Письменные обращения в VS
- Автор темы Puffin
- Дата начала
девочки, подскажите, пришел мой заказ, а там вместо кофты лежала помада, в айвонсе кофта прописана. Что мне делать?
Вообще у Вики есть политика - возврат разницы в стоимости в случае если вещь подешевела в течении трех недель, но возврат будет расчитан с разницы по ордеру стоимости вещи с учетом примененной МУС и той которая сейчас. Полностью МУС по ордеру не пересчитывают, если деньги за заказ сняты и заказ отправлен. Не надо общаться в ливчате, надо просто написать офиц. письмо на Customercare@victoriassecret.com
Dear VS!
Could You make the price adjustment for the item ... in my order ... please.
• Customer Number ...
• Order Number ...
• Item Description ...
• Item Number (including size and color) ...
• The new sale price listed in your Online Shop or catalogue ...
Thanks
Regards
Имя
Девочки, ВС сама вернула мне деньги за бэк минус многоуровневая. Как написать письмо что я и за часть доставки хотела бы деньги получить?!
Девочки! Расстройство. Пришло бандо без лямок через шею. Написала письмо, что так и так, прошу выслать лямочки со след моим заказом. На что они:
I show in product details of this swim top, Bandeau style top with removable padding, no straps are included for this swim top. It is meant to be worn strapless. If this does not meet your expectations, you are welcome to return to us for a refund or exchange. I will include the link below for you to view details of the Jeweled Bandeau top: http://www.victoriassecret.com/swim...roductID=101292&CatalogueType=OLS&search=true
Я так поняла, они говорят, что бандо нужно носить без лямок. И извиняются, за то, что я типа дудочка такая, и этого не понимаю. Прикладывают ссылку с описанием на сайте. Там, действительно, про лямки не слова, но как же плавать без них????! И еще вопрос: зачем же тогда петельки на бандо он шьют, если лямки не предлагают?
I show in product details of this swim top, Bandeau style top with removable padding, no straps are included for this swim top. It is meant to be worn strapless. If this does not meet your expectations, you are welcome to return to us for a refund or exchange. I will include the link below for you to view details of the Jeweled Bandeau top: http://www.victoriassecret.com/swim...roductID=101292&CatalogueType=OLS&search=true
Я так поняла, они говорят, что бандо нужно носить без лямок. И извиняются, за то, что я типа дудочка такая, и этого не понимаю. Прикладывают ссылку с описанием на сайте. Там, действительно, про лямки не слова, но как же плавать без них????! И еще вопрос: зачем же тогда петельки на бандо он шьют, если лямки не предлагают?
ЛЛазареночка, если речь о применении кода 20SWIMVS на купальники, то просто просите применить этот код к заказу. Но только при условии, что из 3х возможных кодов к заказу Вы не применили уже все 3.
Dear VS
Order Number: ……
Customer Number: ……
I forgot to use the code ****. Please apply it.
Yours faithfully,……
Куда писать письмо - всё есть в 1 посте.
Dear VS
Order Number: ……
Customer Number: ……
I forgot to use the code ****. Please apply it.
Yours faithfully,……
Куда писать письмо - всё есть в 1 посте.
Девочки, привет! подскажите как быть. Вышла замуж, сменила фамилию, город проживания, виртуальную карту (и свои размеры 
) не хочу менять аккаунт, создавать новую почту и т.п. Стоит ли писать в кастомер сервис, что в связи с замужеством изменила фио и адрес и карту соответственно, но хочу продолжать пользоваться старым аккаунтом, обновив в нем данные? Или они такое в принципе не понимают и это дохлый номер? у кого- нибудь была подобная ситуация? Заказываю ВС достаточно долго, примерный покупатель, никогда претензий к моему аккаунту и заказам не было, если присылали брак или недовложение без проблем высылали замену, поэтому менять аккаунт не хочу, проверенный он Сорри если не в ту темку написала. Мучаюсь этим вопросом уже несколько месяцев..
) не хочу менять аккаунт, создавать новую почту и т.п. Стоит ли писать в кастомер сервис, что в связи с замужеством изменила фио и адрес и карту соответственно, но хочу продолжать пользоваться старым аккаунтом, обновив в нем данные? Или они такое в принципе не понимают и это дохлый номер? у кого- нибудь была подобная ситуация? Заказываю ВС достаточно долго, примерный покупатель, никогда претензий к моему аккаунту и заказам не было, если присылали брак или недовложение без проблем высылали замену, поэтому менять аккаунт не хочу, проверенный он Сорри если не в ту темку написала. Мучаюсь этим вопросом уже несколько месяцев..
Спасибо за внимание)
Вот письмо которое получила сегодня
We hope you enjoy this VS eGift card. We are sending it to you as a refund for your merchandise . All refunds for item(s) returned within 90 day of purchase are issued in the original from of payment. Redeem your card online. in store or by phone.
Как поняла, если просить возврат денег по истечению 90 дней, то только подарочная карта? Или не так?
Вот письмо которое получила сегодня
We hope you enjoy this VS eGift card. We are sending it to you as a refund for your merchandise . All refunds for item(s) returned within 90 day of purchase are issued in the original from of payment. Redeem your card online. in store or by phone.
Как поняла, если просить возврат денег по истечению 90 дней, то только подарочная карта? Или не так?
Прислали мне туфли вонючие подошва кривая и везде клей, сфоткала и отправила им в подтверждении. Ответ от них с вопросом сделать замену или вернут мне деньги но в любом случае оставляйте туфли у себя ну и ко всему прочему куча извинений. Ну конечно же я попросила вернуть мне деньги. И вот ответ
Thank you for taking the time to contact us. You've stated that you want your credit back for the defected item and I have personally handled your request. I apologize for the disappointment this may have caused.
We are processing a credit to your Visa card for the cap-toe black pump (295140), you originally ordered. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement.
I ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
If there is anything else with which I can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Elena, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria's Secret and look forward to serving you again in the future.
Ну и естественно я обрадовалась и подумала какие они хорошие! И в ордере статус появился о возврате средств, полная стоимость еще которая изначально была без скидок! Но не тут то было через час может 1,5 приходит другое сообщение....
Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.
Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card.
How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
Reason code 11: Wrong item shipped
Reason code 19: Defective
2. Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment
If you need assistance, please contact us at (877) 260-8419, Monday - Friday 8am to 4:30pm EST and a specialist will be happy to help you.
All charges are processed in U.S. currency.
Thank you for choosing Victoria's Secret.
Это как это понимать?
Thank you for taking the time to contact us. You've stated that you want your credit back for the defected item and I have personally handled your request. I apologize for the disappointment this may have caused.
We are processing a credit to your Visa card for the cap-toe black pump (295140), you originally ordered. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement.
I ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
If there is anything else with which I can further assist you, please be sure to email or call us at any time.
Elena, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria's Secret and look forward to serving you again in the future.
Ну и естественно я обрадовалась и подумала какие они хорошие! И в ордере статус появился о возврате средств, полная стоимость еще которая изначально была без скидок! Но не тут то было через час может 1,5 приходит другое сообщение....
Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.
Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card.
How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
Reason code 11: Wrong item shipped
Reason code 19: Defective
2. Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment
If you need assistance, please contact us at (877) 260-8419, Monday - Friday 8am to 4:30pm EST and a specialist will be happy to help you.
All charges are processed in U.S. currency.
Thank you for choosing Victoria's Secret.
Это как это понимать?
Nasta43, в прошлые годы приходила обычным письмом, которое в почтовый ящик кладут
девочки, подскажите, у меня такая ситуация, я вчера очень сильно тупанула, прям сама с себя поражаюсь, чем я думала. накидала корзину вещей, применила купон 10%, ну короче все как обычно. выбрала экспресс. и купила) все бы ничего, только вот лимит я превысила, привыкла что купон покрывает шиппинг, и не обратила внимания, что сейчас то он не покрывает нифига. ив итоге у меня с доставкой на 276 долларов вышло. я тут же через минуту после заказа пишу им, типа так и так отмените плиз мой заказ, я ошибочно его сделала. на что мне пришло сначала письмо что спасибо за обращение мы его рассмотрим, и с утра сегодня написали, мол извините, заказ уже оплачен и отмменить его не можем. вы можете типа отказаться потом от него, если он вам не нужен.
все бы ничего, фиг с ней с таможенной пошлиной, я бы ее и заплатила, но, мне надо было к 1 июля, а теперь с растаможкой, боюсь не успеет. и возвращать потом после того как заплачу за растаможку тоже уже как то жалко, вобщем сижу и поражаюсь сама с себя. как так я могла. и что мне теперь делать. получается отменить его в принципе нереально.хоть сразу пиши, хоть потом.
жалко что и растамаживать придется и все равно не успеет. заплачу получается дофига и не пригодятся вещи...(((
все бы ничего, фиг с ней с таможенной пошлиной, я бы ее и заплатила, но, мне надо было к 1 июля, а теперь с растаможкой, боюсь не успеет. и возвращать потом после того как заплачу за растаможку тоже уже как то жалко, вобщем сижу и поражаюсь сама с себя. как так я могла. и что мне теперь делать. получается отменить его в принципе нереально.хоть сразу пиши, хоть потом.
жалко что и растамаживать придется и все равно не успеет. заплачу получается дофига и не пригодятся вещи...(((