Посылка VS: не пришла/пришла чужая/не доложили вещь

[Babichka]

Жду свою посылочку от 23 января обычной почтой (блин, все время ups заказывала, а тут переклинило на этот дурацкий код для доставки за 25$)... ну конечно на почте ничего нет. Позвонила вчера ВС, попросили подождать до понедельника, если ничего не придет, пришлют повтор (но конечно же половины вещей уже нет на сайте)!
Девочки, как думаете, в понедельник, если ничего не будет, им опять звонить и все заново рассказывать? а может тогда попросить, чтобы просто деньги вернули? Посоветуйте, пожалуйста )

 

[Fevralika]

На почту доходит, если отвечают, а если вопрос неприятный и решать его не хотят, то не отвечают.
Я им на прошлой неделе 5 написала, в том числе с джимейла, а когда позвонила, ответа так и не дождавшись, то мне сказали, что помочь не могут, разбирайтесь сами.

 

[shadowsob]

shadowsob, с октября это уж слишком.... ничего открывать не нужно, просто не получайте ее. Посылку отправят обратно и когда ВС получит ее, она вернет деньги. Если будет возврат, деньги за пересылку не вернут, только за вещи.

Спасибо, а пролежит же она месяц кажется перед тем как отправят её? ага.. ждала-ждала, уже думала вернут и новое закажу, а они мне тут сюрпризы такие.. причем сразу сказала виктрии -нужен возврат денег.

 

[Мафа]

@Сова122, напишите снова, только новым письмом, а не ответом на предыдущее.

 

[Анабель1991]

Ольга2631, какие были вещи в заказе?
лучше просить возврат денег с дотавкой

 

[Velory]

Марина444, смотрите, они говорят, что когда вы запросили у них дубль на непришедшую посылку, два пункта из вашего заказа не было в стоке. Они ушли в бэк с примерной датой поступления 17 апреля. Поэтому, по их правилам, 12 апреля вам были возвращены деньги за эти два пункта, с тем, чтобы когда вещи появятся в стоке, снять за них деньги вновь. номер этого заказа-возврата денег #519411808. А так как с момента вашего заказа прошло уже 90 дней, они их вам не на карту вернули, а выслали подарочной картой обычной почтой. Поэтому, когда вещи появились, им пришлось снять деньги с вашей карты(ну так как они подарочную уже вернуть не могут). И это отображено в заказе под номером #519813848

Так что, все вроде логично, зря вы расстраивались, получите денежки в виде пластиковой карты и примените в последующем заказе. Все остальные вещи вам уже должны были выслать совершенно бесплатно.

 

[shab]

Девушки, кто знает, помогите пожалуйста. Ситуация стандартная-получила возврат денег и следом потерянную посылку( в которой, к слову, не хватает трусов от купальника). Написала письмо, что могу отослать им посылку, но не хватает труселей, как быть? На что получила ответ:

Hello Evgenia,
Thank you, so much, for taking the time to contact us. You've informed us of the package you have now received. It is my privilege to respond to you personally.

I have noted your account that you have received your package and also notated the missing items from the package. We appreciate your assistance with this matter.

Evgenia, you’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

Cordially,

Angela O.
VictoriasSecret.com Customer Service

Смотреть далее
Пользоваться переводчиком я умею, но все равно не могу понять, что они предлагают мне сделать?

В том то и дело, что они ничего не предлагают. отписка какая-то. оператор просто написала ,что внесла в ваш аккаунт сведения, что вы получили свою посылку и что в ней не хватает одной вещи. странные они ( впрочем как всегда))) я бы на вашем месте деньги с карточки сняла, если они там у вас есть... могут снять не разобравшись...а вам она может и не нужна или нужна?
вообще лучше сразу им писать, что вы хотите. например, вещи вам нужны и вы готовы их оплатить( за исключением недостачи) или готовы выслать обратно за их счет..
а то они там тугодумы

 

[annasfi]

А не подскажите (хотя бы примерно) на сколько дольше?

У меня мой первый заказ должен был придти до 23.02 я написала им письмо и они мне ответили что не знают где посылка, а так как то что я заказывала уже нет они мне как я поняла возвращают деньги.
Так что пишите им письма.

 

[slezka84]

Nenastya, пишите письмо, что посылка не пришла.

 

[Velory]

Uristssm, на слово верят... магазин солидный, поэтому ему репутация важна... а, к сожалению, находятся такие, кто этим пользуется

 

[Наталика]

Напишите Вике письмо, укажите позиции, которые не получили, они вам вышлют отдельной посылкой.

 

[Любовъ]

customercare@victoriassecret.com
вот сюда напишите

Так вот отправила вчера и сегодня!!! И тишина вообще!!! Не знаю что делать!

Любовъ добавил 04.07.2012 в 21:18

Так вот отправила вчера и сегодня!!! И тишина вообще!!! Не знаю что делать!

Девочки, все пришло сообщение, что ответят в течение 24 часов!

 

[Kristi+]

ситуация у меня стандартная, но нужна ваша помощь - посылки долго не было и я попросила вернуть деньги. получила письмо, что они готовы возместить мне стоимость. через некоторое время посылка-таки приехала. что делать, если деньги вернут? и в течении какого времени нужно отправить деньги им обратно? чтобы не попасть в черный список.

 

[nastenkavv]

Девочки, у меня тоже проблема. Я оформила заказ 21 сентября, 22 мне его уже выслали. Я ждала в октябре посылку, но ее все нет. сегодня уже 23 ноября, прошло 2 месяца и никаких новостей. Что делать? начинать беспокоиться и действовать или еще подождать?

 

[Лариса 08]

Сделала заказ 08.05.2011. До сих пор заказ не пришел. Заказ делала через USPS. О чем теперь жалею.((( Дублировать заказ не стала (зачем мне осенью летние вещи?). Запросила возмещение. Кто-нибудь сталкивался с данной процедурой? Как долго возмещают? По поиску не нашла, а весь форум перечитывать-нереально.

Novus а на какой адрес Вы им писали?
Мой заказ высланный 07 мая тоже не пришел. пишу-пишу им (два раза) но пока никакого ответа нет.

 

[Hitraya]

Девочки, очень нужна ваша помощь!
(Знаю. что не много не в тему) Делала заказ на Амиклабвиар пришла послыка в опломбираванном пакете с актом о вскрытие коробки и уменьшением веса. В послке не хватает двух вещей. Что написать в магазин и какие сканы докементов им скинуть, чтобы продублровать эти вещи или ждать возврата денег. Или же мне деньги возвестит почта? Как поступают в таких ситуациях?
*истерика и паника прошла, осталось отчаение(

Акт есть, посыль вкрывалась, претензии к почте...вы заявление на возмещение не писали видать, а вам должны были предложить сразу при получении проверить и написать...

Девочки вот я думаю как быть...пришла посыль от ВС...и опять маленькое огорчение заказывала две губ.помады....розовые потемнее...посветлее...пришли беж и красная... ОБЕ перепутали (заказ проверила и по накладной цвета другие)...вот думаю писать - нет ВС о возмещении...в принцыпе до этого приходила майчонка другого цвета...я написала не о возмещении (т.е. денег возврат не просила, думала размер тот и лан), а о том что бы отдел сборки и отправки внимательнее работал...не такие большие деньги вроде...но все же?

 

[OliBlackberry]

писать в вс, в шаблонах есть текст. Не переживайте, подобные проблемы вс разрешает в пользу клиента. Вас только могут попросить вернуть платье.

 

[Ole]

да там все посылки скопом застряли, у меня от 18+1 посылка с лукфантастика, так что можете не терзать Вику ))

 

[Natalia_nady]

впервые такая ситуация

Девочки, что делать?
Оформила заказ 20 марта, 23 марта мне его отправили. Первого июня написала в службу поддержки VS , что до сих пор заказ не получила. Предложила, чтобы мне отправили повторно, сделав скидку. Сегодня получила подтверждение об отправке заказа UPSом с указанием трек-номера, а вечером обнаружила извещение в почтовом ящике на заказ от 20 марта. Что делать?

 

[annasfi]

Бывает так, всё нормально, главное, что в письме написано!
Скидку вам пропишут, если биллинг и шиппинг совпадают

Билинг и Шилинг это адрес куда доставляют посылку и адрес который зарегистрирован на сайте?