Письменные обращения в VS

[jene]

мне подарили их, в момент заказа номинал работал,вс говорит что гифты устарели, а какая разница старые или новые, они ж работали

 

[Ms. Forsyte]

Ms. Forsyte, а если посылка отправлена USPS?

По-моему, такие посылки не отслеживаются, так как нет номера слежения. Максимум можно узнать, что она покинула пределы США.

 

[Puffin]

Nata_K, попробуйте это:

Hi (имя оператора)
Thank you for taking your time to help me. I would like a replacement package. However, I would really appreciate if you send this replacement package via international express. Initially, I ordered this bandeau via international express as I needed it as soon as possible, and I still do. Thank you so much for understanding.

 

[Puffin]

magic_fish, петля - это застежка? The loop closure is torn тогда.

 

[Анабель1991]

@allusi0n, уже писали, данный домен они блокируют, заведите почту международную, а не российский домен

 

[FoxyL]

Девочки, подскажите или укажите где найти шаблон письма. Заказывала посылку на нов.год - прошло ровно 3 месяца она не пришла, я написала что б вернули деньги, VS - вернула в течении пару дней, прошло 2 недели и я получила посылку. не в моей манере присваивать себе деньги ...) и наживаться...) как правильно составить письмо что б они опять с меня сняли деньги?

 

[Velory]

Shmakodyaffka, I received a package #********. Unfortunately the package contained another item not that I ordered. If you look at your records, I ordered код вещи, которую заказывали , but in the package I found код или название неверной вещи! Please find in attachment some photos shows wrong item. I am very upset, please advise me what to do with these wrong item.

 

[Puffin]

Fox), отлично!

 

[mg.yuli]

Клиентке пришел купальник, края косточек не оторочены в этой модели - это не брак во всех купальниках одинаково обработаны косточки, модель THE HOTTIE HALTER.
Через 3 дня отдыха мне предъявляются претензии что товар с браком. Ясное дело что края чуть начали сотаться. Как быть, стоит писать Викки письмо или без толку, заказ оформлялся еще 22 июня?

 

[Puffin]

блин, как я устала переписываться и не понимать че они хотят... ответила что я не в сша - вот что написали - я поняла что они хотят от меня этот мятый бра ? чтоб я им его отправила юпс а они мне вернут деньги?

Hello Tatiana,

Thank you, so much, for taking the time to contact us. I understand that your concern with the return postage for the defective merchandise you will be returning. I am happy to help you with your inquiry. I would like to apologize for the confusion that this may have caused.

For your convenience, we have provided a pre-paid UPS/USPS return label on your invoice for returns within the United States. You can use the USPS label and place your package in your mailbox for pickup or drop it off at the Post Office. Or you may use the UPS label and give your package to any UPS driver or take it to a UPS drop-off location.

Please be assured that you that we will reimburse the return postage costs when you return this defective merchandise.

If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.

Tatiana, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria's Secret and look forward to serving you again in the future.



Sincerely,

Darrae' W.

Они пишут - возвращайте, мы компенсируем возврат. Вот это предложение: Please be assured that you that we will reimburse the return postage costs when you return this defective merchandise. Осталось только теперь отправить им этот злосчастный лифчик и отсканить чек, который дадут вам на почте.

Puffin добавил 26.04.2013 в 16:43

Ну вот опять Вика косячит Получила сегодня посылку и обнаружила что у верха купальника нет пушапа то есть прорезь есть для паралона а самого паралона нет, да и подозреваю что это был чей то возврат: Girl_impossible: Как это объяснить в письме? Помогите мне пожалуйста

Unfortunately, item #...(swim top) is defective as it has no removable lining. Could you please help?

 

[*Dunyasha*]

impreza_o, Та же ситуация. Ни ответа, ни привета! Пишу с понедельника по поводу своей посылки от 01.11, отправленной экспрессом, которой до сих пор у меня нет!!

 

[ilovesale]

@Al-lenka,
@Анабель1991, 14 дней с момента отправки заказа
"Can i get a price adjustment on my item?

ONLINE PURCHASES:
Price adjustments can be made within 14 days from the ship date of your item. The price adjustment credit will be issued to your original form of payment. To receive a price adjustment, please have your order number, the item number for the product, and the current selling price available and contact us at (800) 568-4288."

 

[cool.milanoch]

Мне прислали письмо.
Dear Sveta,

Thank you for your recent order. Before we can complete processing your order, we need to verify your billing and shipping information.

To Prevent Further Delays
We ask that the credit card holder please call (800) 568-5555
Outside the U.S./Canada dial (937) 438-4197
8am-9pm EST Monday-Friday
8am-6:30pm EST Saturday & Sunday

Please note: As this personal information can only be verified by phone, we ask that you do not reply to this email.
Что они спрашиваю и что нажо отвечать при звонке им.

 

[webgirl-mary]

marin_ka, сейчас они всем так отвечают. Еще могут и многоуровневую пересчитать.

 

[Мафа]

@Ksyushenciya, можно.

 

[Laila]

Samira11, я тоже так и не получила карточку Общалась с ними в чате в прошлую среду 4.12 , тоже сказали, что через 3-5 рабочих дней на почту получу. Но карточка еще не пришла.

 

[ester83]

Вот что ответили:
Но я не совсем поняла что они предлагают

Они предлагают два варианта - заказать какую то другую вещь взамен, так как платья нет в наличии, я думаю на ту же стоимость и указать ее в ответ на это письмо. тут про возврат ни слова. или вернуть бракованную вещь и они возместят ее стоимость, а также сумму за почтовые расходы. Вот не знаю пересчитают ли многоуровневую при этом. Может написать что отправлять дорого и предложат оставить или вырбосить а новую вещь пришлют, надо им в ответ на это письмо написать что вы хотите.

 

[Velory]

beauty-inna, да, лучше приложить.

 

[Pchelkina]

Мне пересчитывали и после 1,5 недель неудачных попыток снять деньги с карты. Пишите другому оператору. Пересчитать должны! (если только не поменялось что-то) вы ведь оформили заказ в момент акции.

 

[Garou]

Puffin, я в курсе, владею языком, все равно не ожидала ТАКОЙ вежливости, особенно по своему вопросу) Это уже такой менталитет наш, что удивляешься вежливости, хоть и шаблонной, но все же)