Письменные обращения в VS
- Автор темы Puffin
- Дата начала
Мама Фунтиков, если заказ был на адрес в США, то скорее всего от Вас потребуют вернуть вещь.
I would like to get refund my money (укажите сумму) to my (укажите тип карты - Виза, Мастеркард) card.
I would like to get refund my money (укажите сумму) to my (укажите тип карты - Виза, Мастеркард) card.
Вчера делала заказ на купальник и обе части были в наличии, сегодня в заказе одна часть готовится к отправке а вторая бэк аж до 30 сентября. Ждать так долго не могу! да и один низ от купальника мне не нужен. что им написать в такой ситуации? Мне удобно отменить и верх и низ, или же выбрать другой верх на замену. Не люблю я такие сюрпризы вообще((
На что я могу с их стороны рассчитывать?
yana2710, смотря какой статус у заказа, если процессед-уже ничего не изменить. если ин-процесс-можно и отменить и поменять на что-то другое.
Я им написала сразу же когда был ин-процесс (прошло 12 часов, статус заказа уже сменился на процессед, а ответа так и нет)
Теперь получается трусики никак уже не отменить? они мне просто без этого верха не нужны.
belka89_89,
...две карты в одном заказе не применят
... номинал карты уже никак не узнаете, в лучшем случае применят -10 долларов
...две карты в одном заказе не применят
... номинал карты уже никак не узнаете, в лучшем случае применят -10 долларов
Alenushkaa, нет, с другого ящика нельзя писать, только с того, что привязан к акку, с которого заказывали.
Shmakodyaffka, вернуть можно конечно, только расходы по доставке за ваш счет.
Shmakodyaffka, вернуть можно конечно, только расходы по доставке за ваш счет.
Девочки, в первый раз делала заказ 7 декабря, сегодня получила, конечно оч странно все, отслеживала посыль она вылетела из америки 13дек, статус не менялся, а сегодня консьерж мне вручил мою посыль, звонка от службы доставки не было, я дома в декрете)))Разве так можно?
и еще вопрос про сикрет ревард карт, она же должна быть в посыли, выглядит как обычная карточка(типа кредитной)?
правильно ли я сделала?: написала письмо на адрес Customercare@victoriassecret.com из шаблонов, мол почему её нет.
нужно ли еще что-то делать по поводу карты или сидеть и ждать?
vasena добавил 17.12.2013 в 16:57
и еще вопрос про сикрет ревард карт, она же должна быть в посыли, выглядит как обычная карточка(типа кредитной)?
правильно ли я сделала?: написала письмо на адрес Customercare@victoriassecret.com из шаблонов, мол почему её нет.
нужно ли еще что-то делать по поводу карты или сидеть и ждать?
vasena добавил 17.12.2013 в 16:57
у меня так было, ровно 6 дней, на 7-ой выслали
Последнее редактирование:
impreza_o, в Шаблонах 4 пост
вещь подешевела в течение 3х недель после отправки
Dear VS!
Could You make the price adjustment for the item ... in my order ... please.
• Customer Number ...
• Order Number ...
• Item Description ...
• Item Number (including size and color) ...
• The new sale price listed in your Online Shop or catalogue ...
Thanks
Regards
Имя
вещь подешевела в течение 3х недель после отправки
Dear VS!
Could You make the price adjustment for the item ... in my order ... please.
• Customer Number ...
• Order Number ...
• Item Description ...
• Item Number (including size and color) ...
• The new sale price listed in your Online Shop or catalogue ...
Thanks
Regards
Имя
Последнее редактирование:
Вот что ответили:
Hello Elena,
Thank you for your email concerning the defective merchandise that you received. I apologize for any disappointment that this matter may have caused.
I would like to process a replacement package for the Maxi dress, however, it is no longer available. Please advise us if you would like to order an alternate item. If not you may return the defective merchandise for a refund. If requesting an alternate item, please reply to this email with the item number, color, and size of the desired item.
I assure you that we will reimburse the return postage costs when you return the defective merchandise.
It's our goal to touch our customers’ lives with quality products—from little luxuries to must-haves—along with memorable experiences and exceptional service. If there's anything more we can do for you, please email or call us any time. Elena, we look forward to the opportunity of serving you in the future
Но я не совсем поняла что они предлагают
Hello Elena,
Thank you for your email concerning the defective merchandise that you received. I apologize for any disappointment that this matter may have caused.
I would like to process a replacement package for the Maxi dress, however, it is no longer available. Please advise us if you would like to order an alternate item. If not you may return the defective merchandise for a refund. If requesting an alternate item, please reply to this email with the item number, color, and size of the desired item.
I assure you that we will reimburse the return postage costs when you return the defective merchandise.
It's our goal to touch our customers’ lives with quality products—from little luxuries to must-haves—along with memorable experiences and exceptional service. If there's anything more we can do for you, please email or call us any time. Elena, we look forward to the opportunity of serving you in the future
Но я не совсем поняла что они предлагают
sveta1, напишите еще раз, конечно.
Прекрасная)), Thank you for a prompt return of the lost package amount. But I have received the said package (order#...dated...) too, and would be glad to keep it. If it is possible, please deduct the respective amount from my Mastercard/Visa account
Thank you so much in advance
Прекрасная)), Thank you for a prompt return of the lost package amount. But I have received the said package (order#...dated...) too, and would be glad to keep it. If it is possible, please deduct the respective amount from my Mastercard/Visa account
Thank you so much in advance
Marussja, OlgaErrr
Не надо запрашивать трек, по номеру заказа вы сами можете отследить на сайте UPS свою посылку. Просто вместо Отслеживание по номеру вы должны выбрать
Отслеживание по справочному номеру. Вот там вбиваете номер заказа, приблизительные даты отправки и UPS сам выдаст номер.
Не надо запрашивать трек, по номеру заказа вы сами можете отследить на сайте UPS свою посылку. Просто вместо Отслеживание по номеру вы должны выбрать
Отслеживание по справочному номеру. Вот там вбиваете номер заказа, приблизительные даты отправки и UPS сам выдаст номер.
помоготиперевести письмо
Девочки привет!
Помоги перевести письмо от ВС. В письме просят отправить купальник обратно, после этого они перешлют деньги? Или разрешают оставить себе?
I truly appreciate your patience while we work to resolve this matter. It is always our intention to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
As requested, I am processing a refund to your Mastercard account for the Ruffle Push-Up One-piece. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement. The confirmation number for this refund is #532532601.
I kindly ask that you please keep or dispose of the Ruffle Push-Up One-piece merchandise, as I do not want to inconvenience you with returning it. Please understand that I am asking you to keep the Ruffle Push-Up One-piece in response to the situation you have encountered. Our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
Краткая предистория: Пришел купальник с браком. С Вашей помощью написала им письмо
Это ответ ВС.
Девочки привет!
Помоги перевести письмо от ВС. В письме просят отправить купальник обратно, после этого они перешлют деньги? Или разрешают оставить себе?
I truly appreciate your patience while we work to resolve this matter. It is always our intention to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
As requested, I am processing a refund to your Mastercard account for the Ruffle Push-Up One-piece. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement. The confirmation number for this refund is #532532601.
I kindly ask that you please keep or dispose of the Ruffle Push-Up One-piece merchandise, as I do not want to inconvenience you with returning it. Please understand that I am asking you to keep the Ruffle Push-Up One-piece in response to the situation you have encountered. Our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.
Краткая предистория: Пришел купальник с браком. С Вашей помощью написала им письмо
Это ответ ВС.Девочки, может подскажете: отправила возврат в середине октября. Оплачивала картой Мастер-банка, у которого 20 ноября отобрали лицензию
Мне надо письмо Вике написать с другими реквизитами? Как мне по английски это рассказать? А если они мне деньги уже отправили после 20 числа, то они им обратно вернуться? Или повиснут где- нить? Может кто знает....
Помогите письмо составить, пожалуйста.
Отправила возврат в середине октября. Оплачивала картой Мастер-банка, у которого 20 ноября отобрали лицензию. Как мне написать об этом, чтобы деньги перевели на другие реквизиты? Возврат по треку уже у них
Мне надо письмо Вике написать с другими реквизитами? Как мне по английски это рассказать? А если они мне деньги уже отправили после 20 числа, то они им обратно вернуться? Или повиснут где- нить? Может кто знает....Помогите письмо составить, пожалуйста.
Отправила возврат в середине октября. Оплачивала картой Мастер-банка, у которого 20 ноября отобрали лицензию. Как мне написать об этом, чтобы деньги перевели на другие реквизиты? Возврат по треку уже у них
Последнее редактирование модератором:
Puffin, попробую так описать..
мною оформлен ордер №..... на сумму $66.96. С моей карты списано $74,96. Прошу вернуть 6$. Направляю подтверждение суммы ордера.
не знаю писать ли именно про купальник - что я оформила по одному коду, а списали деньги по другому коду- как думаете?
мною оформлен ордер №..... на сумму $66.96. С моей карты списано $74,96. Прошу вернуть 6$. Направляю подтверждение суммы ордера.
не знаю писать ли именно про купальник - что я оформила по одному коду, а списали деньги по другому коду- как думаете?
Девушки, очень нужна ваша помощь! Я через чат (после игнорирования двух моих писем в поддержку) запросила возврат денег за непришедший заказ, они меня уверили, что все ок и прислали мне следом письма, что на мою карту будут возвращены деньги. Сейчас приходит письмо, что мне выпущена гифт кард с номиналом как-раз моего заказа, надо полагать, что это мне вместо возврата на карту!! Я просто в ауте! Кто сталкивался с такой ситуацией? Что мне с этим делать?? Мне не нужны у них деньги, я уже заказала по новой и оплатила и в ближайшие год мне новые купальники не понадобятся..
martinson,
Да у них, видимо какая то проблема, в системе, что я вот один раз как поменяла в биллинг адресе телефон, с тех пор и пишут, что не доставляют на мой адрес. Я им пишу, мол, что до этого же приходили посылки, тем более столица Казахстана, даже скинула им адрес и телефон, где находится у нас служба ЮПС, нет все равно как роботы, пишут что теперь видите ли не доставляют на мой адрес, вообщем устала. Они вам вроде написали, что вы все равно получите не позднее 15 июля, т.е они вам скорее всего отправили ЕМS, т.е. почтой России, которая идет не как обычная почта, а быстрее, и из рук в руки, курьер вам принесет на дом. У меня в прошлый раз так было, дошла посылка за две недели, курьер мне принес на дом. И в этот раз, опять рискнула отправить экспрессом, и опять написали не можем доставить на ваш адрес службой ЮПС, отправили вам другой службой, т.е ЕМS, получите не позднее 15 июля, и даже скинули трек по которому можно отслеживать, правда я его ввожу на сайте нашей казпочты, пока этого номера не видно, посмотрим дальнейшую ситуацию.
Да у них, видимо какая то проблема, в системе, что я вот один раз как поменяла в биллинг адресе телефон, с тех пор и пишут, что не доставляют на мой адрес. Я им пишу, мол, что до этого же приходили посылки, тем более столица Казахстана, даже скинула им адрес и телефон, где находится у нас служба ЮПС, нет все равно как роботы, пишут что теперь видите ли не доставляют на мой адрес, вообщем устала. Они вам вроде написали, что вы все равно получите не позднее 15 июля, т.е они вам скорее всего отправили ЕМS, т.е. почтой России, которая идет не как обычная почта, а быстрее, и из рук в руки, курьер вам принесет на дом. У меня в прошлый раз так было, дошла посылка за две недели, курьер мне принес на дом. И в этот раз, опять рискнула отправить экспрессом, и опять написали не можем доставить на ваш адрес службой ЮПС, отправили вам другой службой, т.е ЕМS, получите не позднее 15 июля, и даже скинули трек по которому можно отслеживать, правда я его ввожу на сайте нашей казпочты, пока этого номера не видно, посмотрим дальнейшую ситуацию.
Последнее редактирование модератором:
Девчоки подскажите что мне им написать уже отправила 2 письма и все бестолку они не видят моего прошлого ордера который был при оформлении заказа.
Оформила заказ в котором вещи (не из clearance) ,254$ из низ по акции трусики 3 за 33 и бра-топ 2 за 50$ ... общая сумму получилась 198,99$ (254+19,99-75).. Деньги сняли в сумме 263,49$ ...я сразу пошла проверить ордер на сайте а там нет акции на трусики 3 за 33 и все они по 14.5, и нет акции на бра-топ 2 за 50 и каждый из них по 29.5 в итоге сумма получилась по ордеру 273,5$ но в добавок применили многоуровневую скидку только 30$ ... Я им уже 2 письма отправила с просьбой разобраться, в текст копировала ордео который пришел ко мне на почту при заказе на сумму 198,99... По первому письму сказали все у Вас хорошо и с Вас правильно сняли деньги, по второму письму вернули 9$ мол за вешь которая подешевле и написали что у меня не хватала на скидку 75$... я в шоке как это не хватало ведь сейчас сумма ордера без скидки еще увеличилась и уж точно все должно было хватить... Что делать, может кто был в похожей ситуации, что им написать... Теперь боюсь делать еще заказ так как вдруг опять они меня обманут аж на 64.5$
(
Оформила заказ в котором вещи (не из clearance) ,254$ из низ по акции трусики 3 за 33 и бра-топ 2 за 50$ ... общая сумму получилась 198,99$ (254+19,99-75).. Деньги сняли в сумме 263,49$ ...я сразу пошла проверить ордер на сайте а там нет акции на трусики 3 за 33 и все они по 14.5, и нет акции на бра-топ 2 за 50 и каждый из них по 29.5 в итоге сумма получилась по ордеру 273,5$ но в добавок применили многоуровневую скидку только 30$ ... Я им уже 2 письма отправила с просьбой разобраться, в текст копировала ордео который пришел ко мне на почту при заказе на сумму 198,99... По первому письму сказали все у Вас хорошо и с Вас правильно сняли деньги, по второму письму вернули 9$ мол за вешь которая подешевле и написали что у меня не хватала на скидку 75$... я в шоке как это не хватало ведь сейчас сумма ордера без скидки еще увеличилась и уж точно все должно было хватить... Что делать, может кто был в похожей ситуации, что им написать... Теперь боюсь делать еще заказ так как вдруг опять они меня обманут аж на 64.5$
(