Письменные обращения в VS

[Анабель1991]

Maksimulka, не пришла в срок, мне вики моя что не пришла в срок 1го октября сказали ждите до 24 декабря, надеюсь дождусь(((

Maksimulka, не знаю((( это зависит от оператора порой мне кажется
у меня так же бек пришел а посылки от этой даты нет

ilovesale, у операторов храниться переписка вся по заказам, это может закончиться в итоге блокированием аккаунта

 

[Oxya56]

Добрый день! помогите пожалуйста написать письмо в VS с просьбой повторно снять деньги за заказ, по которому оплату мне уже вернули, т.к. он вовремя не пришел, а тут я его получила. Заранее спасибо!

 

[MAGIC GIRL]

Девочки! Надеюсь на вашу помощь, так как очень нужно кое-что выяснить с ВС по поводу точности суммы оплаты и, возможно, пересчета... и как на зло нигде не могу найти куда, на какой адрес писать! Подскажите, пожалуйста!!!!

 

[Анабель1991]

Сделала заказ, вообще не меняла ни шип, тот билинг что был тот и оставила (даже не прикасалась к нему) и после плейс ордер пропала вся история заказов.
и что делать? письмо не нашла(((( у меня гифки еще висят не использованные

 

[Puffin]

AnyutkaYa, due to postal delays the item I returned to you (укажите артикул, цвет, размер и так далее) may not reach you within 30 days from the exchange date, so please do not deduct the shipping cost from my account.

 

[Мафа]

Анабель1991, ещё раз о главном - БЕСПОЛЕЗНО что бы то ни было править в биллинге, только добавить новый шиппинг и в нём всё верно указать и его выбирать при оформлении заказа. Причём даже после обращений в ВС письменно или по телефону, после уверений операторов, что они всё зафиксировали, всё равно по-прежнему приходят посылки со старыми данными. Поэтому нет никакого проку от этих писем.

 

[Ольга Тверь]

Девушки, подскажите, пожалуйста! Я правильно поняла, возвращать им ничего не нужно?
Hello Olga,

Thank you for taking the time to contact us. I completely understand your concern for the defective hoodie that you have received. On behalf of Victoria's Secret, I would like to apologize for the disappointment we have caused; my only focus now is to make things right for you.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

I am personally processing a replacement order which is expected to arrive to you within 14-21 business days. The confirmation for the replacement package is #521536906. I assure you that you will receive an email confirmation once the order has processed.

You may view the status of your replacement order or view your order history online with the link I have provided:

http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/

I kindly ask that you please keep or dispose of the defective hoodie, as I do not want to inconvenience you with returning it. Please understand that I am asking you to keep the incorrect item in response to the situation you have encountered. Our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

Olga, I truly thank you for your patience as we assist you with your replacement order. If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to call or email us at any time.

I hope you enjoy the lovely hoodie.

 

[Катя Морковка]

Девочки подскажите пожалуйста! Заказала сапожки как всегда 8 размер, пришли, я даже ногу туда засунуть не смогла! померила, по подошве на 2 см меньше чем должно быть по стельке!! Хотя размер указан и на коробке и на обуви 8. Плюс качество кожзама ну совсем плохое, просто клеенка. Как думаете возможен вариант, что ВС вернет деньги? фото с замером подошвы я сделала и приложу в письмо..

 

[Velory]

magic_fish, да за 10 долларов всё верно, вам их на карту бросили. За бюст не переживайте, это оператор просто порадовался за вас, что вы использовали предложение и получили бра всего за 48 долларов.

 

[Velory]

Анабель1991, возможно, а основной заказ уже отослали?

 

[Velory]

M@lvina, проверьте по сумме возврата, можте они вам вернут не только за трусы, но и за бюст. Так как они пишут, что вещей уже в стоке нет, вы проверьте по возвратному ордеру, каких именно нет, может и бюста в том числе.

 

[Tana]

ReginaFalanji спасибо большое за помощь! лишнее снимут и пришлют е-гифт на 40$ за честность

 

[Yanama]

спасибо за инф-ию.Буду звонить, как правда я то сделаю еще не придумала....не дружу я с английским))))

 

[mashulka]

Девочки, помогите точно разобрать что написала ВС. Сначала мне прислали вот такой ответ на мое письмо о том, что в заказе была юбка, которую я не заказывала :
You may use the return and exchange form that was enclosed with your original package. Please send your package, including your return and exchange form, via a prepaid, insured, traceable method to ensure a safe and documented delivery to:

Я так понимаю они просили отправить им ее обратно. Я написала, что юбка оказалась в заказе из-за их ошибки и что отправить в США стоит околдо 30 $, попросила возместить их стоитмость отправки. Мне прислали вот такой ответ:
Thank you for taking the time to contact us. I completely understand your concern for the incorrect item that you have received. On behalf of Victoria's Secret, I would like to apologize for the disappointment we have caused; my only focus now is to make things right for you.

I kindly ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise, as I do not want to inconvenience you with returning it. Please understand that I am asking you to keep the incorrect item in response to the situation you have encountered. Our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

Maria, I truly thank you for your patience as we assist you with your replacement order. If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to call or email us at any time.
Мне не нужно юбку обратно отправлять? пРавильно я поняла?

 

[ester83]

belka89_89, не совсем понятно что значит вы вовремя просили? если через 14 дней, то конечно поздно. вам должно было прийти письмо о том, что они не смогли снять деньги. надо было вам отслеживать статус заказа. а сейчас писать уже бесполезно, тем более если вещей нет в наличии, делайте новый заказ и следите, чтобы заказ был оплачен, иначе они будут пытаться 14 дней а потом тоже отменят

 

[lokiselena]

Девочки, делала заказ штанишек бордового цвета на адрес посредника в США. Пришли штаны черного цвета, на что вике я написала, что хочу рефанд за моральный ущерб (в бордовом цвете этих штанов уже не вижу на сайте). На что мне ответили следующее -

I am happy to process a replacement package that would arrive to you in 4 to 7 business days or I can issue a refund for the merchandise. Please reply to this email with the resolution you prefer.

I would then respectfully ask that the incorrect merchandise be returned to us within 30 days, using a traceable return method. I assure you that you will not be charged for using the enclosed return label to return this merchandise.

Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the incorrect merchandise is not received within 30 days.

Это мне могут сделать рефан и мне нужно вернуть или как? Мне доставка от посредника обратно может влететь в копеечку.

 

[julia3727]

Девочки, вчера ппришла посылка с браком, верх от купа с дыркой (( написала им, ответ : Hello,
Thank you for taking the time to contact us. I understand your concerns about the damaged item that you received. It is my pleasure to respond to you personally.
I apologize for any inconvenience this has caused, and appreciate your patience while we work to resolve this matter.
I would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3-10 business days or we can issue you a refund for the merchandise.
Please keep or donate the damaged merchandise, as I do not want to inconvenience you with returning it.

Please understand that I am asking you to keep the damaged item in response to the situation you have encountered. Our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
Please tell us which resolution you prefer, and we will be happy to assist you further.
Julia, you’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege and we look forward to resolving this matter as soon as possible. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to e-mail or call us at any time.
Kind regards,
Jennifer G.
я так поняла, что с дыркой верх отправлять не надо??? и как им написать письмо? просто ответить на это (я через почту писала), скопировать их ответ и написать свой? ? извините, что такие глупые вопросы я просто не пойму, у них сохраняется переписка, они поймут, что я по поводу купальника с дыркой))

 

[lipohcka]

R@inbow Подтверждение не приходило, фотки в архиве (может не стоило запаковывать) - 9 мб?

 

[pleyada]

@katarinka1987, такое письмо, как Вы здесь показали (стандартное), приходит на ряду с ответом о бракованной вещи. Вот часть моей переписки: Я: Thank you for your assistance. As it's a defective item, am I right that you'll cover my postage fees? I'm from Russia & I'll have to pay as much as the price of the item to send it to you, it's expensive. Moreover, due to postal delays, you may not recieve the returned item within 30 days. Is it OK? Виктория: Yes, due to the item being defective your mail back postage is free of charge. I can credit you back for your postage if you are charged. We understand that it may take some time due to you being international. The time frame to mail back to us is perfectly fine.

 

[MiniMouse]

Девочки пожалуйста помогите составить письмо!пришла посылка с Вики а в ней аж два косяка(((плавки не того размера (заказывала s а прислали м) и бандо вообще не такое,другого фасона(((заказала обычный желтый бандо а пришел какой то с рюшами ((