Письменные обращения в VS

[Puffin]

Я смотрю, участились жалобы на недопечатанные адреса - и в этой ветке пишут, и мне в личку тоже. Вот приблизительный шаблон (недопечатан номер квартиры):

Some time ago I made some changes to my shipping (billing) address to avoid misprints as my address on your last package had no apartment number for some reason, but you seem to be still using the old one. It is pure luck that I have received my last order. Please do update my shipping (billing) address in your database so it looks exactly like the one in my account.

 

[Энн]

Девочки нужна помощь, я писала Вике письмо, что пришли шорты с пятнами белыми и хочу таки же шорты взамен, они сказали хорошо, но написали, что бракованные шорты нужно вернуть, как им написать, что пересылка выйдет очень дорого и пусть сначала вышлют сумму за отправку им шорт обратно?

помогите пожалуйста, совсем не сильна в английском

Thank you for taking the time to contact us. I completely understand your concern for the condition of the Eva Short that you have received. On behalf of Victoria's Secret, I would like to apologize for the disappointment we have caused; my only focus now is to make things right for you.

I am happy to process a replacement package that would arrive to you in 3 to 10 business days. Or if you’d prefer I can issue a refund for the merchandise. Please reply to this email with the resolution you’d prefer.

I would then respectfully ask that the original Eva Short be returned to us within 30 days, using a traceable return method. I assure you that you will not be charged for using the enclosed return label to return this merchandise. If you prefer, we would also be happy to ship your return free of charge from any Victoria’s Secret location in the U.S.

Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the original Eva Short merchandise is not received within 30 days.

Anna, please again accept my sincerest apology. I look forward to assisting you with your replacement or refund soon.

 

[beauty-inna]

Девочки,подскажите пожалуйста,получила пальто от VS,с небольшими пятнами по ткани,им писать на мэйл,фото брака нужно приложить?

beauty-inna добавил 03.10.2013 в 12:44
Прочла,что с фото лучше,сделаю и отправлю.Первый раз так не повезло

 

[MariaMariaMa]

Я написала письмо с просьбой вернуть деньги за потерявшуюся посылку, мне ответили -
As you requested, we have issued a credit to your Mastercard account for the merchandise that you did not receive. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement.
The confirmation number for this refunded package is #_____
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below. http://www.victoriassecret.com/order-status/
В статусе на сайте вот что - Order Number ---- Return Date 04/17/2013 Order Status In Process.
Это означает, что мне вернут деньги? А что такое refunded package?

 

[Velory]

IgDin, дубль отправить на обмен можете.

 

[Huana]

Напишите им лучше в Лив Чат, может смогут снова их отправят.

 

[Мафа]

vasena, точнее можно прочитать здесь http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=78671
Клали карты в заказы до 4.12. включительно.

 

[mostik]

она может вернуть деньги, но теперь (по нынешнему курсу) я повторно её заказать по той цене не смогу....может есть какие-то варианты?

 

[Jes]

Puffin, жаль нельзя 100 раз "спасибо" нажать Я безмерно благодарна!

 

[Velory]

maaybee1, что-то невезет вам с эти бюстом, да опять они за свое, отправьте УПСом, по бесплатной этикетке.... но это только для Америки...

Velory добавил 26.04.2013 в 15:49
Marussja, а вас позвонить просят для уточнения данных, вернее держателя кредитной карты.

 

[Samira11]

Оформила посылка , она уже в пути .Можно ли им сейчас написать письмо чтоб применили Secret Reward Card ? И если не сложно , где можно глянуть образец письма.

 

[mg.yuli]

Девочки, подскажите. Заказывала два идентичных комплекта белья. Один бюст пришел другого цвета. Нужного цвета уже на сайте нету. Если вернуть и просить возврат денег, то одни трусы получаются лишние. Да и покупала по акции со скидкой на второй бюст 50%. Если возвращать какую сумму они вернут? Как вырулить с этой ситуации?

 

[ponini]

Анабель1991, написала Вам в личку

 

[Puffin]

Evgenia127, странные они, обычно такие вопросы решаются письмами.
Напишите им повторно.
Dear Sir/Madam,
Customer # (номер клиента, на который делали заказ)
Order# (номер заказа)
My recent shopping experience with VS turned out to be a total disappointment. I received a swim bottom instead of the top I ordered (в скобках укажите название, артикул, цвет и размер модели). I am well aware that your returns procedure is US-customer friendly, but I am outside the US now (and so is the swim bottom that I received by mistake). Could you please assist me in this matter?

Warmest regards,
подпись

 

[Ольга Куличик]

Девочки, всем добрый вечер!
Ну вот за всю мою историю заказов не приходили вещи с браком. И вот моя очередь пришла!
Пришли джинсы, замок сломан. Такое ощущение, что уже пришили сломанный.
Смотрите фотки.
Написала Вике, приложила фотки.
Спасибо девочкам, взяла шаблон в этой темке.
И как дальше обычно разворачиваются события?
[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2014/02/12/thumb_5518752fb9c83d5734.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2014/02/12/thumb_5518752fb9c9b33de1.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

Вика ответила, что бракованные брючки могу оставить или выбросить, а взамен этих сказали выбрать, что предпочту: либо деньги, либо заменную посыль.
Выбрала заменную посыль.

 

[Доменика]

Puffin, Полина, добрый день! Очень прошу вас о помощи в написании письма. Ситуация следущая: пришла посылка , диэичелом. Верха от купальника не было. А в накладной которая в посылке идет, розовая, там он есть. Деньги за него сняли. Трусы от купа были в бэке и его выслали позде простои почтои, но и трусы не дошли!! Хотя все обозначенные сроки вышли. Пожалуиста, помогите. Хочу Что бы выслали повторно, но только диэичелом- простои почте более не доверяю. Готова оплатить им 20 $ за экспресс. Спасибо, Полина, заранее

 

[Анабель1991]

Mysya, у меня стандартно приходит реклама, НО все ордера и шип приходят просто в спам.
У вас что то с настройками, попробуйте VS с той почты что приходят рассылки просто добавить в адресуню книгу - мне помогло, все стало нормально.

 

[Dino4ka1]

Девочки,написала письмо в ВС по шаблону по поводу поздно пришедшей gift card 15$,действовавшей до 25 февраля,вот,что ответили

Thank you, so very much, for taking the time to contact us. I understand you were hoping to apply your gift with purchase Gift Card to your order. I apologize for any disappointment that this may cause. It is my privilege to respond to you personally.

Unfortunately, this Gift Card may not be redeemed on previous purchases. To redeem your Gift Card on a new purchase on our web site, please enter your Gift Card number and PIN in the Gift Card field on the payment section of the check out page.

Have fun shopping with your Gift Card, Dina. You’ve chosen Victoria’s Secret. We think of that as a privilege. So, if there's anything more we can do for you, please e-mail or call us any time.

Смотреть далее
Я так поняла,что мне карту можно применить при новом заказе? Я ввожу номер карты и пин,пишет,что недействительно...Что написать им?Помогите!

 

[Puffin]

Аглая, попробуйте их лайв-чат, на самом деле

 

[Анабель1991]

Evgenia127, если они ждут звонка, то при ответе они попросят то бы позвонил тот кто говорит по англ, а вы были рядом. Если просят звонит, то надо звонить(((( Так мало вероятно что-то вышлют, тем более так давно и еще на ам адрес, у американцев принято возрат делать, они могут 70% вероятности требовать возрат.