Письменные обращения в VS

[Velory]

@Graffita, а ну тогда да. Сразу оператор мог невнимательно посмотреть, что у вас уже такой срок и написал, что на кредитку вернут. Ну а потом в системе автоматом издался е-гифт по дате заказа.

 

[Puffin]

magic_fish, the cardigan from my last order (item #) looks as somebody wore it before: there are three large snags on one sleeve and ....(про разрыв нитки в петле не совсем поняла). There are also two long hairs stuck to it. I am really upset.

 

[ms-apple]

Konfeta29, ну так скажите посреднику что этот лейбл в посылке что у него на складе

 

[Семицвет]

Девочки нужна помощь! оформила заказ с егифтом на 50 баксов, заказ отменили а егифт не вернули. Написала им письмо с просьбой вернуть егифт а они мне дали номера телефонов типа звоните для проверки вашего заказа. Звонить очень дорого + инглишом не владею. Подскажите что делать? написать что я плохо владею языком и это не повод не возвращать мне деньги? Подскажите пожалуйста, может у кого то была подобная ситуация.

 

[AsyaNova]

мне тоже помогите, трусы пришли не того размера
написала им, не отвечали
написала в чат, ответили что вышлют так, без денег новый товар
а на письмо ответили, что высылайте обратно, а то мы с вас деньги снимем)) ну круто
и что делать?

 

[iliasova]

iliasova, Memorial Day

На самом деле выслали сейчас номер)


Может кто подсказать, как быстро сейчас летят посылки? Раньше 5 рабочих дней было.

 

[Bastion01]

Девочки, а как сейчас происходит price ajustment?
Пересчет можно просить только один раз или несколько?
(т.е. я имею ввиду, что подешевела одна вещь - ее пересчитали, а через неделю еще одна подешевела, можно снова им писать? Или всё, хорошего понемножку?)

И еще, такой вопрос, многоуровневую пересчитывают только если вещи попали в клиранс, а если просто в сейл, то не пересчитывают?

 

[Ghiorty]

я тоже пишу уже неделю на оба этих эмайла с 2х аккаунтов и нет ни ответа ни отбойника!
Может кто сталкивался с таким вопросом. Месяц назад оформила заказ, в нем были трусики с бэком на 1 июня. Сейчас этих трусиков в нужном размере нет на сайте. Вот интересно, получу ли я их вообще?)
Возможно кто то знает еще эмайл службы поддержки?

 

[Marussja]

maaybee1, что-то невезет вам с эти бюстом, да опять они за свое, отправьте УПСом, по бесплатной этикетке.... но это только для Америки...

Velory добавил 26.04.2013 в 15:49
Marussja, а вас позвонить просят для уточнения данных, вернее держателя кредитной карты.

А что делать с тем, что они деньги 2 раза сняли?

 

[bad_katty]

stesy, напишите им в чат спросите, нужно ли отправлять, если скажут "Да", напишите, что это брак и попросите оплатить пересылку, они должны сказать: "Конечно". После этого отправляйте и пишите им в чат опять по поводу возмещения. Просто если попадется хороший оператор, может сказать, чтобы оставили обувь себе (такое сейчас редкость, но бывает).

 

[Velory]

stesy, попросите компенсацию за почтовые расходы, сколько примерно вы потратите на пересылку.

 

[Lavina]

Dear Victoria`s Secret!
I'm Customer Number: ................
Today I've received my Order Number: (номер вашего заказа). But there wasn't the item (пишите артикул, название, цвет, размер вещи, которая отсутствует). And there were not in my parcel any items I did not order.
So, I hope you will assist me with this matter and replace the missing item.
Sincerely, Имя Фамилия.
Скрытый текст

Спасибо за помощь с шаблоном!
Мне пришел такой ответ:
Thank you for taking the time to reach back out to us. I understand you wish to receive a replacement for your incorrect merchandise. I've personally taken care of your request and want to let you in on the details.
I have processed a replacement package for the merchandise and you should receive it within the next 14-21 business days.
You may return the incorrect item by using the pre-paid USPS return label on your invoice; you will not be charged for the return label. Please return this merchandise within the next 30 days to avoid an additional charge for the replacement item.
**Please be sure to use the Return/Exchange form from the original order, #557339440, when preparing your return package.
I truly appreciate your patience and understanding while we work to resolve this error.
Tatyana, if there is anything else with which I can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

Что они хотят? не совсем понимаю(((
Они отправят мне недостающую вещь?или будут ее искать 14-21 день и потом ответят?а я должна выслать им ошибочно присланную и чтобы она дошла до них еще за 30 дне?за свой счет?и если она не придет к ним вовремя они еще денег за замену снимут?!!
я в шоке совсем..думаю больше не буду заказывать(((
помогите,пожалуйста,разобраться.

 

[Лариса 08]

Puffin,
Если бы смогла, сказала спасибо несколько раз, Вы меня выручили!

 

[Shoppium]

Velory, искала , не нашла)
Спасибо, так и сделаю

 

[okey]

иногда они присылают return confimation на почту с подтверждением возврата, иногда НЕТ. в заказе это НЕ отображается и не должно. Деньги вам вернут в любом случае - если ответили, что вернут.

Нет такого "иногда присылают". Это все на автомате, и при price adjustment через день-два после письма от оператора - ответа на ваше письмо отправляют письмо с заголовком "Victoria's Secret Order Status Update", где указывают сумму, которую возвращают и номер заказа.

Письмо с "return confimation" присылают только и только при возврате товара, и в этом случае на странице заказов отображается этот return order.

При price adjustment на странице заказа ничего не изменяют.

 

[Lenmi]

Девочки, доброго времени суток! Делала заказ на вс еще аж 15 декабря и до сих пор его не получила. Приехать должен был 16 января, нету. Писала им, просили подождать до 9 февраля и затем писать им. 9 февраля - не получила - написала вс. Они ответили что не знают чем помочь... Трека нет. Заказ около 150дол.
Мне что сейчас писать? Просто из шаблонов на возврат денег за непришедший заказ или еще что?

Dear Sir or Madam

I'm сustomer number ............
My Order Number ...........
Order Date: ...../..../.....

Till now I did not receive my Order Number ..................
It`s too long, I want my money to return to my тип карты card.
Thank you for understanding, waiting for your confirmation.
Hope for the further successful cooperation.
Best Regards, Ваше имя.


Есть опыт возврата денег положительный?

 

[Маруся-ся]

Маруся-ся, надо выйти из аккаунта (нажать sign out). Потом внизу там где customer service и т.д. надо выбрать: check order status. Там в правой части страницы ввести свой e-mail и номер заказа. Должно все появиться. Бывает такое иногда....
Вот ссылка на проверку статуса, НО надо выйти из аккаунта обязательно
https://secure.victoriassecret.com/order-status

аааааааа, спасибо огромное, всё получилось, всё ГУД !!!! )))))))

 

[Gavochka]

Девочки, помогите разобраться точно.

Заказала на склад посредника в США заказ. Основной дошел, бекодер по треку был как бы доставлен 10, но на складе не отображался. посредник посоветовал написать письмо - в итоге магазин ответил, мол, приносим извинения и что Вам больше подходит - получить деньги обратно или чтобы мы бесплатно повторно отправили Ваш заказ. Попросила повторить заказ. Вот что ответили.

Hello Anna,

Thank you for taking the time to contact us. You advised us that you have not received your package. It is my privilege to personally assist you.

I understand that you desired we ship a replacement Boyfriend Short, #236-253 to you. I am very sorry for your disappointment, but the Boyfriend Short, #236-253 is now no longer available.

As such, I have issued a credit to your Visa account for the Boyfriend Short, #236-253 you did not receive. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement.

The reference number for this refunded package is 5********6.

Anna, I truly appreciate your patience as we assist you with your refund. If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

Sincerely yours,

Holly H.
VictoriasSecret.com Customer Service

Это значит, что уже все...поезд ушел..только деньги вернут?
смотрю эти шорты снова есть http://www.victoriassecret.com/clot...riend-short?ProductID=42553&CatalogueType=OLS
может есть смысл потом опять повторить?

 

[Velory]

Manuasha,
I received cheque No:**номер чека relating with my above order **номер ордера on amount of $ **сумма чека

But our lokal banks do not accept cheques from VS.

Please cancel received by me cheque and issue e-gift on equal amount.

 

[Мафа]

Ghiorty, конечно, попробуйте через чат - главное, чтобы вредный опер не попалась.

ReginaFalanji, ага, от оператора многое зависит...

Наташа, +много!