Посылка VS: не пришла/пришла чужая/не доложили вещь

[Nenastya]

julia3727, у меня тоже посылка в 20-ых числах марта, и тоже сказали ждать до середины июля.

 

[Oluna]

А не подскажите, на какой адрес писали и что именно?

Я так писала: http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=2735600&postcount=1061

 

[Яни]

Девочки, есть ли смысл писать(и куда, есть ли форма письма и мыло), если в посылку не доложили вещь? Получаю посылочку, там всего-то два топа и трое трусиков, а положили только двое, в наличии они до сих пор есть, в инвойсе из письма тоже числятся. Стоят они 11 баксов, но обидненько все же.
Вопрос снимается.Нашла в шаблонах. Впервые столкнулась с такой ерундой(

 

[Ninelli]

Ninelli, 2 раза точно не пришлют

аХа....
Пришло письмо с подтверждением отправки моих трусиков

 

[Сочинка]

Всем привет!у меня проблема,прошу у вас помощи...раньше заказывала все норм было.но последний раз...заказала 27.12.10 мне написали что отправлено,но ее до сих пор нет.написала им письмо,и вот ответ:
Thank you for your e-mail regarding the order you have not received. We apologize for any disappointment this matter may have caused.
OUr records indicate that your order should have arrive on or before December 24, 2011. We would be pleased to issue a replacement package for the missing merchandise. However, all of your items are no longer available. Therefore, we have not requested a replacement or credit of the merchandise at this time.
Please reply to this e-mail and let us know if you prefer a credit or alternate merchandise. If requesting new merchandise, please include the item number(s), color(s), size(s), and a brief description. Please also include your full shipping address in your reply. This will ensure a more prompt delivery.
я в англ. не особо сильна,попыталась перевести,но все равно не особо понятно.помогите,что делать?....((

Они пишут, что по их записям посылка должна быть доставлена 24го дек. 2011или ранее(нифига себе, целый год что ли идти может), они были бы рады выслать повторно,но вещей которые вы не получили больше нет в наличии и предлагают сделать другой заказ или получить кредит(может это возврат денег имеется ввиду?) и просят дать им знать на е-мейл, с которого пришло письмо какие вещи какого размера вы хотите, если выбираете новый заказ, вроде так и еще просят уточнить адрес доставки для большей уверенности получения посылок. У меня тоже одна посылка терялась, от 17го декабря, вернули деньги.

 

[Талочка]

Пришла посылка, тоже не хватает одной вещи!
Попросила вернуть деньги, т.к. ее уже нет стоимость 99$, а вернули только 68$ примерно!
Что делать можно ли как то вернуть оставшуюся сумму?

Получается они не вернули скидку по кодам 30$. или они доставку не вернули? первый раз с этим сталкиваюсь!

Скидку удержали, это точно. Поэтому, если берете вещи со скидками, их всегда выгоднее менять на другие, чем деньги возвращать. Даже, когда это Вики косяк. На собственном опыте убедилась.

Попробуйте написАть им, что Вы не знали об этом, и право на скидку Вы потеряли по ИХ вине, поэтому хотите ее восстановить. Мне они разрешили на эту сумму еще вещь дозаказать, правда, для этого пришлось им звонить.

 

[Lucky88]

Добрый вечер! Посоветуйте пожалуйста что мне делать!!
Решила попробовать первый раз заказать с виктории и попала в такой момент, когда очень сильно глючил их сайт. И получилось, что заказались части от купальников (т.е. либо верх, либо низ) а всего 3 шт. Деньги сняли, посылка отправилась. Прошло больше месяца и вот только пришло уведомление.
Но дело в том, могу ли я отказаться от него и не получать на почте??? И если я так сделаю, ведь посылка должна вернуться к ним, а вернут мне при этом деньги?
Или оформить возврат, тогда доставку обратно оплачиваю я??
Или уже не стоит заморачиваться, первый блин комом)

 

[Елена866]

в письме просила UPS, вот и выслали.

 

[cccola]

Вика сказала, что вернёт деньги. Так и деньги на карточку не пришли!
Девочки, вы не знаете, может нужно отменять какие-то коды и т.п., чтобы начислились деньги? У меня карточка Сбербанка Visa Classic

вообще от Вики деньги быстро возвращаются, по крайней мере на мою Альфу. Но в принципе процесс может занимать до 2-3 недель.

 

[Medeja]

девочки, а подскажите пожалуйста, посылка обычной почтой загуляла где-то (первый блин комом как говорится, первый заказ мой у них вообще), я конечно подожду пока месяц ровно пройдет (а вдруг) и буду просить замену (вещи вроде есть в наличии пока), но вот такой вот вопрос, можно ли доплатить за UPS, чтоб замены хоть наверняка не потерялись? они вообще рассматривают такие варианты?

 

[Верико]

Девочки, помогите! Я тоже ждала посылку, а по треку ее уже Кто-то получил на другом почтамте нашего города! Что делать? Подала на розыск сегодня, но это мало вероятно, что найдут и вернут. Как Вике написать? Как запросить квитанцию об отправлении у Вики? Я им писала на ломаном английском, но они меня не поняли и отписались типа ждите. Че делать...

 

[Натали:)]

Вот вам и прелести нашей таможни. что там за скоты работают?

Посылка,кстати,выглядит нормально. вскрытий не наблюдается.

Тогда с чего вы решили, что таможня пошарила? Вика часто косячит сама, но всегда исправляет свои ошибки.

 

[anna0960]

Elan33, Честно говоря, я этого никак не добивалась ну то есть про это вообще не было речи. Я просто написала в чат, что не получила посылку, они сразу предложили выбрать деньги или замена. Я выбрала замену, а то, что это оказался экспресс - я думаю, это они сделали, чтоб еще раз не пропала.

 

[TanyaBach]

Девочки ну значит явно в тот день что то с отправкой не то было!!! Писать письмо!?? А по какому шаблону))???

 

[MirkaF]

MirkaF, т.е. Вам после этого письма деньги не пришли на карту? Тогда пишите ВС, что деньги так и не пришли до сих пор и спросите почему.

Спасибо, попробую

 

[Марина444]

Velory, они мне вот еще что написали, не понимаю здесь то что они от меня хотят)
We have issued a credit $72.45 to your account on April 16, 2013. We ask that you allow 3 to 5 business days for this credit to post to your account and 1 to 2 billing cycles to show on your statement.

 

[cccola]

Всем привет! Подскажите, плиз, сегодня UPS-ом пришла посылка от вики, а там не мой заказ совсем (вообще-то она в бахрейн была предназначена), UPS-ники завтра её приедут забирать, но сказали, что нужно письмо в вику написать всё-таки. Подскажите что и как

вот это номер! я еще понимаю, когда российская почта лажает, но чтобы ЮПС!!! Совсем новый год всех подкосил видимо...
Напишите в ВС все как есть, что пришла посылка, номер заказа такой-то, номер клиента такой-то. Поскольку была адресована не вам, то вы передали ее обратно в ЮПС. И с них (ЮПС) тоже какую-нибудь бумагу затребуйте, что посылку вы им вернули.

 

[Кэтти]

snapi ,попробуйте написать ВС,что отправить им вещи не сможете,нет времени и денег на это!!!! И укажите им на то,что это ИХ ОШИБКА!!!!
Мне пару раз присылали "неправильные" вещи,тоже просили отправить их назад!!!
Я писала ВС письма подобного содержания,и где-то на 5 письмо получила ответ с предложением оставить себе то,что они прислали,а нужную вещь они,соответственно, бесплатно мне высылают! Но это с одной вещью так было,а с целой посылочкой....не знаю...но попробовать можно))))!!!

 

[koalla]

Алиса Селезнева, Да такие варианты были. Надо им написать письмо с объяснением сложившейся ситуацией. Они обычно или возвращают деньги за вещь на карту или высылают эту вещичку вдогонку

Вот мне советовали, http://www.translate.ru/ вписываете туда то, что хотите им сказать, переводите, копируете и отправляете.

 

[Fevralika]

Wenila, сделайте вид, что ничего не писали, напишите ещё одно.
Напишите, что очень разочарованы, что не хватает вещи в посылке, а не что они не доложили.

Например так(вставьте только все нужные номера и названия):

Dear VS,

my Customer number is .

I've just received my recent order # and am very disappointed that that there's no название вещи (Item #) in the parcel.

I would like to get the money I've paid for it back or have an identical item shipped.

Hope to hear from you soon.

Regards,

Лично мне пришлось мне им писать такое послание один раз (т-т-т), выслали замену молниеносно и УПСом.