Подскажите, пожалуйста, такая ситуация
сделала заказ, отгрузили, появился трек, неделю наблюдала полное отсутствие движения по треку, написала им, сказали - сори, посылка ваша потерялась, можем вернуть деньги, я согласилась, прислали письмо :
Thank you for your inquiry regarding your recent oldnavy.com order, #15HG549. We sincerely apologize again that your order was not received. As you requested , we have issued a full refund for this missing order in the amount of $86.85 to your Visa Card. This credit should post to your account within 3 business days.
Please allow 1-2 billing cycles for it to appear on your monthly statement.
я не понимаю фразу выделенную красным
что они сказали - я им документы еще прислатьт должна какие то или купить еще что то???
Спасибо!