Получила сегодня потрясающий ответ от Ривера:
Dear Anastasia,
Thank you for your recent email.
Aftrer looking into your query the statuses of your orders are as follows: ......
Should you wish to contact our courier DPD directly, you can do so via the phone number(s) below:
DPD Customer services: international (+44)01216983993 UK: 08445 560 560
If you’d like to see regular updates on the status of your delivery, you can track your parcel by pasting the following link into your browser:....
You may also wish to contact the Russian Federation's customs.
В общем, их хата с краю, обращайтесь за своими заказами, которые два месяца уже не едут, к кому угодно, только не к нам, и отслеживайте, отслеживайте...
Самое интересное, три из пяти посылок, судя по их письму, имеют статус
"Being processed by UK customs". Это их назад возвращают, что ли?
......