Письменные обращения в VS

[Жанет]

Помогите перевести

Девочки помоги , пожалуйста, перевести и правильно ответить! Я получила купальник с браком(с дырками), отправила письмо VS об этом в ответ они мне прислали такое сообщение:

Please reply to this email with the item number including the color and size. Please also advise whether you would like for us to process a replacement package for you that would arrive in 3 to 10 business days or issue you a refund for the merchandise.

Я бы хотела получить деньги за купальник. Возможно ли это и как об этом лучше написать?
Спасибо всем кто создавал шаблоны - вещь которая оч. помогает в таких ситуациях.

 

[aw_rabbit]

Пришли мои потеряшки за которые магазин уже вернул деньги. Попросила магазин списать их обратно.

Thanks for taking the time to get in touch with us about your lost orders. I am happy to assist you with this matter.
I am very happy to know that you have received your missing packages. You will see 2 debits from your Visa account ending ХХХХ. One in the amount of $123.98 and the other debit in the amount of $278.49 will be processed to your Visa account to offset the refunds you received on May 16, 2013 for the merchandise you have now received. Please allow one to two billing cycles for the credit and debit to appear on your statement.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

http://www.victoriassecret.com/order-status/
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Но деньги все еще не списали. Мне еще что-нибудь нужно сделать чтобы произошла оплата или просто ждать?

 

[Follow]

noctiscatta, обмен одного лифчика вам с упаковкой обойдется не больше, чем в 300р. авиапочтой. Если такой возможности нет, то ждите, кто нибудь поможет составить письмо... Хотя, я не думаю, что это брак - возможно именно в этой модели было такое лекало

 

[Анна 8711]

Девочки Вика прислала такое письмо, вчера вечером отправила заказ на 365$ и 2 подарка сумка и зонт

Что делать звонить или заказ отменять и заново заказывать?

Dear Anna,

Thank you for your recent order. Before we can complete processing your order, we need to verify your billing and shipping information.

To Prevent Further Delays
We ask that the credit card holder please call (800) 568-5555
Outside the U.S./Canada dial (937) 438-4197
8am-9pm EST Monday-Friday
8am-6:30pm EST Saturday & Sunday

Please note: As this personal information can only be verified by phone, we ask that you do not reply to this email.


All charges are processed in U.S. currency.

Thank you for choosing Victoria's

 

[ilovesale]

Maksimulka, 60 рабочих дней с момента отправки. Конечно, special для России. Но этот срок как-то должен прояснить вам ситуацию. 60 рабочих дней с момента отправки когда у вас наступят?

Неужели этот тот самый Michael Kors, о котором мы давно говорили???

 

[Alenochka22]

Puffin, на самом сайте открыть заказ? Я только вижу Shopping bag или Order Status, но там ничего такого нет...

 

[Raviolevna]

Девочки, помогите, пожалуйста, правильно составить письмо. Пришли бракованные туфли, я написала VS, прислали письмо, что вернут деньги за этот брак на карту, но срок действия этой карты уже истёк, как правильно написать VS , чтобы вернули эти деньги на другую карту, которая привязана к аккаунту. Ну, или е-гифтом вернули.

 

[KrisMer]

вот что ответили на просьбу о замене.Причем ранее я отправляла письмо с приложенными фото и подробным описанием.И вся переписка сохранена в одном и том же письме.Неужели сложно ниже прочитать!Прикалываются что ли!
Thank you for contacting us regarding the damaged top you received. I understand you would like to receive replacement for the top. I apologize for any inconvenience this matter may have caused.
Please reply to this email with a detailed description of how the top is damaged. Once I receive your reply I will be happy to process a replacement order for you.
If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.

KrisMer добавил 19.09.2013 в 19:43
не понимаю что они хотят?Это стандартный ответ?:
Please be advised we are unable to open attachments or view photo's. I kindly ask that you please reply with a detailed description of what was damaged about the top you received.
Once we receive your email, we'll be happy to send your replacement order.

 

[ilovesale]

@Shkurka, как показывает практика, переубедить таких "грамотных " операторов сложно, лучше как здесь многие советуют, написать/открыть чат/ позвонить снова

 

[Chertenak]

Puffin, спасибо вам большое за ответ и разъяснения!
Я правильно понимаю, что если у меня заказ стоил без доставки - 245,59$ +
доставка 46,99$ итого - 292,58$, то вернув из заказа на обмен бандео стоимостью 26,40$ (c учетом скидки) и 33$ сейчас, все же попадаю на платную доставку в 27,99$? т.е. 245,59-26,40 + 33 = 252,19$ и доставка увеличивается с 46,99 до 56,99$? Или все же при обмене они зачтут ту скидку в 6,6$?

 

[Nadezhda09]

Девушки, а фото вы прилагаете, когда вам не то присылают?
Мне прислали не то платье, причем код на упаковке вроде правильный, а платье другое.

 

[SmilyGirl]

И как проверить баланс этой карты ?

никак, акция уже прошла. вс же не может отвечать за плохую работу почты россии, правда?

katarinka1987, положите сейчас свои деньги на карту, раз там не хватает, а от вс возврат еще не поступил

 

[Xbrothers]

xarmiona, благодарю))) успокоился))

все правильно,значит это бэк от купальника. а доставка и не должна быть 27.99, а только часть от всей суммы доставки по основному заказу,т.е. примерно на ваши 18 $ и выходит))) надеюсь понятно объяснила... А заказы можно делать смело,ВС не грешит обычно необоснованным списанием средств с карты

Мне прислали order на email. Вы были правы, спасибо!!!

 

[Maksimulka]

Девчонки, а посылка считается потеряшкой когда? Когда 60 дней с момента оправки прошло или с момента когда она должна была поступить получателю?

Я просто пальто маме заказывала такое же как у меня и вот оно то и не пришло. А должно было придти вслед за моим. С разницей в пару дней всего. Так вот я два дня назад пишу в Лив чат и мне оператор говорит, мол напишите нам 3-го октября и если оно за эти два дня не придёт мы вам вышлем замену. Ведь 60 дней истекли. Я как дурак написала, а оператор Маркус говорит, мол ждите до 3 ноября, что 60 дней не от момента когда посылку выслали, а с момента когда вы должны были её получить отсчитываются. И вот кому из них двоих верить?

 

[Анабель1991]

Velory, неее, тут они не то что потерты, они именно оцарапаны

 

[Лариса 08]

В общем, все решилось.
На сайте нет, на складе есть. Выслали повторно.

 

[Puffin]

Новые шаблоны для писем

Просьба выслать egift вместо обычной карты merchandise certificate:

Could you please replace the merchandise certificate with an egift card?
Причина - письма из ящика исчезают или их воруют: The problem is that mail often get lost or stolen from my mailbox.

 

[impreza_o]

Девочки, помогите, пожалуйста, понять письмо Вики. Я заказала спортивные капри с желтыми вставками по бокам. В процессе ручной! стирки они очень сильно полиняли и желтые полосы покрасились в серо-черные пятна. Я об этом написала Вике, приложила фото некачественных/окрашенных капри. Вот пришел ответ:

I am very sorry the quality was less than you expected and you were not satisfied with the outfit. I invite you to return or exchange your merchandise via mail or to expedite your exchange process, you may call our Customer Service department at 1-937-438-4197 and one of our representatives will be happy to assist you in placing a phone exchange.

To ensure prompt and safe delivery, we ask that you send the merchandise back to us via insured, prepaid mail. Please ship your package to the following address:

***

If the merchandise total on your exchange order exceeds $100.00, shipping and handling charges will be accessed on the difference. If this total is $100.00 or less, your package will ship with no shipping and handling charges applied.

Помогите, пожалуйста, разобраться, правильно ли я поняла из письма:
1) оплатить мою доставку бракованной/некачественной вещи они не предложили, а наоборот хотят, чтобы я отправила застрахованным предоплаченным мной пакетом.
2) если я захочу осуществить замену на новые капри и они будут стоить менее 100 долларов, до они мне их вышлют без каких либо дополнительных оплат. Так?

 

[Velory]

alenka_gus, придется искать, кто бы смог помочь с английским. Нет, деньги не пропадут, если заказ отменят-деньги разблокируют через время. А причины могут быть самые разные, всех и не перечислить.

 

[Velory]

Ocksik, просят оставить себе на память ))