может вообще полгода идти! Причем тут VS, если так работает таможня и почта??? Укорить никак нельзя, месяц еще не прошел, у них такие правила!

 

[stalk]

Девочки ВС не возвращает деньги на счет за отмененный заказ.
Прошла ровно неделя.
Стоит ли письмо уже писать или подождать немножко?

Деньги автоматически, через 30 дней вернутся на карту )))

 

[annayake]

annayake, ну что Вы паникуете раньше времени. Месяц - это еще не срок для нашей почты! Не дергайте Вику, придет Ваша посылка. Сейчас до сих пор январские получают. Не торопитесь!

БрюнеткаЛена добавил 08.04.2010 в 13:44



elena_kiev, Я бы написала. А там пусть разбираются. Может отблагодарят за вашу честность!)

Та они мне через месяц не нужны будут))))) пусть высылают повторно.

 

[Acenochek]

Ваниль, Вам отправили обычный подарочный сертификат, а не онлайновский.

 

[Татьяна23]

Bearkitty, спасибо. Конечно, боязно нашей почтой финансовый документ посылать, но раз другого выхода нет...
Кстати, вы не в курсе, а в самом офф-лайновом магазине этими вертификатами рсплачиваться можно? Планирую в феврале в США съездить, может хоть на нижнее белье его истратить (пишут, что в офф-лайне одежду не продают)

 

[Irissska]

Девочки, помогите понять что ВС от меня хочет. Я то перевела, но сути не поняла. Вот текст

If you would like to order qualifying non-clearance exchange items to reinstate your original special offer, we will be happy to waive the standard shipping handling costs. Either reply to this email and mention the order number below after you place the new order online at www.victoriassecret.com or call our Customer Service department at 1-800-475-1935 (or outside the United States 1-937-438-4197) to place the new order still referring the order number below.
If you are placing your order online, please order a minimum of $80.05 of qualifying merchandise to reinstate the $45.00 special offer. Please note that qualifying merchandise does not include clearance items, gift cards, egift cards, gift kits, shipping and handling, or sales tax. Also, this new order cannot have any other special offers applied to it.
Девочки я правильно понимаю, если я сделаю заказ на сумму 80.05$ они мне сделают скидку 45 и бесплатно отшипят заказ?

все правильно, только потом не забудьте написать им в письме номер своего нового заказа, а то они будут снимать всю сумму по умолчанию) и полную сумму вещи и полную доставку. Желательно чтобы денег на карте было впритык, чтобы они не успели снять их. А то потом ждать когда они их вернут на карту(