О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow

[Unchik]

crazymary, если по треку экспорт, значит Китай посылка уже покинула и находится в России. Ждите, появится. Пусть продавец срок доставки продлит.

Unchik добавил 11-21-2012 в 04:02 PM
magicanna, да, до возможности перевести диспут в спор.

 

[Unchik]

verlita, открывайте диспут на всю сумму, продавец должен подтвердить, после чего деньги перечислят назад.

 

[Jawwka]

да-да! технически правда, разумеется, на стороне продавца!
с этим я не спорю.
меня волнует в данном случае тогда вот та посылка, за которую была даже стоимость поменяна и никаких предупреждений не было. Но технически так же: 1 лот одного цвета.
Но видно что поменяна цена и в комментах указаны цвета и размеры. В этом случае я могу что-то требовать от продавца?

 

[Lady_nt]

Перевела спор в претензию, пришло письмо от али, что нужно поскорее зарегистрироваться в центре жалобы. Это просто рассылка или нужно что-то делать? они не сами регистрируют жалобы?

Вам там действительно нужно зарегистрироваться. Так как доказательства вы туда будете предоставлять...

 

[valera krm]

valera krm, а решение не принято еще? как я поняла, Вы просили возмещение, Али согласился. вроде бы логично, что спор закроется и Вам возместят ту сумму.
писать советую туда же, если спор еще не закрыли.

Спасибо за советы Частичное возмещение вернулось на Родину.
Теперь бум решать вопрос с другим продавцом, который ни как не может отправить оплаченный товар.

 

[Melody_cat]

Продавец на сайте заявляет вес 1,5 к

Там вес всегда больше пишут

 

[md1012655445]

Unchik, а что означают серые звезды?

и еще возник вопрос, если покупатель оставил отрицательный отзыв продавцу, а продавец в ответ промолчит, то получается, что отрицательный отзыв покупателя виден не будет?

Да, через 30 дней если продавец не оставит отзыва, то и вы и он получите отзывы в зависимости от среднего показателя всех ваших отзывов.

 

[Roman777]

Unchik.Спасибо за ответ .Что с посылкой сделают пока не ясно ,завтра возможно примет решение таможня ,варианта 2,либо уничтожение ,либо обратная отправка отправителю .Сегодня узнал решение технадзора для таможни -не пропускать,шансов минимум .
Конечно винить тут кроме себя не кого ,сам лапух ,вместо того что бы все узнать сначала,а потом уже покупать ,взял и нагородил черти чего ,что делать - натура такая, импульсивная,бывает со мной такое ).
Жаль конечно продавец попался не самый грамотный ,мог бы глаза открыть.
Ну да ладно .
Unchik,скажите ,по идее ,ESCROW отдает деньги если я получил посылку ,или по истечении контрольного времени доставки без открытия диспута автоматически деньги получает продавец .Но ,если я открою диспут ,и в пояснении причины укажу что нет маркировки CE,то будет ли это аргументом весомым ,по большому счету ,это моя вина ,грубо говоря откуда моему китайскому продавцу знать законы С ,ну совсем грубо если .этим должна заниматьса покупающая страна,а не продающая ,знать законы своей страны .
Может быть просто получить бумагу где будет только написано что посылка такая то отправлена обратно ,без пояснения причины ,хотя тоже фигня ,китаец тогда скажет -да он сам передумал и отправил назад .
Вобчем незнаю

 

[Dark_bay]

Annkaya, перечитала сейчас внимательно ваши посты.
мне кажется, что в вашей ситуации можно на всю стоимость открыть попробовать. Али половину Вам возместит точно, имхо.

 

[Alisien]

да, увидела. а кто-то может обновить эту инфу, не знаете?

Думаю, что модераторы должны.
И бог с ней, с формой. Тут её перевели автоматическим переводчиком, и во многих местах откровенная чушь написана. Форму все осилить смогут при желании.

Самое главное - нет FAQ по тому, что реально происходит уже ПОСЛЕ того, как открыты споры. А в этом моменте и начинается самое интересное, а варианты нигде целиком не описаны.

Опыт же споров у многих есть. Давайте что-нибудь с этим сделаем, и каждый опишет корректно и последовательно тот опыт, который у него был по конкретной ситуации плюс найдем ссылки на посты с хорошими описаниями.

У меня сейчас статус processing, но я написала в службу поддержки, так как уже больше 2х месяцев никаких движений и магазин закрыт. Если мне ответят, что и как, то отпишу здесь.

 

[Гале4ка]

КотоФея, диспут,скорее всего. На самом деле диспут в переводе и есть спор,просто мы уже привыкли называть диспутом только открывшийся спор, и спором-обострение диспута.

Гале4ка добавил 01.05.2013 в 11:15
Lorien, напишите проду,что после возврата сделаете новый заказ и все Это может ускорить его в возврате денег. А делать его или нет-уже решите сами)

 

[Alisien]

У меня сейчас статус processing, но я написала в службу поддержки, так как уже больше 2х месяцев никаких движений и магазин закрыт. Если мне ответят, что и как, то отпишу здесь.

Из Службы поддержки по делу мне ответили следующее:

Please be assured that I have forwarded the case to our Case Management Specialist. They will process the case and give you a response within 7 business days.

Т.е. они обещают что-нибудь предпринять в течение 7 рабочих дней.

Как дело сдвинется, опишу, что делать, если о посылке ни слуху ни духу.

Alisien добавил 04-11-2013 в 01:43 AM
У меня, кстати, начинается новая интересная история - одна из посылок едет в Аргентину и трекается по аргентинской почте))

Alisien добавил 04-11-2013 в 01:54 AM

Девочки,подскажите, я открыла диспут,т.к.заканчивались 50 дней.причина - неполучение заказа.заказ был отправлен 10 января.сейчас диспут эскалайт (незнаю что такое,догадываюсь,что должны разобраться с али). сегодня получила костюм, но пришел костюм нетакой как я заказывала,а другого цвета и модель немного другая.я могу как-то поменять причину спора,приложить фотографии, или я уже больше не могу менять причины?

Если у Вас уже открыт Case в Complaint center, то менять что-либо поздно. Ни в коем случае не закрывайте только спор!
Если когда Вы заходите в Complaint center, у Вас нет никаких кнопок, то, на мой взгляд, Ваша единственная возможность - это уведомить Али по почте buyer@aliexpress.com

 

[Гале4ка]

Alexandr1, имейте в виду со счета пейпал вы не сможете оплачивать покупки на Али,а также вывести их со счета на свою карту.

Гале4ка добавил 02.05.2013 в 19:06
Dark_bay, если у Вас есть возможность править сообщение,может добавить в шапку темы инфо о возврате на пейпал?

 

[valera krm]

valera krm, продлевать - сколько готовы ждать. Воздействие - угроза плохого отзыва. Но если ему нечего отправлять - он все рано не отправит.

Но таким образом продавец может "водить за нос" до ...., ссылаясь на фабрику-поставщика . Или здесь играет только фактор "сколько я готов терпеть отговорки продавца ?. На моё письмо, с предупреждением о негативном отзыве, продавец обиделся и ответил что не боится и ему всё равно. А я, такой -сякой, не хочу понять его стараний выполнить мой заказ. А что если фабрика увеличит стоимость и после долгого ожидания продавец поставит перед факто, что цена выше и тогда как.????????

 

[ТатьянКо]

Посоветуйте, плиз, новичку:

Заказала на Али Nokia старенькой модели за 78$ (83$ - 5$ купон). Телефон пришел с царапинами на клавиатуре, ковыряла-ковыряла, показалось, что пленки защитной нет, к тому же ее не было на дисплее. Корпус в одном месте слегка помят, имеются зазоры. Хотя вроде телефон оригинальный, на Али был обозначен как Refurbished (by factory как сказал продаван в ЛС). Открыла диспут с возвратом 78$. Не разобралась как прикрепить более одной фото, видимо, объем должен быть небольшим. Но на них итак плохо видно суть моей претензии. Да еще и спустя несколько дней на клаве появился пузырек, все-таки это была защитная пленка. Но вроде суть остается той же - помятый корпус. На все мои претензии в диспуте, продавец отвечает как попугай одно и то же: отправляйте обратно - мы сделаем полный рефанд. При этом в ЛС пишет про 10$ рефанд. Тратить время и деньги на возврат не хочу. Что посоветуете, переводить уже в жалобу? Как правильно вести общение? На какой рефанд соглашаться?

 

[Annarel]

Unchik, спасибо!

 

[Илько]

Добрый день! Заказала 17 ноября 2012 сумку, но до сих пор не получила. Я так понимаю уже диспут не откроешь. Написала продавцу пишет что то не понятное, но смысл таков как только сумку вернется к нему он вернет деньги. Номер для отслеживания посылки который он дал , трекается только что в Китае был прием 21 ноября.
Возможно ли как то в этой ситуации вернуть деньги ? прошло практически 4 месяца с момента заказа и как то нет надежды что посылка все таки прийдет.

 

[Dark_bay]

olechka2307, да, все верно.
но вы имейте ввиду на будущее, что почти все вещи у них маломерят. не маломерят обычно только дорогостоящие. как я понимаю, они отшиваются не по китайским лекалам, а европейским.
вам не вернут всю сумму, скорее всего, т.к. хоть какой-то товар вы получили.

 

[Ирина36]

Подскажите, пожалуйста, как мне быть в такой ситуации: делала заказ, трек длительное время не отслеживался никак(не было даже экспорта). Написала продавцу. Он мне ответил, что его почта предоставила ему информацию, что посылка якобы утеряна (теперь думаю: он ее, наверное, и не высылал?). В любом случае, деньги по диспуту мне вернули. Но продавец просит оставить ему отзыв. Не пойму, а что я должна писать в отзыве? Товар-то я и не получала. Или продавец хочет, чтобы я просто похвалила его самого?

 

[LiveMoto]

Если точно знаете, уверены, что положили все, и вытащили или ошиблись с весом именно на почте - да, вопрос к почте, но тогда диспут и спор вам ничего не даст вообще.

Да я верю продавцу и да, я УЖЕ не хочу подставлять продавца, т.к. СЕГОДНЯ, на сайте отслеживания RQ**SG номеров, я нашел вот эту информацию по моему номеру:

Здесь ФИО указано правильное + вес 398гр.(должен быть 401гр., ну может погрешность весов). Т.е. получается, что продавец и вправду выслал все, а не те 20 грамм которые отслеживаются.
Вся суть вопроса не в весе. Вес скорее всего ошибочно забился почтой, т.к. грабят посылки у нас в основном на таможне и уж там вес меняется. Просто я хотел получить доки от продавца чтобы найти эту посылку, а он их не дает. Из-за этого хотел открыть диспут и "ограбить" его. Сегодня пообещал прислать инвойс в EXCEL файле, потому что сам Инвойс, с печатями, якобы у Логистик Компани от которой он уже ждет официальный ответ. Наверное придется пойти на встречу ему и просить продлить срок доставки =( Ведь коли он реально отправил все, он не виноват в работе почты РФ. Эх...

ПОЗЖЕ:
Только что позвонил в Службу поддержки ПР. Сказали что максимальные сроки прохождения вышли 24 октября. Стоит посетить почтовое отделение и проверить не поступило ли. Пошел на почту.