расскажу про свой опыт общения с местной кастомсервис.
покупала на финальной распродаже кашемировый пуловер. т.к. он мне не очень актуален, то плыл он со скоростью океанского течения - получила я его спустя месяца 2 после покупки. и даже сразу и не рассмотрела толком - еще недельку дома полежал. и только тогда я обнаружила, что вместо заказанной s-ки я получила М-ку. но самое обидное было то, что пуловер с браком оказался:
в общем, написала я им свое "ФИ" с приложением фото. я от них ничего и требовала - все равно 30 дней давно прошли. просто высказалась, что не надо брак продавать. в общем, рулала всегда мне быстро отвечала, а тут сразу 2 письма - в первом служащий очень сильно извинялся. но, ничего не мог поделать, тк. это финальная распродажа и сроки упущены. но обещал вернуть деньги за доставку в качестве моральной компенсации. второе письмо было от менеджера, который еще больше извинялся и пообещал вернуть всю сумму, что и было сделано.
респект им. маме счастье..