Секретничаем в парилке! - 3
- Автор темы Larisskin
- Дата начала
Добрый день! Прочитала про чарджбэк и хочу попробовать подать заявку в Альфабанк. У меня такая ситуация: заказ на сумму 16тыс.руб., а возврат на 12тыс.руб. Асос ошибочно начислил подарочный сертификат, затем после моих писем его аннулировал и отправил якобы деньги, которые уже не пришли. Какую сумму запрашивать в банке - заказа или возврата? Расписывать ли в заявлении информацию об ошибке и сертификате или просто приложить письмо, в котором речь о возврате денег? Заранее спасибо за ответы 
запрашивайте сумму возврата. в письме в банку лучше не писать про сроки возврата и сертификат. просто вернула такого-то числа, вот скан движения - по треку давно доставлен в магазин, принято, денег нет.Добрый день! Прочитала про чарджбэк и хочу попробовать подать заявку в Альфабанк. У меня такая ситуация: заказ на сумму 16тыс.руб., а возврат на 12тыс.руб. Асос ошибочно начислил подарочный сертификат, затем после моих писем его аннулировал и отправил якобы деньги, которые уже не пришли. Какую сумму запрашивать в банке - заказа или возврата? Расписывать ли в заявлении информацию об ошибке и сертификате или просто приложить письмо, в котором речь о возврате денег? Заранее спасибо за ответы
Карта у меня той же платёжной системы, что и у Вас - MasterCard. Платила непосредственно с карты, не через PayPal. В справках о транзакциях указано «Оплата в ASOS LIMITED LONDON GBR». Транзакций было три: по той, что по кредитке, деньги вернулись очень быстро, а по тем, которые по дебетовой, пришлось подождать
Фокус в том, что как такового заявления я даже не писала, а дело было так.
Зашла в ЛК, написала в чат поддержки буквально два предложения: Отправила в иностранный интернет-магазин возврат, он получен и подтверждён, а деньги на карту не поступили. Подскажите, могу ли я что-то предпринять, чтобы при помощи банка зафиксировать сей факт документально?
Перезвонила девушка, я ей обрисовала ситуацию чуть более подробно: на момент получения писем о подтверждении возвратов санкции в банковской сфере ещё даже не действовали, они вступили в силу дней через 10, просто кое-кто обнаглел и решил под шумок денежки зажать. На реальный возврат средств я даже не рассчитываю, но хотелось бы получить от банка бумагу с печатью о том, что вы пытались, но у вас не вышло. Если они когда-либо сюда сунутся, хоть лет через 100, не я, так мои потомки, которым я передам эту бумагу по наследству, по судам их затаскают.
Девушка ответила: ОК, я составлю заявку. Затем я в тот же чат скинула скрины и прочую фигню в подтверждение своих слов.
Занавес!
Так значит возвращают не только тем, у кого написано ASOS MOSCOW?
Опять вся конструкция рушится. Где логика, товарищи? Кому-то возвращают деньги, кому-то нет.
@Larisskin, по поводу пунктика асос Лондон -это касается только Сбербанка. Другие банки Лондон одобряли неоднократно, особенно Тинькофф. У сбера асос Лондон одобряют только по карте мир (не считая марта - там были единичные случаи). С апреля месяца ни одного одобрения Лондон виза или Мастеркард у сбера вроде не было. Да, как и говорилось выше, это связанно именно с эквайрингом.
Так значит возвращают не только тем, у кого написано ASOS MOSCOW?
Опять вся конструкция рушится. Где логика, товарищи? Кому-то возвращают деньги, кому-то нет.
Доброе утро! У меня и Лондон, и Москва были. Вернули в один день по обоим этим платежам. Дело в чем-то другом.
Подскажите пожалуйста, какая у Вас карта и какой банк и когда подавали заявление на чардж ?
@echo00, у меня дебетовая от Сбербанка, виза. Заявку на чарджбэк подавала в марте. Возвраты успели принять до всей этой ситуации и магазин прислал письма о возврате средств, которые так и не пришли.
Мой совет, кому по непонятной причине не вернули деньги или какие-то другие проблемы с банком возникли, - пишите на banki.ru, раздел называется, кажется, Народный рейтинг. Это моё личное ноу-хау. Было дело, отнесла в Росбанк исполлист - и тишина, потом долго не могла добиться ответа, в чём причина неисполнения. Написала на сайт (личные данные не указывала, конечно, только входящий номер заявления, этого достаточно, чтобы установить, кто пишет) - позвонили на следующий же день и всё порешали. И вообще, я посмотрела, - отвечают банки на жалобы на этом сайте, однозначно имеет смысл туда писать
Я думаю с форума многие состоят в группе недовольных по асос (в контакте группы была 1тыс человек). И жалобы обудсмену, цб, коллективное президенту, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, мвд, банки.ру… не видела я ни одного пробившегося асос Лондон виза или Мастеркард у сбера с апреля месяца. …более того, моя близкая родственница с высокой должностью в сбере тоже узнавала по своим каналам. Необходимого хотя бы одного прецедента мы на нашли, чтоб ткнуть носом. Все стандартно : одобряют асос Москва, одобряют по карте мир асос Москва и асос Лондон, и одобряли единичные асос Лондон , кто успел в марте. Ну будем надеяться, что со временем может что-то изменится в статистике, хотя я в это уже не верю и распрощалась со своими 60 тысячами (
@echo00, а что, обязательно по Сберу прецедент? По идее, контролирующие органы должно впечатлить, что другие банки, включая те, что под санкциями, деньги возвращают, значит, это в принципе возможно, т.е. загвоздка именно в Сбере, а не в чём-то другом
Девочки мне сегодня PayPal вернули 10 035 руб., возврат с двух заказов, которые ассос получили 20.04.22г. по отслеживанию СДЭКа, никакой информации о том что получили возврат так и не прислали. 6 июня открыла спор, перенаправляли на ассос, от них ответы естественно не о чём -"Здравствуйте, Цветкова, спасибо, что связались с вами по поводу вашего заказа 699259892, мне жаль, что вам не вернули деньги. Спасибо, что связались. Я не могу помочь с запросами о заказах, размещенных в России прямо сейчас - пожалуйста, продолжайте проверять наши страницы справки на предмет последних обновлений. Спасибо АСОСУ Сэму". После перевела дело PayPal в претензию и вот сегодня пришел ответ, что PayPal решили спор в мою пользу и перевели деньги. Деньги просила перевести на счет в Газпромбанк указав полные реквизиты счета, хотя оплачивала с кредитки банка Открытие, потому как ранее в феврале возврат с Йокса вернули на PayPal, а вывести на счет Открытия и Сбера не получалось, получилось только в Газпром. Честно говоря не верила уже что вернут.
Elena_iren добавил 30.06.2022 в 00:47
PayPal возвращают, сегодня 29.06.22 получила деньги за возврат по открытому спору, только не понимаю конечно от чего зависит, кому-то возвращают, кому-то нет судя по форуму
Elena_iren добавил 30.06.2022 в 00:47
PayPal возвращают, сегодня 29.06.22 получила деньги за возврат по открытому спору, только не понимаю конечно от чего зависит, кому-то возвращают, кому-то нет судя по форуму
Последнее редактирование:
@Elena_iren, Вы сами вернули неподошедшие товары асос и открыли спор? Подскажите пожалуйста, а что писали и по каким категориям ? Я три раза спор открывала безрезультатно … ни от кого больше не видела, чтоб pay pal спор одобрил по возврату асос ..
Да, одну посылку отправила ч/з СДЭК 11.02.22, вторую 18.02.22 и только 7 июня открыла спор, 29.06.22 пришел ответ и деньги от пейпал спор разрешен в мою пользу
Вложения
К спору в пей приложила только скрин отслеживания с сайта СДЭК
Elena_iren добавил 30.06.2022 в 12:26
по каждому возврату, отдельный спор
Elena_iren добавил 30.06.2022 в 12:32
Честно говоря сама не ожидала, что решится положительно читая форум, позже ещё написала обращение в банк Открытие по чарджбэк, дело рарегистрировали и тишина...
Elena_iren добавил 30.06.2022 в 12:26
по каждому возврату, отдельный спор
Elena_iren добавил 30.06.2022 в 12:32
Честно говоря сама не ожидала, что решится положительно читая форум, позже ещё написала обращение в банк Открытие по чарджбэк, дело рарегистрировали и тишина...
Последнее редактирование:
@Elena_iren, подскажите пожалуйста, то есть Вы изначально выбрали категорию товар не соответствует описанию? Потом выбрали какой пункт , что уже вернули товар или товар не соответствует качеству или другой ?
echo00 добавил 30.06.2022 в 18:04
@Elena_iren, а дальше из этих какой Вы выбирали пункт из этого списка ?
echo00 добавил 30.06.2022 в 18:04
@Elena_iren, а дальше из этих какой Вы выбирали пункт из этого списка ?
Вложения
Последнее редактирование:
@echo00, 1) не соответствует описанию 2) я не помню уже, что больше подходило, если есть пункт "уже вернули товар", то его, 3) я получил не тот товар, опять же не было пункта который конкретно мне подходил, у меня по факту просто возврат, не подошел размер, но там нет такого, выбирала что более менее подходит...