Проблемы с магазинами. Вопросы, поиск решения.

[Nuage11111]

Всем привет)
В начале декабря заказали на довольно крупную сумму с сайта Fashionesta (http://www.fashionesta.com/us/). Заказывали с этого сайта и ранее и проблем никогда не было ( видимо были акции на стоимость доставки, которым мы не придали значения). Теперь же посыль нам выслали 3 декабря , обычной почтой DHL, и судя по данным отслеживания до сегодняшнего числа ( 25.12) посылка не пересекла границу... Самое неприятное что мы два раза писали данному магазу и не разу не получили ответа. Первый раз столкнулись с тем, что сайт торгует брендовыми вещами при этом имеет офф-лайн магаз и так нагло молчит. Что можно предпринять в данной ситуации?

 

[Naso4ek]

Nuage11111, нет, по безтреку никак нельзя увидеть, доставлена ли посылка.

 

[Naso4ek]

Алла-ла, а Вы пробовали писать в соц. сети в профиле этого магазина? напишите туда и пишите еще письма на мейл их рабочий. Вы можете пригрозить тем, что потребуете у банка возврата платежа по причине "обман/мошенническая транзакция/ошибка". Здесь стоит вопрос о правильности адреса доставки и о работе самой почты. Вы с какой формулировкой обращались в магазин и к посреднику?

 

[lerma]

Куда жаловаться (Великобритания)?

История следующая. Совершил покупку в интернет-магазине River Island, по ходу выяснялось, что указал не те размеры; связавшись со службой поддержки на сайте, пришли к мнению, что лучшим решением будет мне отказаться от получения посылки, чтобы она автоматически вернулась. После неполучения посылки, попросил вернуть мне деньги у службы поддержки River Island, на что был дан ответ подождать, пока они её получат назад. Сначала я грешил на компанию СПСР-экспресс, которой посылка была отправлена мне, но после достаточно долгого и муторного общения с ними, выяснялось, что посылка возвращена отправителю еще в середине сентября; надо отдать им должное, мне даже предоставили документы.

Что же выходит? Во-первых, я оплатил заказ, заказ мне не был доставлен в срок, деньги не возвращены. Т.е. условно можно предположить, что он не был отправлен или потерялся в пути, но в любом случае я не держал его в руках. Во-вторых, как теперь известно, товар был возвращен отправителю в середине сентября, но даже после этого деньги не возвращены.

Ясное дело, будь магазин в России, давно бы уже отписался в Роспотребнадзор и прокуратуру. Теперь же прошу указать аналоги подобных структур в Великобритании, куда наиболее эффективно будет отправить заявления. Общаться со службой поддержкой River Island у меня больше нет желания, пусть разбираются надзорные органы.

 

[Margo99]

Девушки, доброго дня!

Моя история такая, долго переписывалась с американским интернет-магазином, продает гель-лаки. Спрашивала про доставку в Россию, но цена очень высока. Тогда моя знакомая, временно проживающая в США, согласилась стать моим посредником, доставка по США от 99$ бесплатная. Ну думаю отлично, заказала и оплатила доставку в 13$ по США тк, все что меньше 99$, платно. На утро читаю от них письмо мол оплатите еще 86$ за доставку супер быстрой почтой или мы отменим заказ и вернем деньги. Я им пишу, для меня это дорогая доставка, отменяйте заказ и возвращайте деньги. Они молчат, пишу письма не отвечают ( обычно моментом были ответы на письма). Что мне делать в данной ситуации? Или есть какой-то срок, в который они возвращают 10 дней или 30?

 

[morelamore]

вопрос к опытным ..

26 августа сделала заказ на сайте http://shop.rubberduck.com/shop
метод доставки-Standard shipping
после оплаты через плейпал на почту пришло подтверждение от сайта с номером инвойса.и все-тишина!
стандартную доставку первый раз осуществляю-поэтому странно ,почему не прислали трекинг номер?как отслеживать ход моего заказа?
написала письмо к ним на сайт -тишина((

 

[Мафа]

Nata2, срочно в банке попробуйте отменить платёж.

 

[Kudu]

Уже неделю ни ответа ни привета... На письма не отвечают...

А какого ответа вы ждете? Как пытаетесь связаться? Очень часто письма с информцией о заказе приходят от роботов, то есть на самом деле такого e-mail не существует (вернее сообщения никто не читает). Если вам необходимо связаться, попробуйте сделать это через форму обратной связи на сайте. А вообще, да, нужно ждать хотя бы дней 20.

 

[york]

Купил на сайте http://nissenfashion.com/ пару женской обуви... Оплата была через PayPal. Уже неделю ни ответа ни привета... На письма не отвечают...
Я так понимаю кидалово...
Подскажите когда можно открывать диспут на палке? уже можно либо лучше подождать и открыть его ближе к 40-му дню?

 

[Dominikana1]

Девочки, спасибо за ответы! тему то я почитала... Меня смущает то, что приходили 2 смс-ки "покупка на такую-то сумму",и в выписке, кот. формируется на сайте банка формулировка "сумма в валюте авторизации" по обеим суммам, и в банке по телефону мальчик (может он конечно был зеленый и не отличает блокировку 10700 от снятия) подтвердил именно снятие этих сумм. ..
и все же, как вы избегаете подобных ситуаций? спасибо еще раз!

 

[devo4ka_v_pezho]

если через 14 дней не вернутся, с паспортом в банк писать заявление.

всё решилось.
деньги начиная с 8го через месяц разблокируются сами.

 

[Анютк@]

lisaalisa2011, могу сказать про себя - мне посылки обычной почтой приходили и через полтора, и два, и три месяца...., вообщем, даже так - ни одна не пропала.

 

[DiMa]

можете вернуть деньги.написать заявление в свой банк о спорной транзакции (непредоставление товаров,услуг и т.п.)

 

[sln]

capri, вы могли бы спорить, если бы в списке была россия.
а так вы по своему усмотрению, решили, что она европа.

вообще-то европа - это EU, максимум еще беларусь с украиной кое-где вписываются в эти рамки.
а раша, как правило, "rest of the world". и тарифы конечно с еврозоной не сравнить - можете сами посмотреть на сайте любого курьера.

перед заказом стоило поинтересоваться, сколько будет в россию стоить пересылка, как на ebay

 

[eco333]

цены в сохраненной корзине

подскажите, если я сохранила корзину с одними ценами, а потом они изменились (повысились) в jcpenney, то сколько в итоге будут стоить вещи когда я всё-таки их куплю? сейчас меняю размер и цвет у некоторых вещей, цены остаются прежними

 

[Tulka]

Все просмотрела, там нет такой кнопки((((

 

[Victorina]

Ответили мне на письмо
Dear Victoria,

Thank you for your recent purchase with Hayneedle.com.

Unfortunately Hayneedle does not ship to freight forwarding companies. Please contact us within 48 hours to provide an alternative address or allow us to proceed with cancellation of the order.

We value you as a customer and apologize for any inconvenience this may cause.

Thank you,


И что теперь делать?

 

[*Silver*]

Milisenta: возможно Вы и правы. но возмущает в первую очередб отношение продавана - полный игнор по всем каналам! на мой взгляд для западных магазинов это абсолютно не нормально!
DiMa: а есть положительный опыт разрешения подобных ситуаций таким образом? на мой взгляд тут будет очень не просто доказать что-то (у меня есть опыт оспаривания транзакций при двойном списании в отелях и при покупках в магазине - там проблем не было)

 

[Naso4ek]

Алла-ла, если посылки у них в этот период терялись, то почему они их не ищут и предлагают смехотворную скидку в 10%?
Напишите магазину по пунктам, что по правилам работы почты посылка принадлежит магазину и только он может подать на розыск. От вас почта заявление не примет. Можно попытаться угрожать плохими отзывами в интернете, если магазин уйдет в глухую несознанку, и changeback - возвратом денег в банке.
Я не знаю как еще можно помочь в такой ситуации

 

[Velvet]

Попробуйте принести в ваш банк распечатки вашей переписки с магазином, счёт, который они вам выставили и то, что товар ещё не отправлен. Сделаете отмену заказа, напишете в банке заявление на возврат средств. Банк уже сам будет разбираться с магазином. Дело тягомотное. Занимает до 72 рабочих суток.