писала в помп 2 письма, обычные, с рабочими вопросами (т.е. не гневные) так на них даже автоматических писем не пришло, что ответят в теч. 1-2 дней. соответственно ответа до сих пор нет. да и не надо. заказ я отменила с доставкой, собрала новый.
когда заказ отменила на почту автоматом пришло письмо
"Мы зарегистрировали 08.08.2014 17:08 То есть вы отменили E - порядка нет. 1551937.
Оплата бронирования с PBS был отменен."
так получается это и есть снятие блокировки с суммы, когда оформлялся заказ.
только что позвонила в сбербанк, сказали что заявление писать идти не надо, по телефону могут сделать "отмену авторизации". задали кучу вопросов. я объяснила суть работы магазина (заказала-деньги списали (т.е. заблокировали) - отправили - сумму скорректировали), сказала, что можно отменить. спросили про переписку с магазином. я прочитала письмо, которое пришло после отмены заказа. оставила номер телефона. сказали, что это может занять до 24 ч. и на этом все! жду!