Письменные обращения в VS

[kisekin]

Fashion***, писать смысла нет, к сожалению((( Они по-моему специально для этого и стали расписывать скидку на каждую вещь, чтоб разницу возращать поменьше.

 

[Steffi]

Они предлагают два варианта - заказать какую то другую вещь взамен, так как платья нет в наличии, я думаю на ту же стоимость и указать ее в ответ на это письмо. тут про возврат ни слова. или вернуть бракованную вещь и они возместят ее стоимость, а также сумму за почтовые расходы. Вот не знаю пересчитают ли многоуровневую при этом. Может написать что отправлять дорого и предложат оставить или вырбосить а новую вещь пришлют, надо им в ответ на это письмо написать что вы хотите.

Получается они мне в замен любую другую вещь вышлют бесплатно или я высылаю им платье, а они мне деньги вернут? Правильно? Или заказав взамен другую вещь мне за нее тоже придется платить, а платье это в любом случае им отправить?

 

[Арабелла]

Puffin, спасибо Вам за помощь. Очень выручили.

 

[Velory]

IgDin, на второе письмо можно не обращать внимание. Если не понравились, надо было и не писать про брак, сразу бы отправили на обмен.

 

[Baterfly]

Девочки помогите, пожалуйста составить письмо. В английском полный . Такая ситуация, вроде мелочь а обидно.
Заказывала лосьоны по акции 7 за 35 (то есть 1 получается 5$) Один не выслали. Написала им....Они извинились, сделали перерасчет и сняли с меня 9$. Уже успели отправить даже и все в течении дня( такой скорости вообще не ожидала, обычно на письма отвечают на след день)
Получается те 5$+9$=14$ не, нужен мне лосьон по такой цене. Как им написать, чтоб отправляли как за те 5$ . И вернули мне обратно 9$??

Все, спасибо. Вопрос снимается. На ломаном англ., вроде поняли друг друга

 

[ponini]

fanky1010, была подобная ситуация. По статусу посылка была доставлена, а реально ни у двери, ни на почте обнаружена не была. Вика сразу без вопросов выслала дубль. А через неделю потерянная посылка появилась под дверью. Дубль пришел раньше

ponini добавил 04-16-2014 в 01:59 AM
granadann, посылку на почте украсть не могут, особенно если уже прислали извещение.

 

[Танюшка1984]

Девочки, просьба скиньте, пжл, все равно образец письма, чтобы деньги сняли, напишу им, чтобы совесть моя была чиста, а когда они снимут это уже их проблема

Из шаблонов.
Посылка потерялась, Вика выслала дубликат. После получения дубликата внезапно нашлась потеряшка, которую захотелось оставить. Просьба снять деньги

Customer#...
Order#...

Thank you for sending me a replacement parcel. But I have received the lost parcel (order#...dated...) too, and would be glad to keep it. If it is possible, please deduct the respective amount from my Mastercard/Visa account

Thank you so much in advance

Танюшка1984 добавил 08.04.2013 в 08:55

Подскажите ссылку лайв чата? не знаю где это?

лайв чат, открывается на сайте вики в их рабочее время, там прям строчка розовая есть

 

[Velory]

Gavochka, ну говорят, что этой вещи уже нет в стоке и они вернут вам деньги, вы их получите в течении 3-5 рабочих дней на кредитку, которой вы расплачивались за этот ордер. И дали номер возвратного ордера, где вы можете увидеть, какая сумма вам будет возвращена. Если вещь вы еще видите на сайте, попробуйте в чате, действительно, переспросить. Хотя вот буквально вчера, мне так не выслали вещи, которые я еще видела на сайте и могла добавить в корзину, но оператор уверяла меня, что их уже нет в стоке. Правда все они на сайте имели статус джаст э фью лефт, так что не знаю даже где правда...


глянула ваши шорты. Так они все в бэке! ну так тогда вариантов нет, они вам в любом случае вернут деньги. Скорее всего, они могут вам предложить сделать новый заказ с ними и когда они появятся в стоке, деньги по-новой снимут и вышлют их вам.

 

[ester83]

Shipped on статус сейчас напротив каждой позиции стоит,деньги ночью сняли , и пока нет общего статуса - а как написать чтоб один код убрали а другой применили?

Если сняли ночью, то наверное общий статус in process, можно пробовать писать на мыло или потом в чат с 17.00, если еще не поменяется на просессд -
I kindly ask you to replace the offer code BRACELET applied to my order No. (№заказа) with the offer code SP1336745 (проверьте код правильный ли).

 

[ester83]

спасибо за ответ, но не совсем так (видимо, я уже и по-русски объясняю с трудом )

в посылке было 5 пакетов, это пять разных заказов. В каждом пакете по несколько вещей. Получается, что четыре пакета (заказа) занесли, а один пропал(((

LawLess, тогда надо переделать
I have sent you 5 packages from 5 different orders in one parcel as a return, 4 packages have already been processed and exchanged, but the 5th one is not shown in the order history. Could you please help me solve this problem and find out where the 5th package with the goods is. Thank you in advance.

 

[Velory]

@Nata_K, да, в первом посте есть шаблон(смотрите в старой теме)

Dear Sir/Madam,
Customer #
Order # (укажите номер заказа)
This (месяц, в котором дают карту), I placed an order with your e-shop on (месяц, день) and expected to receive a Secret Reward Card with it. Unfortunately, I received no Secret Reward Card. Was this a mistake or were there any reasons why my order did not qualify for a Secret Reward Card? Could you kindly explain this?

Thank you so much for understanding,
Warm regards,
подпись

 

[Ваниль]

Девочки, помогите с письмом.
Пытаются снять деньги за бэк, а карта не активна.
Указала в биллинг информации номенр другой карты и прошу снять с нее за этот бэк. А они не могут понять. что я от них хочу.

 

[Maksimulka]

ilovesale, как я поняла из переписки, то 60 дней не с момента отправки, а с того момента когда я уже должна была бы получить свой заказ, то есть с 5 сентября. А это как раз 5 ноября.
А если считать с момента отправки, то 60 дней истекли 5 октября.

 

[Al-lenka]

@o_k, залитые фото на файлообменники они не могут просмотреть из чата. из чата они могут перейти по ссылкам только на свой сайт ВС и больше никуда

 

[Puffin]

Darin_Flis, чеки и карты приходят за возвраты обычно. Чеки у нас обналичить нельзя, надо будет писать им, чтобы они выслали egift-карту вместо чека, если он вам придет. А вообще, спросите у них в чате, почему на письмо не реагируют. И озвучьте проблему.

 

[belka89_89]

Девочки,добрый день!прошу помочь мне,а то как то "моя-твоя, не понимать" получается у меня (( пришли джинсы с браком я им написала по шаблону письмо и приложила фотки,ждала стандартный ответ,либо вернут деньги, либо попросят вернуть вещь и тогда вернут деньги,но что то я не поняла что они мне написала,помогите разобраться пожалуйста...
Dear Victoria s Secret Customer Service Team!
Order Number: 517892791
I received the damaged merchandise with my order.
Item no 279-890 VS Siren Skinny Jean
I am very disappointed.
Could you please solve this problem.
Hope to hear from you soon.

они мне ответили:

Thank you, so much, for taking the time to contact us. I understand you are concerned about the jeans that you received. It is my privilege to respond to you personally.


Since I know that it may not be possible to follow our normal exchange procedures. In order to expedite this process, we are prepared to cover the shipping expenses on a replacement order for your merchandise.

Please place a new order for the jeans on our Website and reply to this email with your new order number. We will then be happy to remove or credit the Standard shipping and handling cost for the exchange merchandise. Please note that you may be charged shipping and handling for any extra items ordered in addition to the exchange merchandise. You may also contact us directly at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) if you wish to place your new order via phone.

You may then return your original merchandise for a refund. For your convenience, complete return and exchange instructions and a printable return form are now available within the Customer Service section on our site. Please click on the link below or ‘copy and paste’ the URL into the address line of your browser:

http://www.victoriassecret.com/themes/base/images/ExchangeReturnForm.pdf

If you are unable to locate the required information to complete the form, please contact our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) for assistance.


Nadezhda, I thank you for choosing Victoria's Secret. If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

Kind regards,

Ben A.

 

[Анабель1991]

milamila, еще рано, пока не пройдет месяц не стоит паниковать)

 

[Velory]

mg.yuli, напишите в поддержку, приложите фото, задайте вопрос, что вам с этим бюстом делать, по их ответу посмотрите, как вам дейстовать.

 

[Velory]

Ваниль, ну она чисто информационно говорит, мол, если сделают авторизацию сегодня, то и отправят сразу, как обработают. Но будут делать они авторизацию или нет, и причину, по которой не делают, не сообщает. Может дело в другом, не в оплате.

 

[Evgenia127]

О наболевших сумках
Простите
Делала заказ, код применился, но сумку не выслали, как правильно составить письмо, о том, чтобы сумку вложили в следующий заказ
Такое практикуется?
Спасибо