Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
Lyale4ka, вам бесполезно писать,пока не прошло время,когда вы должны получить посылку (я так поняла,что дата 3 октября)
Это практически то же самое,если бы вы на 2 день им написали,что посылка до вас не дошла-для них что 2 день,что 29 день совершенно не важно, им важно,что время ранее срока,который они выставили)))) вы же не можете знать,что она не придет до установленного срока. Ждите 3 октября и 4го спокойно можете им писать)
Это практически то же самое,если бы вы на 2 день им написали,что посылка до вас не дошла-для них что 2 день,что 29 день совершенно не важно, им важно,что время ранее срока,который они выставили)))) вы же не можете знать,что она не придет до установленного срока. Ждите 3 октября и 4го спокойно можете им писать)
кстати в ответе исправила "выслали" на "вышлют", там будущее время было, сорри.
А в истории заказов под вашими основными заказами нет таблицы состоящей из 3 столбцов (таблицы заказов обмена/замены)?
Мне когда замену высылали внизу появилась таблица новая и там отображалась инфа.
Да я думаю можно им написать.
marina_kom, напишите им свой номер клиента, номер заказа и артикул и размер этой кофты с браком. И так и напишите, что сегодня одели эту кофту, а она оказалась с дыркой, скажите, что очень довольны вещими ВС и не ожидали такого неприятного сюрприза. Надеетесь, что ВС разберется с этой проблемой. С уважением, Марина...
Переведите через переводчик и они всё прекрасно поймут ( проверено уже не раз)
Ну и фото приложите
Переведите через переводчик и они всё прекрасно поймут ( проверено уже не раз)
Ну и фото приложите
хочу рассказать вам продолжение истории моего брака, может мне чего то не дано понять
. Написала ВС про бракованную вещь и добавила фото. Получила от них ответ что вышлют замену, если я отправлю брак обратно. В ответ написала что могу выслать обратно, если они оплатят доставку, так как бракованная вещь стоит дешевле доставки. Они написали:
Thank you for your email regarding the defective merchandise that you received. We apologize for any disappointment that this matter may have caused.
I would like to process a replacement package for the burnout tank, however, it is no longer available. Please advise us if you would like to order an alternate item or return the defective merchandise for a refund. If requesting an alternate item, please reply to this email with the item number, color, and size of the desired item.
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers. Tatyana, we look forward to the opportunity of serving you in the future
Вчера написала чтобы взамен прислали бесплатно топ, а они мне в ответ опять:
" Dear Tatyana,
Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.
Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card.
How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
Reason code 11: Wrong item shipped
Reason code 19: Defective
2. Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment
If you need assistance, please contact us at (877) 260-8419, Monday - Friday 8am to 4:30pm EST and a specialist will be happy to help you.
All charges are processed in U.S. currency.
Thank you for choosing Victoria's Secret.
Sincerely,
Victoria's Secret Customer Care
Limited Brands Direct Fulfillment, Inc.
8655 East Broad St.
Reynoldsburg, OH 43068"
И что теперь делать? Они все таки хотят чтобы я им отправила брак? А кто оплатить эту доставку?
Извините что так длинно, просто я с этими американцами сама уже скоро английский выучу
. Написала ВС про бракованную вещь и добавила фото. Получила от них ответ что вышлют замену, если я отправлю брак обратно. В ответ написала что могу выслать обратно, если они оплатят доставку, так как бракованная вещь стоит дешевле доставки. Они написали:Thank you for your email regarding the defective merchandise that you received. We apologize for any disappointment that this matter may have caused.
I would like to process a replacement package for the burnout tank, however, it is no longer available. Please advise us if you would like to order an alternate item or return the defective merchandise for a refund. If requesting an alternate item, please reply to this email with the item number, color, and size of the desired item.
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers. Tatyana, we look forward to the opportunity of serving you in the future
Вчера написала чтобы взамен прислали бесплатно топ, а они мне в ответ опять:
" Dear Tatyana,
Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.
Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card.
How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
Reason code 11: Wrong item shipped
Reason code 19: Defective
2. Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment
If you need assistance, please contact us at (877) 260-8419, Monday - Friday 8am to 4:30pm EST and a specialist will be happy to help you.
All charges are processed in U.S. currency.
Thank you for choosing Victoria's Secret.
Sincerely,
Victoria's Secret Customer Care
Limited Brands Direct Fulfillment, Inc.
8655 East Broad St.
Reynoldsburg, OH 43068"
И что теперь делать? Они все таки хотят чтобы я им отправила брак? А кто оплатить эту доставку?
Извините что так длинно, просто я с этими американцами сама уже скоро английский выучу
Помогите пожалуйста, не понимаю что они мне предлагают.
Заказала на 250 дол, пришли шорты с браком, у них цена 38дол, попросила вернуть мне их на карту, так как менять на такие же орты не хочу, опять придут такие же.
они мне ответили:
According to our records, your original order had a special offer of $75.00 off an order of $250.00 or more. When the merchandise was returned, your order fell below the dollar amount required to maintain this discount.
Your order now qualifies for $30.00 off of a $150.00 purchase. The $45.00 difference was due for adjustment on the refund; however, the cost of the item was less than the adjustment so no refund was processed.
If you would like to order qualifying non-clearance exchange items to reinstate your original special offer, we will be happy to waive the standard shipping handling costs. Either reply to this email and mention the order number below after you place the new order online at www.victoriassecret.com or call our Customer Service department at 1-800-475-1935 (or outside the United States 1-937-438-4197) to place the new order still referring the order number below.
If you are placing your order online, please order a minimum of $38.00 of qualifying merchandise to reinstate the $38.00 special offer. Please note that qualifying merchandise does not include clearance items, gift cards, egift cards, gift kits, shipping and handling, or sales tax. Also, this new order cannot have any other special offers applied to it.
Что мне сделать?
Заказала на 250 дол, пришли шорты с браком, у них цена 38дол, попросила вернуть мне их на карту, так как менять на такие же орты не хочу, опять придут такие же.
они мне ответили:
According to our records, your original order had a special offer of $75.00 off an order of $250.00 or more. When the merchandise was returned, your order fell below the dollar amount required to maintain this discount.
Your order now qualifies for $30.00 off of a $150.00 purchase. The $45.00 difference was due for adjustment on the refund; however, the cost of the item was less than the adjustment so no refund was processed.
If you would like to order qualifying non-clearance exchange items to reinstate your original special offer, we will be happy to waive the standard shipping handling costs. Either reply to this email and mention the order number below after you place the new order online at www.victoriassecret.com or call our Customer Service department at 1-800-475-1935 (or outside the United States 1-937-438-4197) to place the new order still referring the order number below.
If you are placing your order online, please order a minimum of $38.00 of qualifying merchandise to reinstate the $38.00 special offer. Please note that qualifying merchandise does not include clearance items, gift cards, egift cards, gift kits, shipping and handling, or sales tax. Also, this new order cannot have any other special offers applied to it.
Что мне сделать?
Ольга Куличик, они вам выслали дубль (бесплатно) и еще оплатили доставку следующего заказа? Я правильно поняла?
Или они выслали дублю потеряшки (бесплатно), а за те вещи, которые исчезли с сайта вернули вам деньги? Но вы захотели вместо исчезнувших вещей заказать новые и они вам оплатили доставку ЮПС? Правильно?
Или они выслали дублю потеряшки (бесплатно), а за те вещи, которые исчезли с сайта вернули вам деньги? Но вы захотели вместо исчезнувших вещей заказать новые и они вам оплатили доставку ЮПС? Правильно?
девочки, отчитываюсь - Вика таки после 4 письма вернет мне деньги за доставку 76,99
в письме я уже писала "что расстроена, что они меня обворовывают, и разве такое может быть в США?"
ответили что вернут.
первая часть 185,5 уже вернулась на карту сегодня - итог - 3 дня с момента приказа.
Вторую часть жду.
в письме я уже писала "что расстроена, что они меня обворовывают, и разве такое может быть в США?"
ответили что вернут.
первая часть 185,5 уже вернулась на карту сегодня - итог - 3 дня с момента приказа.
Вторую часть жду.
Девочки,помогите,плиз! Как написать,чтоб заменили цвет заказанной вещи,если заказ сделан,но деньги еще не сняты... У меня с английским проблема... Может есть какой-нибудь шаблон письма о замене цвета,что-то смотрю-не могу найти
Попробуйте так:
Hello VS.
I'm сustomer number (номер клиента)
My Order Number (номер ордера)
I ask to change colour in Item (код и наименование вещи) from (старый цвет) on the (нужный цвет).
Thank you.
Написала Вике, что они прислали мне вещь, которой не было в заказе. Мне пришел ответ, но они поняли, что вещь пришла вместо, заказанной мною и в итоге я не совсем поняла, что сделать с лишней вещью, помогите, пожалуйста, перевести поточнее 
и как написать им, что вещь просто лишняя....
Thank you for your e-mail regarding the incorrect merchandise that you received. We regret any disappointment this matter may have caused.
We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3-10 business days or we can issue you a refund for the merchandise.
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Irina, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.
и как написать им, что вещь просто лишняя....Thank you for your e-mail regarding the incorrect merchandise that you received. We regret any disappointment this matter may have caused.
We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3-10 business days or we can issue you a refund for the merchandise.
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Irina, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.
Нет, за ЮПС возврата не будет, так как это такая схема - основную часть заказ они отправляют ЮПСом, если оплачено, а бэкордер всегда идет обычной почтой(только если это не сапоги больше 2-х кг). Вы должны были написать письмо о том что вы хотите чтобы бэкордер отправили ЮПС и доплатить 20$ за это.
Если вы откажитесь получать на почте посылку, то ее будут хранить месяц, а потом утилизируют. Никто ее не будет отправлять назад. Нет такой статьи как - возврат денег за не доставленную вовремя часть товара
Единственное что можно сделать, это когда вы получите вторую часть заказа по почте, напишите им письмо что получили все, спасибо, но поздно, так как ...... Очень расстроена и они могут дать какую-то компенсацию.
Не дождавшись свою посылку к 27/04/12 я писала вот такое письмо 03/05/12. Они мне выслали eGift на 10$.
Dear Victoria's Secret!
Order Number:
Customer Number:
I enjoy shopping in your store, all items are very high quality and beautiful. So far I have not received a parcel from 03/29/2012. I've been waiting for this parcel, because there was a Secret Reward Card. I ask you to return to my credit Card $ 10, because I can not use the Secret Reward Card after receiving the parcel.
Sincerely, ФИО.
Получила я посылку 07/05/12 и в ней было две SRC вместо одной. Обидно что сейчас нельзя узнать каким номиналом они были
Девочки, если у кого такая же ситуация как у меня: мартовскую посылку с СРК получила вчера, написала письмо Вике, сегодня прислали на мыло Егифт на 10 долларов. На сайте не нашла шаблона письма, так что немного посочиняла, мож кому пригодится(можно и в первый пост его добавить
):
Dear Victoria's Secret!
I'm сustomer number ****
My Order Number *****
Order Date: 03/**/****
Unfortunately, due to customs reasons and postal delays I received my order with Secret Reward Cards later than April 30. I would appreciate if you let me apply such card. Will it be possible?
Thank you so much in advance!
Best regards, подпись
):Dear Victoria's Secret!
I'm сustomer number ****
My Order Number *****
Order Date: 03/**/****
Unfortunately, due to customs reasons and postal delays I received my order with Secret Reward Cards later than April 30. I would appreciate if you let me apply such card. Will it be possible?
Thank you so much in advance!
Best regards, подпись
LIKA11, спасибо за перевод )) слушайте, ну я что-то нифига не понимаю... вот у меня сейчас этот вонючий купальник...если я его решила оставить себе, а они мне уже замену высылают, то я так понимаю по истечении 30 дней, если я не возвращаю этот вонючий - с меня снимут деньги за замену купальника?? верно ведь??
Вообще капец... Ведь они сформировали заказ с заменой купальника уже после моей просьбы не делать замену, т.к. я решила брак оставить себе.
Блин, и я теперь должна платить за то что они мне выслали его.....
Вообще капец... Ведь они сформировали заказ с заменой купальника уже после моей просьбы не делать замену, т.к. я решила брак оставить себе.
Блин, и я теперь должна платить за то что они мне выслали его.....
Потерпите немного, у меня как правило посылка приезжает через 5-6 недель после отправки.
- Статус