Посылка VS: не пришла/пришла чужая/не доложили вещь

[Jes]

Velory, так я часто так заказываю, не люблю маленькие заказы отправлять. Всегда, если стандартом, на 500-600 долларов, этот первый случай.

 

[Anne]

Девочки, а мне сеодня пришел купальничек, по идее я заказывала XS и на упаковках XS было написано и на лифе и на трусиках, но я открываю, а там трусики L

Посоветуйте, что делать? Или нет смысла им никакого писать?

Пишите и требуйте выслать Вам XS! Они должны это сделать бесплатно... Обратно они не попросят ничего возвращать, но можете на всякий случай написать, что обратно не получится отправить по-любому...
Лучше фото приложить.

 

[snapi]

Кэтти,спасибо за совет!
напишу сегодня , чувствую тоже придется раз 5 писать)))
им эта пересылка юпс-ом обойдется в 5 тыс рубл.,сами может передумают..

 

[Svetik_82]

Девочки, подскажите у кого-нибудь был опыт общения с Викторией??
Когда звонили и писали с просьбой перезвонить им???

 

[anna0960]

bilanchik, Попробуйте еще раз в чат им написать. Это как то действеннее получается

 

[Арабелла]

TODESonia, заказывала уже UPS. Посылку вскрыли, каталог и все бумажки вытащили, хорошо что хоть не пропало ничего. А обычной почтой всегда все целое приходит, только подождать надо. Мне обычно за 6 недель приходило. В общем везде рулетка, в UPS что что-нибудь пропадет, обычной почтой, что не доедет))))) А тяну, потому что посылку хочу, вот и жду до последнего

simpre, я очень надеюсь, просто с возвратом денег я на сертификат попасть не хочу.

 

[ketyaleshina]

Девочки, дорогие помогите пожалуйста...выше я опмсывала ситуацию что до меня не дошли купальники, я написала в лив чат общалась с джесикой она сказала что вернет мне деньги, вот ее письмо
Dear Ekaterina,

We apologize that you did not receive your merchandise from order #5597....

We have issued a refund in the amount of $107.70 to your MasterCard ending in 9489 for the merchandise you did not receive. Please allow 3-5 business days for processing. The reference order number for this refund is #56140....
2 купальника 107$ все верно. Жду, ничего на карту не поступало.Но сегодня мне снова пришло письмо
Dear Ekaterina,

Due to the recent situation with your order #56140, we have processed a refund in the amount of $24.03 to your MasterCard ending in 9489. Please allow 3-5 business days for processing.

Все тот же номер ордера, только уже не 107$ а 24$. Почему так??? Что случилось то???

 

[basdina]

Девушки, нужен ваш совет. Делала заказ еще в начале марта, 1 вещь была отправлена сразу же, 2 другие были в бэкодере до 4 апреля. Первая вещь уже приехала, а на остальных так и Стоит статус backorder filled. В общем статусе заказа стоит "all items shipped". Забыли они про этот бэкодер что ли? Я бы уж лучше от него отказалась, сколько можно ждать..
Upd: все напутала, деньги сняли, бэкодер отправили 5 апреля, сколько еще стоит ждать?

 

[missairin]

Девушки, кто сталкивался, помогите! 11 августа сделала заказ, 13 они мне его отправили, сегодня 2 октября не выдержала и написала им по поводу потерянной посылки, ни денег, ни отправить посылку ещё раз не просила, просто написала, что посылка не пришла и попросила с этим помочь. Недавно зашла в кабинет и увидела вот такую строчку


Не могу понять, что за Return Date 30 сентября! Сегодня ведь уже 2 октября!

 

[Джулс]

Девочки, подскажите, плиз, на какой адрес ВС писать о том, что посылка в бэком от 25 января так и не пришла? А то я в кустомер-сервис обращаюсь, а в ответ тишина... И ещё- может у кого есть пристойный вариант, как об этом написать(чтобы деньги вернули), а то я что-то накорябала, но, т.к. инглиша не знаю вообще, догадываюсь, что можно сформулировать и получше и почётче.

пиши на этот адрес customercare@victoriassecret.com

а текст тебе поможет перевести переводчик http://www.translate.ru/Default.aspx/Text?prmtlang=ru

слева пишешь по русски чего ты от них хочешь (примерно так: добрый день, уважаемая VS, обращаюсь к вам по поводу заказ № ... дело в том, что мой заказ все еще не дошел до меня, я бы хотела заменить некоторые позиции.... или же напиши что ты просишь их отменить заказ и хочешь возрата денег на карточку), потом нажимаешь внизу перевести и опа... у тебя английский текст! Вырезай, вставляй и отправляй им со своей gmail почты, а в теме укажи Question on the order №... (вопрос о заказе № (напиши номер своего заказа, который указан в твой корзине в самом верху вроде Order Number вроде там написано)). И все. Ответят ночью (с учетом разницы во времени), так что на след. день увидишь ответ. Скопируешь их текст и вставишь в этот переводчик слева, а внизу нажмешь перевод, у тебя справа появится переведенный текст на русский, который они тебе прислали.... Удачи!

 

[Nenastya]

Nenastya, доставку не возвращают $136,09 - $33,99 = $102,10

Понятно, спасибо! Просто Вы мне в начале июня говорили, что доставку тоже возвращают, поэтому я и не поняла, откуда такая сумма.

Nenastya добавил 19.07.2014 в 03:15

Nenastya, а еще у VS в условиях возврата написано, что за все, что не дошло до адресата и вернулось им обратно в течение 90 дней, они возвращают деньги на карту, которой оплачивали, а если вернулось после прошествия 90 дней, сумму они возвращают картой.

Точно, у меня в письме как раз что-то про 90 дней написано, я думала, это срок действия что ли.. значит, вряд ли они поменяют на банковский перевод.. Жаль.. Ведь сроки возврата зависели не от меня, а от почты россии..

 

[буБЛИК]

а мне в пятницу пришла от 3 января...

буБЛИК добавил 01.03.2010 в 16:02

Девчонки, подскажите плз, нет посылки уже больше месяца (заказывали обычной почтой), написали письмо в VS, они ответили что могут вернуть деньги или послать посылку по новой. Мы их попросили выслать посылку экспресс почтой (с предоставлением трэкинг номера), а если не получается экспрессом - вернуть деньги. И они нам ответили, что возвращают деньги (вроде), но вот не пойму дословно что они написали:
"As you requested, we have issued a credit to your Visa account for the merchandise that you did not receive. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement."
Вроде понятно что возвращают деньги, но неопнятно почему credit и что такое billing cycles?
Плскажите, кто с таким сталкивался или с англиским "дружит".

всё нормально, просят подождать вас 3-5 дней для зачисления денег
billing cycles - платёжный цикл

 

[Lazy]

Мне на прошлой неделе пришла чужая посылка, я сразу же на почте вернула ее обратно. Написала ВС, что не получила свою посылку. Сегодня выслали повтор UPS-ом. К сожалению, одного купальника уже не оказалось в наличии.
Все равно, какая же Вика умничка -терпеливая и доброжелательная!

Принесли мою повторную. Все на месте, даже баночки не растеклись. Жаль нет купальника, который закончился (деньги за него уже вернули).

 

[SmilyGirl]

Jem4ug, смысл есть писать! Посмотрите тему возврат\обмен вещей ВС http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=366

 

[shadowsob]

С октября ждала посылку.. Уже надоело ждать, да и не нужны вещи которые к н.г. предназначались. Попросила возврат денег, вместо этого выслали мне посылку еще раз.
Девочки, скажите. мне на почте просто открыть её-заполнить бланк( как я понимаю, просто там галочки поставить что возврат..) который внутри и обратно отправить тут же?
И кто-нибудь ждал посылки еще с октября? или мне так повезло..

 

[iliasova]

В письме подтверждении заказа напротив штанишек для йоги и плавок от купальника было написано - Discontinued. Посылка UPS, уже в Мальмо.

Меня не предупредили об этом. Этого купальника я больше всего ждала! Теперь как плавать без трусов?

Я им написала что не хватает двух вещей.
Что мне от них дальше требовать? Подскажите.

 

[Анабель1991]

Malka_Miu, а шлепки в беке случайно не были, когда вы их заказывали?

 

[Melody]

У меня пропали 2 посылки от 19 января и 23 января, написала им 3 письма, ответа нет, но самое интересное не приходят даже автоматические ответы, где они пишут что-то типа: "мы ответим вам в течение 24 часов"! Вам автоматические письма шли?

а до этого вы всегда почту получали? она у вас на .com?
вообще они без вариантов быстро компенсируют всё по желанию

 

[Indigo]

А Вы просто так это оставили? В смысле не пришло и фиг с ним? Или что-то делали? У меня это первый заказ, поэтому ну так... обидненько

Да нет, не оставила, я хотела чтоб они мне другие вещи взамен выслали, а они деньги вернули, но предложили сделать заказ новый без оплаты доставки...

 

[koxxa]

Девочки, поясните пожалуйста. У меня есть одна утерянная посылка... Вики взамен согласны повторно выслать. Но уже три дня молчат. В заказах у меня ее тоже нет. Она должна появиться в списке заказов или они по-тихому ее отправляют?

Сорри, если не в ту тему сунула вопрос.. не нашла подходящего.