Оплата заказов VS - 2

[Irina686]

Aichka, это делает не ваш банк а магазин, они блокирует сумму при оформлении и снимают при отправке, если заблокированных денег не хватит на момент отправки они снимут с денег которые на карте есть, а заблокированная сумма вернется через 30 дней ( если у вас сбер), если заказ вы отменили деньги так и остались в блоке, снять блокировку можно в банке или просто выждать месяц и они сами вернутся

Irina686 добавил 08-08-2013 в 03:01 PM
Мы тоже звонили на днях, тоже статус стоял ин процесс, вчера писала в чат, сказали что вс хорошо, просто еще не стали собирать мой заказ, минут через 5 статус поменялся но так и висит без трека.

Aichka, вы можите разблокировать 1000 за первый отмененный заказ, вторую сумму я бы не стала трогать.

 

[Aichka]

Irina686, спасибо Вам огромное! Теперь мне более ли менее понятно хоть что-то.

Aichka, вы можите разблокировать 1000 за первый отмененный заказ, вторую сумму я бы не стала трогать.

Вы понимает, это я только потом поняла,что заблокированы все деньги. В выписке из банка стоит общая сумма и в рублях. Ну я писала заявление, чтоб они вернули мне 1000 дол. Посмотрим,что будет. Может мне тоже в чат написать (я правда им не пользовалась никогда, где он находится), спросить у них, когда же меня отшипят

 

[Irina686]

Aichka, вы в самом банке писали заявление о сняти блока с денег? Какие нибудь документы представляли с магазина?

 

[Aichka]

Aichka, вы в самом банке писали заявление о сняти блока с денег? Какие нибудь документы представляли с магазина?

Да. Я сегодня была в банке (у меня банк москвы), написала претензию,что бы мне разблокировали и вернули деньги на карту. С магазина ничего не предоставляла. А что надо? У меня ничего такого не просили.

Aichka добавил 08.08.2013 в 17:29
Вот опять мне пришло такое письмо от вики, вот что мне делать?
Hello Anna,
Thank you, so much, for taking the time to contact us. I understand your concern for your recent order. It is my privilege to respond to you personally.
Unfortunately, your order is currently on hold due to questions pertaining to your account. I am sorry that this information cannot be verified via e-mail.
Please call our Special Handling Department at 1-800-568-5555 or 1-937-438-4199 between the hours of 8:00am to 9:00pm EST Monday through Friday, 10:00am to 4:30pm EST Saturday, or 10:00am and 4:00pm EST Sunday.
Anna, I truly appreciate your patience as we assist you in verifying your order. We will look forward to hearing from you soon.
Sincerely yours,
Victoria’s Secret Direct

 

[Мафа]

Aichka, Вас просят позвонить, либо в чате спишитесь с ВС - иначе заказ отменят.
Про лив чат - почитайте здесь http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=74382

 

[Aichka]

Aichka, Вас просят позвонить, либо в чате спишитесь с ВС - иначе заказ отменят.
Про лив чат - почитайте здесь http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=74382

Да дело в том, что я уже им звонила.

 

[Мафа]

Aichka, позвоните ещё - хуже не будет. Или в чате напишите - он сейчас работает.

 

[Aichka]

Пообщалась с ними в чате. Ну да, они хотят чтобы я им снова позвонила, и прямо просят найти переводчика, чтобы помог. Я не знаю что делать, нет таких знакомых, кто английский знает неплохо . Спасибо девочки, за помощь.

 

[Мафа]

Aichka, если у Вас хотя бы школьный уровень, то объясниться сможете: назвать номер клиента, ФИО, адрес, карту.

 

[Aichka]

Мои проблемы продолжаются...В прошлую пятницу попросила подружку, она позвонила вике, вроде все сверили. Статус заказа так и не изменился. Вчера я стала им писать в чате, они сказала,что сделали какой-то запрос в мой банк, и теперь ждут ответа. Мне им звонить больше не нужно. Сегодня пришла в свой банк, написала второю притенению, типа разблокируйте деньги, на что мне там ответили,что да магазин делал им запрос, но ответ будет 24 сентября. Даже банковские работники были удивлены! Вот так....ЧТо дальше делать, не знаю(. Ждать что ли 24 сентября

 

[Мафа]

Aichka, сочувствую Вам. Видимо ВС очень насторожил первый же заказ на крупную сумму и потом его отмена. Не нужно было его отменять, если деньги уже были в блоке. Наверное, теперь от Спешл отдела идет пристальное внимание к Вам. Может если есть другая карта, то проще начать всё сначала и завести новый акк. Только не делайте сразу крупных заказов, пару на 250, потом чуть погодя ещё.
Потому, что не реально ждать 24.09 - это уже все заказанные вещи закончатся.

 

[Aichka]

Спасибо за сочувствие
Я конечно, попробую еще по добивать свой банк.
Причем, когда я захожу в свой заказ там статус на каждой вещи стоит "Backordered
08/05/2013". Неужели они мои вещи отложили до 24?))

 

[Мафа]

Aichka, в принципе заказ же полностью оплачен и на заказанные вещи должна быть бронь. Но тут как бы не оплата, а ещё под вопросом, даст ли Ваш банк им перевести сумму и вообще предоставит ли нужную инфу. Но ждать решения аж до 24.09 напрягает А когда Ваш банк должен сам сумму разморозить? Сбер автоматом через 30 дней после блокировки невостребованную сумму возвращает без заявления (да и с заявлением также).

 

[Aichka]

У меня банк Москвы. В банке, говорят,что по заявлению в течении 1-3 раб.дней. Вчера я второе такое заявление написала, пока ничего не разблокировали.

 

[Нуся]

Здравствуйте, может у кого было такое,
делала заказ в июле, сняли два раза по 120 долларов,написала письмо, сказали что деньги должны были вернуться 5-7 рабочих дней, месяц ещё не прошёл, жду. Сделала заказ сейчас, тоже самое, опять сняли еще раз эту же сумму!

 

[Мафа]

Нуся, обратитесь в Ваш банк - это его двойные блокировки.

 

[Kydriashka]

Девочки подскажите, сделала заказ второй раз, первый раз деньги сняли сразу и без проблем, а сейчас пишут, что "Thank you for your recent order. We have been unable to obtain authorization on your MasterCard", позвонила в банк, они говорят что у них все в порядке и никаких преград они не видят. Говорят разбирайтесь с VS. Что делать в такой ситуации?
Заранее спасибо.

Kydriashka добавил 08-27-2013 в 06:05 PM
и как можно с ними сверить номер карты?

R@inbow,
По моим подсчетам хватает, сегодня еще кинула на всякий случай.

Девочки а как им звонить? по телефону дорого?

а как позвонить по скайпу?

Kydriashka добавил 08-29-2013 в 10:12 PM
Мафа, а в лиф чате им можно написать номер карты новой?

 

[egzharkova]

У меня тоже проблема возникла. Две карты одного банка. В первый раз делала заказ оплачивала кредиткой, списали сразу, нормально, сейчас с другой карты этого же банка пришел отказ в оплате, а в ордере сайта стоит in process. Подскажите как быть: переоформить и попробовать оплатить с карты которую в первый раз принял сайт или дождаться отмены заказа и только тогда пробовать?

R@inbow, боюсь не понять их. Хоть с англ. Вроде лажу, но как их попросить заменить карту?

 

[R@inbow]

Kydriashka, сверить номер карты можно только по телефону, это конфиденциальная информация и по почте не принимают как правило. А денег точно хватает на карте?

Kydriashka, можете написать в лив чат и попросить повторить попытку авторизации, чтоб не затягивать процесс, а то будут повторно снимать через день кажется. Заодно и спросите насчет уточнения номера карты, вдруг пойдут на встречу.

R@inbow добавил 27.08.2013 в 19:51
egzharkova, можно ждать отмены до 14 дней, да и вещи нужные в любую минуту могут закончиться. Позвоните по скайпу, если есть такая возможность, можно и карту заменить будет

egzharkova, так и объяснить, точнее они сами увидят что не могут получить авторизацию по вашей карте и возможно сами спросят про альтернативную форму оплаты. Вы просите примерно так "Could you please try with another card" говорите номерр новой карты и срок действия.. ну или что-то типа того))

 

[Ni-Ka]

Присоединяюсь к предыдущему вопросу, карта, которую указала в заказе, не прошла, хочу поменять на другую, но что-бы они увидели и заказ оплатился, это возможно только по телефону?

Ni-Ka добавил 08-29-2013 в 10:06 PM
не нахожу их скайпа((