Письменные обращения в VS
- Автор темы Puffin
- Дата начала
@Graffita, а где упоминание о карте? Вас кредитуют тем же способом, каким была оплата заказа, то есть вернут на кредитку, а именно your MasterCard ending in 9380. Для инфо прибавлено, что на заказы свыше 90 дней будет издан мерчандайз кредит, ну это да, карта типа гифта, но к вашему заказу это не относится. Или скопируйте сюда то письмо, что сегодня вам прислали, чтобы нам понятнее было. А то, что в акке процессед, на это не обращайте внимания, они так оформляют заказ в своей системе. Заново вам его никто не собирается высылать. Статус так и останется процессед.
Девочки, подскажите, пожалуйста, с переводом письма. Я не пойму вернут они мне деньги или нет 
Hello Polina,
Thank you for taking the time to contact us. You’ve inquired about the status of your recent order.
The order placed with us on February 26, 2015 has been cancelled. The billing, shipping and credit card information could not be verified. I do apologize for any disappointment this may cause.
No refund is due since this order was cancelled.
If you feel that we have cancelled your order in error or would like to reorder, please have the account holder call 1-800-568-5555 or 1-937-438-4199 (outside U.S. and Canada) between the hours of 8:00 am to 10:00pm EST, Monday through Friday, 10:00am to 4:30pm EST Saturday, and 10:00 am to 4:00pm on Sunday. Please reference order #***, and we will be happy to assist you further.
Hello Polina,
Thank you for taking the time to contact us. You’ve inquired about the status of your recent order.
The order placed with us on February 26, 2015 has been cancelled. The billing, shipping and credit card information could not be verified. I do apologize for any disappointment this may cause.
No refund is due since this order was cancelled.
If you feel that we have cancelled your order in error or would like to reorder, please have the account holder call 1-800-568-5555 or 1-937-438-4199 (outside U.S. and Canada) between the hours of 8:00 am to 10:00pm EST, Monday through Friday, 10:00am to 4:30pm EST Saturday, and 10:00 am to 4:00pm on Sunday. Please reference order #***, and we will be happy to assist you further.
Последнее редактирование модератором:
Девочки, помогите плиз) вика прислала мне верх от купальника - помимо того что вместо М прислали Л, так там еще и брак- швы в нескольких местах разошлись... что делать не знаю - выкинула инвойсы, да и из клиранса заказывала-такой уже не хочу совсем, можно им письмо про брак писать? хочу что-бы просто вернули деньги и ничего им не отправлять.
Velory, я не нашла(( Там есть только письмо с неправильным размером...а с неправильной вещью нет(
написала! !!!
Manuasha, какой чек? Чем он отличается от присланной по почте карты?
Nata_K, что-то это наводит на подозрение, что вся партия такая у них. Может, стоит гневно попросить возврат денег или обмен на другой верх?
Nata_K, что-то это наводит на подозрение, что вся партия такая у них. Может, стоит гневно попросить возврат денег или обмен на другой верх?
Всем привет! Девочки, вот такой вот вопросик мучает меня весь день!
Оформила заказ. В нем платье оказалось велико на меня, хотя всегда этот размер заказывала. Написала им по этому поводу, с просьбой обмена на размер меньше. Размер меньше уже выслали обычной почтой (хотя я всегда заказываю экспресс). А это платье просили вернуть. После всего этого добралась я до свитера. А он таким Г оказался, что даже бабушка носить не согласилась (хотя это новинка и 50$ стоит).
Вот и отправляю я второе письмо об этом свитере, что хочу обменять этот кошмар на велюровый костюмчик за 70$. Ранее я обменивала вещь на более дорогую, и они охотно снимали разницу с карты. Но в ответ мне пришло вот что:
Thank you for taking the time to contact us. I understand you're disappointed with the merchandise you ordered from Victoria's Secret. I do apologize that this style wasn't to your liking.
I invite you to return or exchange your merchandise via mail. To expedite your exchange process, you may call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (Outside the U.S. and Canada) and one of our representatives will be happy to assist you in placing a phone exchange.
We had partnered with eShopWorld to streamline the delivery of your package; therefore, your package should not be sent back to the address indicated on the return form. Sending your return or exchange to the address listed below will ensure that you receive any tax and duty refunds to which you are entitled.
eShopWorld
Unit 701 Northwest Business Park
Ballycoolin Road
Dublin 15
Please note that Victoria’s Secret is not responsible for the return postage fee and we do not have any information regarding these costs.
Как я поняла, мне предлагают звонить к ним и решать эту проблему по телефону, чего я не очень то и хочу, так как англ не на высшем уровне)
Отправила это письмо по новому. Если ответ придет такой же, можно ли с этой же проблемкой в чат обратиться? может там помогут?
Оформила заказ. В нем платье оказалось велико на меня, хотя всегда этот размер заказывала. Написала им по этому поводу, с просьбой обмена на размер меньше. Размер меньше уже выслали обычной почтой (хотя я всегда заказываю экспресс). А это платье просили вернуть. После всего этого добралась я до свитера. А он таким Г оказался, что даже бабушка носить не согласилась (хотя это новинка и 50$ стоит).
Вот и отправляю я второе письмо об этом свитере, что хочу обменять этот кошмар на велюровый костюмчик за 70$. Ранее я обменивала вещь на более дорогую, и они охотно снимали разницу с карты. Но в ответ мне пришло вот что:
Thank you for taking the time to contact us. I understand you're disappointed with the merchandise you ordered from Victoria's Secret. I do apologize that this style wasn't to your liking.
I invite you to return or exchange your merchandise via mail. To expedite your exchange process, you may call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (Outside the U.S. and Canada) and one of our representatives will be happy to assist you in placing a phone exchange.
We had partnered with eShopWorld to streamline the delivery of your package; therefore, your package should not be sent back to the address indicated on the return form. Sending your return or exchange to the address listed below will ensure that you receive any tax and duty refunds to which you are entitled.
eShopWorld
Unit 701 Northwest Business Park
Ballycoolin Road
Dublin 15
Please note that Victoria’s Secret is not responsible for the return postage fee and we do not have any information regarding these costs.
Как я поняла, мне предлагают звонить к ним и решать эту проблему по телефону, чего я не очень то и хочу, так как англ не на высшем уровне
) Отправила это письмо по новому. Если ответ придет такой же, можно ли с этой же проблемкой в чат обратиться? может там помогут?
Apollinariya, вроде пишут, что не будут делать рефанд.
Может они так и не смогли снять деньги с карты, поэтому считают, что и возвращать ничего не должны? Спросите в банке, заблокирована сумма или списана.
Может они так и не смогли снять деньги с карты, поэтому считают, что и возвращать ничего не должны? Спросите в банке, заблокирована сумма или списана.
R@inbow, дело в том, что я не новые письма пишу,у нас переписка тянется уже Бог знает сколько )) по этому я и была в недоразумении )) напишу им ещё раз тогда всю информацию )) спасибо ))
Velory, вобщем, пообщалась я в Live chat, сказали, что уже не могут поменять вид доставки, хотя статус в акке "in process". Не знаю, может мой английский такой деревянный и они меня не поняли...осталась одна надежда - на письмо, которое утром отослала. Надеюсь, завтра утром увижу письменный ответ от них.
Velory, да я то же так думала но надежда угасает... так как ладно на той неделе выходные но уже вторник и никакого трек номера поэтому очень сильно переживаю а что им написать я уже не знаю. С 26-го уже прошла полная неделя а у меня даже трек номера нет
Девочки,помогите правильно смысл понять. В конце апреля Вика сказала,что зачтет мне 10 $ в следующем заказе на мою просьбу о src( не успевала прийти посылка). Вчера сделала заказ,применила код к бра,многоуровневую и полотенце. Написала Вике,чтоб сминусовали 10$. Они прислали ответ:
Thank you for your email regarding our offer to discount your order by $10. I am happy to assist you with this matter.
I have issued a credit of $10.00 to your Visa account for this special offer. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
If we can assist you further, please reply to this email or call anytime.
It looks like you got some great deals, like that Angels Unlined Lace Demi Bra in white embroidery you found for only $48.00, Irina. I hope you enjoy everything you've purchased and look forward to serving you again in the future. Thank you for shopping with Victoria's Secret.
Правильно понимаю,что деньги зачислят на карту в течении 3-5 дней? А вот что они мне про бра написали?Хорошо,что после применения кода стала цена 48? Или смысл другой какой-то? Переживаю как-бы скидку на бра не пересчитали.
Thank you for your email regarding our offer to discount your order by $10. I am happy to assist you with this matter.
I have issued a credit of $10.00 to your Visa account for this special offer. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
If we can assist you further, please reply to this email or call anytime.
It looks like you got some great deals, like that Angels Unlined Lace Demi Bra in white embroidery you found for only $48.00, Irina. I hope you enjoy everything you've purchased and look forward to serving you again in the future. Thank you for shopping with Victoria's Secret.
Правильно понимаю,что деньги зачислят на карту в течении 3-5 дней? А вот что они мне про бра написали?Хорошо,что после применения кода стала цена 48? Или смысл другой какой-то? Переживаю как-бы скидку на бра не пересчитали.
