У меня вчера была такая же ситуация.Попросила компенсировать затраты и еще приписала,что стоимость пересылки составит 30 $. После этого ответили,чтоб я вещь себе оставила,а мне выслали такую же UPS. Попробуйте им тоже приблизительную стоимость написать
Письменные обращения в VS
- Автор темы Puffin
- Дата начала
Девушки на карте минус 
8000рублей . 27.04.13 сделала заказ на 252.61$- 10$ SRC=242,61$ эту сумму в тот же день списали.Сегодня снимают еще 252.61$ , я в шоке,в первые такое, помогите написать письмо правильно!!! Они их вернут?? И как быстро?Кто знает.
8000рублей . 27.04.13 сделала заказ на 252.61$- 10$ SRC=242,61$ эту сумму в тот же день списали.Сегодня снимают еще 252.61$ , я в шоке,в первые такое, помогите написать письмо правильно!!! Они их вернут?? И как быстро?Кто знает.
Прислали письмо что мол оставляйте заказ, потом им написать и тогда они применят карту ревордс, прибывшую с опазданием.
Использовала в заказе код на интлордер и подарок. Вопрос, если им сейчас напишу, чтобы применили карту ревордс, слетят ли у меня коды, которые я применила самостоятельно при оформлении заказа?
И можно ли сейчас попросить убрать из заказа одну вещь , заменив ее на аналогичную по сумме?
Использовала в заказе код на интлордер и подарок. Вопрос, если им сейчас напишу, чтобы применили карту ревордс, слетят ли у меня коды, которые я применила самостоятельно при оформлении заказа?
И можно ли сейчас попросить убрать из заказа одну вещь , заменив ее на аналогичную по сумме?
okey, ну бывает же такое , что трек не отслеживается, он есть, присвоен. Но он серый как в начале бывает, до того как по городам отслеживается. Да я знаю, что в кармашке посылки есть накладная. но посылки на таможне, а в ЮПС с новыми правилами завал, и они отказываются искать посылку по фамилии. Имеет ли смысл просить у виктории корректный номер, по которому ушла моя посылка?
Вообще никаких писем от них, только обычные про акции. До этого дважды заказывала у VS и все приходило, хоть и не совсем вовремя. Может есть что-то, что влияет на ситуацию, но что не пойму.
Я им эту информацию уже в первом письме отправила, потому и удивляюсь. Но, написала еще раз, добавив телефон, имейл, адрес доставки и обошлись без лив чата. Деньги вернули уже вчера.
Все-таки сервис работает. Я уж думала, изменилось что.
Все-таки сервис работает. Я уж думала, изменилось что.
Девочки помогите пожалуйста понять что к чему)) собираюсь отправить на днях босоножки которые мне не правильно прислали, попросила отправить Вику те босоножки которые я хотела получить, заказ с босоножками оформили, но почему то до сих пор не отправили.. чего они ждут, может быть ждут когда к ним босоножки не правильно присланные придут? но мне ведь нужны мои босоножки сейчас а не через месяц.. Подскажите что делать в данной ситуации, вот их последнее письмо:
Thank you, so much, for taking the time to contact us about the merchandise you recently received. I apologize that you were inadvertently shipped the incorrect merchandise.
We have processed a replacement package for the correct merchandise at no additional charge and you should receive it within the next 21 business days. We kindly ask that you return the incorrect merchandise back to our facility within the next 30 days.
You may use the return and exchange form that was enclosed with your original package. Please send your package, including your return and exchange form, via a prepaid, insured, traceable method to ensure a safe and documented delivery to:
Victoria's Secret - North American Office
8695 E. Broad St
Reynoldsburg, OH 43069 - 9715
U.S.A.
**Please be sure to use the return form from the original order #, when preparing your return package. We also ask that you indicate reason code 11 for the wrong item being returned.
If there are any additional costs, please fax a copy of your postal receipt to (917)522-7003 and this amount will be reviewed for further assistance with an additional credit. Please also include ATTN: cecc459 Your CA Code, DEPT # 384 and ORDER # on the cover sheet of your fax.
Iuliia, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria’s Secret and look forward to assisting you again in the future.
Thank you, so much, for taking the time to contact us about the merchandise you recently received. I apologize that you were inadvertently shipped the incorrect merchandise.
We have processed a replacement package for the correct merchandise at no additional charge and you should receive it within the next 21 business days. We kindly ask that you return the incorrect merchandise back to our facility within the next 30 days.
You may use the return and exchange form that was enclosed with your original package. Please send your package, including your return and exchange form, via a prepaid, insured, traceable method to ensure a safe and documented delivery to:
Victoria's Secret - North American Office
8695 E. Broad St
Reynoldsburg, OH 43069 - 9715
U.S.A.
**Please be sure to use the return form from the original order #, when preparing your return package. We also ask that you indicate reason code 11 for the wrong item being returned.
If there are any additional costs, please fax a copy of your postal receipt to (917)522-7003 and this amount will be reviewed for further assistance with an additional credit. Please also include ATTN: cecc459 Your CA Code, DEPT # 384 and ORDER # on the cover sheet of your fax.
Iuliia, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria’s Secret and look forward to assisting you again in the future.
KrisMer, что Вам не ясно из письма? Это стандартный ответ - в теме уже 100 раз переводили, можно ведь полистать тему самостоятельно или выше 6 постов прочитать. Даже в 1 посте есть перевод ключевой фразы из Вашего письма.
Вас просят выбрать, что хотите новую вещь или возврат денег. Брак разрешают оставить себе.
Вас просят выбрать, что хотите новую вещь или возврат денег. Брак разрешают оставить себе.
Please change my phone number *** correctly.
bagira1979, Почитайте тут http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=68280&page=79 Еще раз спасибо девушке Оле,которая мне помогла и подсказала.
Девочки, у меня тут такой странный текст для ВС. Моя почтовое отделение в очередной раз охренело, и не присылает извещения. Мало того и посылки не отдает и теряет. А они же не дают трекинги на посылку меньше 2 кг. короче, я не могу аж шесть посылок из почты вынуть. И вот пишу в ВС, боюсь они не поймут наших реалий, и я слишком витеевато выражаюсь.
Помогите пожалуйста с переводом и формулировками
Вот текст по-русски:
Уважаемая ВС, к сожалению Я не смогла получить на почте свои заказы 4/23/2017 666189683 далее номера заказов
Наше почтовое отделение работает некорректно, видимо. Они не присылают мне извещение о посылках.
Мне удалось, благодаря своей настоичивости и удаче изьять у них заказы номер 665490028 от 4/13/2017, 666324261 от 4/25/2017, от 666191774 4/23/2017
Еще, мне стало известно, что посылка с почтовым номером RB753589755RU отправлена обратно в США. Я написала несколько жалоб на почту, но боюсь, это бесполезно. Прошу вас помогите мне получить мои посылки. Я их очень жду! Если бы вы мне сказали трекинг номер посылок, я бы могла их отслеживать их в интернете и меньше бы зависела от халатности почтовых работников.
Пожалуйста, вышлите мне обратно мои посылки, если они вернуться к вам! Это произошло не по моей вине. Я постоянно ходила на почту и пыталась забрать свое, но без трекинг в это было сложно сделать.
Уважаемый, мой любимый сайт, помогите мне. Если вы вышлете мне почтовые номера посылок, я смогу их требовать на почте. Может быть можно консолидировать мои заказы в одну посылку.
Помогите пожалуйста с переводом и формулировками
Вот текст по-русски:
Уважаемая ВС, к сожалению Я не смогла получить на почте свои заказы 4/23/2017 666189683 далее номера заказов
Наше почтовое отделение работает некорректно, видимо. Они не присылают мне извещение о посылках.
Мне удалось, благодаря своей настоичивости и удаче изьять у них заказы номер 665490028 от 4/13/2017, 666324261 от 4/25/2017, от 666191774 4/23/2017
Еще, мне стало известно, что посылка с почтовым номером RB753589755RU отправлена обратно в США. Я написала несколько жалоб на почту, но боюсь, это бесполезно. Прошу вас помогите мне получить мои посылки. Я их очень жду! Если бы вы мне сказали трекинг номер посылок, я бы могла их отслеживать их в интернете и меньше бы зависела от халатности почтовых работников.
Пожалуйста, вышлите мне обратно мои посылки, если они вернуться к вам! Это произошло не по моей вине. Я постоянно ходила на почту и пыталась забрать свое, но без трекинг в это было сложно сделать.
Уважаемый, мой любимый сайт, помогите мне. Если вы вышлете мне почтовые номера посылок, я смогу их требовать на почте. Может быть можно консолидировать мои заказы в одну посылку.
Да, хотят адрес и телефон, но отправлять не Вике, а в Ешоп - это их мейл.
У Вас экспресс или обычная с треком? А статус какой?
Продублируйте адрес, как у Вас в аке ВС на англ.
@Мафа, если заявляешь, что посылка потеряна и будет делаться возврат, то они просто таким образом оформляют заказ(возврат средств) у себя в системе, "процессед" так и останется, на это обращать внимания не нужно. А фраза про девяносто дней просто для инфо в заказе. Дословно: возврат средств будет произведен тем же способом, каким была получена оплата за заказ, на заказы свыше 90 дней будет издан сертификат.
Puffin, спасибо.А как вы думаете есть шанс что пересчитают?И писать на этот адрес Customercare@victoriassecret.com ?
