Письменные обращения в VS

[Мафа]

@Olgamill, есть, посмотрите в Шаблонах. Можно и в чат написать.

 

[Velory]

maaybee1, а статус какой у заказа?

 

[Velory]

epon4ic, да... косяки не переведутся, вероятно... Вика собирает посылки по принципу: в Россию посылки идут так долго, что человек уже забудет, что он заказал-свитер или блеск для губ(хи-хи)

 

[Maksimulka]

ilovesale, неа.

Короче, девчули, вот вам самый адекватный и единственный, (который понял меня и которого поняла я!) оператор из тех, с кем мне пришлось пообщаться за прошлую неделю по поводу моего скитальца горе-пальто для мамы! Может кому и пригодится. Есть у них стандартные сроки. 14-21 день, но после этого ещё 60 дней. Круто чё Будет моя маман носить его зимой

 

[Svetlachock]

@Gizmo, они уже давно ведут такую политику! Много раз обращалась по поводу price adjustment! В чате обещают что вернут в течении нескольких дней, но в итоге ничего не возвращают! Недавно вообще при покупке спорт бра не выслали подарочные штаны, якобы их нет в наличии! С таким трудом выбила у них замену на другие штаны! Такие жадные они стали! Страшно представить, что дальше будет!

 

[R@inbow]

Concedo, а мне кажется, что это дополнительно к 40 долл за парео, они же уже пообещали в письме вернуть за него деньги... посмотрите в списке заказов - появилась ли новая строчка в конце списка? и влюбом случае - это можно в чате все уточнить, а не мучиться догадками, заодно и потребовать возврат денег - это же их вина

 

[Анабель1991]

Вики всегда считает только рабочии дни с учетом иx праздников

 

[Velory]

apolinarka, эта фраз не для нас, для американцев. Для них возврат бесплатный. Вам по-любому придется платить за возврат вещи обратно в ВС. Другое дело, что вы можете попросить компенсировать ваши затраты на пересылку, так как это не ваша вина, что вам прислали неверную вещь.

 

[Танюшка1984]

Девочки-англичанки, посоветуйте какие доводы привести - Делала заказ в апреле на 380долл - 75 многоур, - 10SRC. Не хотят присылать код на 100 долл, т.к. с карты списали 295. В соседней темке пишут, что и за меньшие заказы присылали кода на 100 долл(((

Если не прислали, то уже нет смысла с ними разговаривать 3 дня назад, я им написала письмо, и они меня отшили:

Thank you for contacting us about the $100 Gift card your were expecting. I apologize for any inconvenience this matter may cause.

I regret to inform you, the offer you have mentioned, had to be a purchase made using your Victoria's Secret Angel credit card. I show on your order you paid with your Mastercard account which did not qualify you for the offer.

If you need further assistance, please reply to email or call anytime.

Alevtina, again I apologize for any confusion this has caused and I hope you will allow us the opportunity to assist you again in the future.

Warmest regards,

Amy J.
VictoriasSecret.com Customer Service

Я написала еще одно письмо в надежде попасть на другого оператора, но они мне не ответили на него, на след. день написала еще одно письмо, и на это письмо мне тоже не ответили(((((((((((

 

[Nata_K]

Девочки, подскажите есть ли шаблон письма Вике, когда прислали не ту вещь, которую я заказывала?

 

[Анабель1991]

Mimka, если ошибка в карте, то Вам так и ответят звоните.

 

[Puffin]

marin_ka, а может, не надо про возврат, а лучше написать про price adjustment? Если уж многоуровневую не теряете?

И да, я бы указала номер заказа, в котором купальник поехал к вам.

Puffin добавил 18.05.2013 в 19:11

Девочки, прошу помогите разобраться. Написали, что выслали бэк, но цена в основном заказе была такая -
$35.38
Special Offer $13.12
$48.50,
а теперь такая -
Order Total
Merchandise Subtotal
$48.50
Shipping & Handling
$10.68
Special Offer SPRING13 -$13.12
Adjusted Subtotal
$46.06
Sales Tax
$0.00
Payment Summary
$46.06.
Что с этим делать или так и надо? Благодарю заранее за помощь.
(Просто в переписках встретилось, что бэк высылают бесплатно, а нашла только что, что все-таки за доставку берут.) ???

Бэк высылают не бесплатно. Просто сумма доставки разбивается пропорционально высылаемым вещам.

 

[Puffin]

laari, unfortunately, the bandeau top I received today (item #...) has no removalbe padding and halter straps. Could you please help me solve this issue?

 

[KLimkiNA]

Девочки, подскажите помогите!)) Сделала заказ и с ужасом после оплаты обнаружила, что в номере офиса ( или чего там suite) нет последней цифры. Биллинг указывала посредника и шипинг соответственно его же. Через пару часов написала им письмо на [email protected] с просьбой изменить адрес, получила автомат.ответ, мол спасибо, рады что вы с нами. Сегодня пришло письмо что уже отшипили. Попыталась на сайте UPS поменять, не получается. Нигде не вижу адрес (( Писала повторно Вике, исправили ли они мой адрес, ответ все тот же - автомат ((( Скажите, есть надежда?

Мафа, я на адрес в штатах заказала. ((( а почему ответы шлют автоматические, что-то не так делаю?

Мафа, спасибо большое!!! Звонить-это не мой случай... Не с моим АнглиЦким )))

 

[Follow]

elenitta, вы же сами написали, что вам предложили 2 варианта - соответственно, как они могут за вас выбрать? Конечно, пишите письмо...

 

[LyalyaBlond88]

А если я попрошу вернуть деньги за бэк, мне только сумму за товар вернут, без учета оплаченной доставки?

 

[Анабель1991]

Velory, да давно уже, но я так не хочу ждать до сентября пальто, бек все двигается и двигается к октябрю походу.

 

[Laila]

Получила только что ответ от Вики. Разницу (8.61$) вернут на карту

 

[Жмурка]

Ivlasha, у меня тож на сегоднешнее письмо даже отбойника не пришло

 

[Анабель1991]

Puffin, написала, сказали выкиньте.

Вчера отдала парку в ателье, рукав пришлось полностью распарывать из за перекрута у шва ((( 1800 отдала(((